開放、共享、體驗(yàn)、以用戶為中心、定制化、簡(jiǎn)約、微、快、免費(fèi)、增值、社交傳播、海量……有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的熱門詞匯甚囂塵上。綜合各類渠道的各種言論，大約可以對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”下了個(gè)定義：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。

這些思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)有的嗎?行業(yè)專家說(shuō)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律就是不斷打破平衡去創(chuàng)造一個(gè)新的平衡，這個(gè)新的平衡又被別人打破的循環(huán)上升過(guò)程。所謂“破壞性創(chuàng)新”、“顛覆性生存”的意思大約如此。從這個(gè)意義上說(shuō)，存在“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎?這種提法更像是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一次集體公關(guān)，目的就是彰顯他們與傳統(tǒng)企業(yè)的不同以其優(yōu)越性，以此博得已經(jīng)暈乎的傳統(tǒng)企業(yè)的頂禮膜拜，進(jìn)而跨界顛覆整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。當(dāng)然，創(chuàng)立一種新的詞匯吸引眼球本身也是一種“破壞平衡”的行為，也是一種創(chuàng)新。

從行業(yè)發(fā)展看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維大致有以下幾個(gè)方面值得借鑒：

第一，以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士喜歡將客戶和用戶分開表述，有意將傳統(tǒng)理論中強(qiáng)調(diào)客戶的概念轉(zhuǎn)移到強(qiáng)調(diào)用戶。大致的區(qū)別是：客戶是交費(fèi)的用戶，而用戶未必就是客戶，涵蓋的面更廣。因此，產(chǎn)品體驗(yàn)并非只針對(duì)客戶，而是應(yīng)該針對(duì)所有用戶的。但在實(shí)際操作中，企業(yè)的設(shè)計(jì)理念一定是針對(duì)全體用戶的，并非只針對(duì)收費(fèi)客戶，因?yàn)橐婚_始并不知道交費(fèi)的會(huì)是誰(shuí)，但一定知道研發(fā)這款產(chǎn)品的目的就是要爭(zhēng)取到收費(fèi)客戶。

關(guān)注體驗(yàn)這部分是需要特別加強(qiáng)的。所謂“體驗(yàn)”就是超過(guò)用戶預(yù)期的感受，可能是功能、價(jià)格，也可能是服務(wù)，在這方面需要進(jìn)一步解放思想，開動(dòng)腦筋，不贏得客戶驚喜死不休!

第二，開放和共享，讓用戶全流程參與。這一點(diǎn)沒(méi)有異議，如果互聯(lián)網(wǎng)不是開放、共享的，不可能發(fā)展到今天的局面，但讓用戶全流程參與卻并非所有企業(yè)都能做到。工業(yè)旅游曾經(jīng)作為一種生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)備受關(guān)注，比如青島啤酒等企業(yè)就以這種方式來(lái)做品牌傳播，但與用戶參與的概念截然不同。如今用互聯(lián)網(wǎng)手段就可以完成從設(shè)計(jì)、到生產(chǎn)到推廣、銷售和售后服務(wù)、下一輪的需求收集整個(gè)全生命周期都可以進(jìn)行意見收集和反饋，互動(dòng)由此形成。

第三，定制化產(chǎn)品重新抬頭。定制化曾經(jīng)作為一種高成本的生產(chǎn)方式，不宜大規(guī)模推廣，只存在于奢侈品行業(yè)和作坊式的小型加工行業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，對(duì)于某些特定用戶來(lái)說(shuō)是定制化的產(chǎn)品，對(duì)生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)化、配置化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以形成一個(gè)量產(chǎn)規(guī)模。再加上一些超出預(yù)期的驚喜體驗(yàn)，定制化模式將成為更具推廣價(jià)值的新潮流。

第四，增值和整合能力。如果說(shuō)用低價(jià)或免費(fèi)手段獲得大量的用戶群體，再深度挖掘用戶需求，對(duì)一些高端、特定客戶群體提供增值服務(wù)盈利是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屢試不爽的招數(shù)。據(jù)說(shuō)早期的可樂(lè)銷售也采取了類似的手法。先給影院的觀眾提供免費(fèi)的爆米花，再去兜售可樂(lè)，結(jié)果把免費(fèi)的爆米花和可樂(lè)的錢都賺回來(lái)了。

當(dāng)然，更積極的還是在于整合能力。如果用戶看到產(chǎn)品本身后面的生態(tài)圈，或者對(duì)其更具價(jià)值的連帶功能，絕對(duì)會(huì)為增值功能和整合能力買單。這是需要企業(yè)更加關(guān)注和思考的內(nèi)容。

第一，自我革新的精神。不斷推出新品本身就是自我革新的體現(xiàn)，但如果要從公司架構(gòu)、管理方式上面“動(dòng)刀子”絕非易事。當(dāng)然，在動(dòng)之前的戰(zhàn)略規(guī)劃、思想統(tǒng)一和內(nèi)部動(dòng)員的工作缺一不可。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用日新月異的今天，微創(chuàng)新、快改變將成為一種常態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)能否趕上時(shí)代的步伐，某種程度上要看自我革新的勇氣和智慧了。

我們可以看到 “以客戶為中心”是和佳一直倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)際操作過(guò)程中也是貫穿始終的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種精神、各種思維都被貼上了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽。作為國(guó)內(nèi)當(dāng)年領(lǐng)風(fēng)氣之先、最資深的ERP軟件供應(yīng)商，關(guān)注客戶需求，以客戶為中心才贏得客戶多年的信賴，才得以快速成長(zhǎng)，至今已有16年的歷史了。

