iphone、ipad、Android機、平板電腦、Facebook、Twitter、電子郵件…你似乎比較以前更為忙碌，總想在同一時間嘗試完成成千上萬的事情。作為一個營銷人員，你可能需要日復一日的拿著電話聯系你的客戶，或者常常忙碌于與客戶會面。在如今的商業環境中，與客戶保持良好的關系將顯得越來越重要。當然了，你也不能過于頻繁的聯系，因為它耗時也耗費。為避免這樣的矛盾，我們可以使用觸發式郵件保持與客戶的粘度，以此可以節約您的時間和費用成本。
此次我們邀請了在擁有多年觸發式郵件經驗的EDM郵件服務商Focussend
給我們介紹如何用觸發郵件來維護客戶關系。
使用智能電子郵件
通過智能電子郵件，基于時間的觸發，我們可以為客戶預先設置電子郵件的內容，在一定的時間周期客戶自動的發送。電子郵件的內容我們可以是歡迎式的郵件，也可以是感謝性和關懷性等的郵件。這樣可以讓客戶很方便的了解你推薦的產品和你的服務，更容易認知您的品牌信息。
Focussend的技術顧問表示，這種效果是很神奇的，營銷者只要記錄了客戶的名字和Email，就可以為客戶撰寫一份很詳細的電子郵件，然后設置有效的時間觸發，就能保持與客戶的親密聯系。而且設置之后系統是自行處理，是一種簡單卻有效的電子郵件營銷解決方案。
第一站：了解網站，獲取信息
對于那些新會員客戶，營銷者應該立即向客戶發送“感謝您聯系我們”的電子郵件。這個郵件通知的目的是讓客戶第一時間了解公司或是產品，盡管之前未曾熟悉。通過時間性的觸發，會影響客戶去點擊郵件鏈接而了解更多的信息。客戶通常會在一個工作日內回復響應。
第二站：我們提供信息和解決方案回復客戶
這時候一般是通過面對面的溝通或者是電話聯系客戶，我們將盡可能的解決客戶的問題，盡可能周到的為客戶服務。在確立與客戶達成共識之后，我們將通過發送郵件將這些溝通的細節要點及相關的解決方案發送給客戶。一份細心的回復郵件將會立刻贏得客戶的好感。
第三站：檢查性郵件，與客戶確認問題
在第三天之后，觸發一封郵件，即是：“您有收到我們建議性的電子郵件嗎？”讓客戶在收到郵件的時候，感覺營銷者是很在關心他們提出的問題。然后也有規律的時間觸發，形成一個高度關懷性的電子郵件。客戶會覺得我們這簡直是花費了很多時間和精力去為他們寫一封電子郵件。其實這種的觸發郵件，我只要寫一次。
第四站：解決方案，證明能力
我們可以選擇在7日之后，發送一封觸發式郵件，例如《一個快樂客戶的推薦書》里面的內容是我們是如何幫助客戶解決他們實際問題的方案，通過我們的解決方案,我們又獲得了何等顯著的投資回報率。這樣一個重要的觸發郵件，旨在贏得客戶更高的信任，進一步建立自己的品牌，提高了品牌聲譽，并充分的展現我們對品牌質量的承諾。
回報日：幸運降臨
在觸發類似的四五種郵件之后，70％客戶會很快建立起和我們的信任度和忠誠度，于是他們會很渴望與我們進行營銷合作，所以我們幾乎不必再做任何的銷售，就已經開賣了。在此之中，我們只要適當的客戶維護，消除客戶一些細節上的問題即可。從這上面再去開發一些新的客戶，也不需要再費多大的力氣。
在電子郵件營銷里，有效的使用觸發性郵件的方式，你不必擔心丟失或忘記什么，相反卻很好的保持了與客戶的關系程度，而客戶也會潛意識中更加信任你。更重要的是，不管客戶在什么地方，我們將仍與客戶或者潛在客戶合作保持著友好的溝通。
關于Focussend
Focussend公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優的許可郵件營銷服務提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發的符合中國用戶體驗的郵件服務平臺的研發公司。成立以來，Focussend公司一直秉承“Simple(簡捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價比高）”的核心理念，為數萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執行服務。目前，Focussend公司為電子商務、教育培訓、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領域的公司提供了專業有效的在線營銷服務。
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本文標題：Focussend EDM 學堂：智能郵件營銷維護客戶關系
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/20131119/291800.html
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