第二，開放共享也是“和佳精神”的重要內(nèi)容。十幾年前，和佳就打造了構(gòu)件化的產(chǎn)品平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可擴(kuò)展、可收縮，可以根據(jù)客戶的需求對(duì)外延伸;這個(gè)平臺(tái)的開放性還體現(xiàn)在可以與客戶使用的其他管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。針對(duì)獨(dú)立電商平臺(tái)在企業(yè)中的應(yīng)用高潮，和佳軟件繼續(xù)在此平臺(tái)上研發(fā)了滿足企業(yè)利用電子商務(wù)手段的平臺(tái)軟件，形成了一個(gè)真正“端到端”的全流程解決方案。與此同時(shí)，面對(duì)企業(yè)客戶的多層面的信息化需求，與PLM、MES等其它應(yīng)用平臺(tái)形成了一個(gè)大集成的應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)的數(shù)字化工廠、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的構(gòu)建打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如果說(shuō)電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)的“急需”，那么ERP就是“剛需”，這兩者互為支撐，形成一個(gè)端到端的全流程應(yīng)用系統(tǒng)。大型的電子商務(wù)門戶，網(wǎng)上接的訂單要與庫(kù)存的成品、流水線上的在制品、物流途上的貨物都要匹配好，如果訂單下來(lái)了后臺(tái)還不知道貨什么時(shí)候生產(chǎn)出來(lái)什么時(shí)候運(yùn)到，就是這個(gè)電子商務(wù)門戶要崩潰的前奏。和佳軟件通過(guò)咨詢了解企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作狀態(tài)，幫助企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)其現(xiàn)有的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、彌補(bǔ)。和佳一直在為快消類企業(yè)做分銷、深度營(yíng)銷、熱點(diǎn)管控、專銷返利等等各種針對(duì)促銷活動(dòng)開發(fā)的軟件，積累了不少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

第三，和佳軟件非常重視用戶的全流程參與，并提供更多增值功能和服務(wù)。基于構(gòu)件化技術(shù)，和佳軟件開發(fā)了“創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗(yàn)”的e佳平臺(tái)。隨著客戶不斷的推進(jìn)發(fā)展，和佳根據(jù)客戶的個(gè)性需求在e佳平臺(tái)上搭建管理系統(tǒng)，保證交付速度，創(chuàng)造良好體驗(yàn)。可根據(jù)客戶不斷變化的管理需求，增加一些新的功能，比如手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)協(xié)同管理、CRM等等。

過(guò)去由于信息的不對(duì)稱，主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是以企業(yè)為中心。企業(yè)先出產(chǎn)品，再找用戶，用戶基本上只是被動(dòng)接受產(chǎn)品。而現(xiàn)在，企業(yè)基本上根據(jù)用戶需求做產(chǎn)品，全程以用戶需求為中心，創(chuàng)造全流程最佳體驗(yàn)才能留住用戶。

第四，定制化。單純?yōu)轫?xiàng)目進(jìn)行的定制化服務(wù)類似于軟件工程，而針對(duì)特定行業(yè)和客戶需求還是有其特定的市場(chǎng)和生命力的。在滿足個(gè)性化需求的情況下快速實(shí)施，這對(duì)廠商是一個(gè)重大考驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)的商品化軟件如果得到更多企業(yè)用戶的接受，則邊際效應(yīng)產(chǎn)生，成本更低;如果要做大量的個(gè)性化開發(fā)，就會(huì)增加大量的成本，這些成本都轉(zhuǎn)移到客戶那里客戶也會(huì)不接受，都由自己承擔(dān)也會(huì)承受不了，管理軟件廠商必須在客戶化與產(chǎn)品化之間找到平衡。早在10年前，和佳軟件就基于構(gòu)件化技術(shù)開發(fā)了定制化平臺(tái)——e佳。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，和佳在e佳平臺(tái)上快速準(zhǔn)確地搭建管理系統(tǒng)。模塊化的應(yīng)用保障快速交付;隨著發(fā)展用戶的需求會(huì)不斷地變化，模塊化的系統(tǒng)也隨需應(yīng)變，靈活地進(jìn)行拆搭。

這樣的定制化產(chǎn)品模塊足夠細(xì)膩，開發(fā)、實(shí)施、管理平臺(tái)一體化，在保證系統(tǒng)科學(xué)性的同時(shí)，系統(tǒng)建設(shè)全程都與用戶的個(gè)性需求進(jìn)行了融合，達(dá)成了客戶化與產(chǎn)品化之間的平衡，在用戶獲得良好體驗(yàn)的同時(shí)保證了用戶粘度，讓企業(yè)與用戶的利益都得到了保障。

第五，和佳軟件一直強(qiáng)調(diào)自我革新的精神，盡管做到這一點(diǎn)很難。從“做中國(guó)最好的ERP”到“企業(yè)IT綜合服務(wù)商”，再到今天的“覆蓋全流程的端到端解決方案供應(yīng)商”，和佳軟件的宗旨和目標(biāo)一直隨著市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和客戶的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，這既有對(duì)原有技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)的繼承和發(fā)展，也有類似移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算應(yīng)用的創(chuàng)新。

總之，和佳精神與互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)在邏輯都是創(chuàng)新，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。和佳希望通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施和具體實(shí)踐，把這種精神帶給企業(yè)客戶，真正做到從思想到行動(dòng)、從咨詢到軟件平臺(tái)再到實(shí)施服務(wù)的全流程參與，以開放的心態(tài)，把自己的成果與企業(yè)分享，共同創(chuàng)造增值效益。

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本文標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)的“和佳精神”

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