中國報道訊（記者吳蜀豐特約撰稿 吳恩光）隨著林麗雅女士被騙巨款47412元的艱難到賬，南平分行又一起成功堵截電信詐騙事件完美收官。近期各支行陸續報道多個客戶被電信詐騙集團,不法份子套取客戶的銀行卡、身份證、短信驗證碼等信息，進行資金轉移的電信詐騙均被“火眼金睛”“細致入微”的工行員工所識破，為客戶挽回經濟損失，工商銀行成了防范電信詐騙重要的防火墻。
2016年6月6日一大早，一對中年夫妻急匆匆地走進南平武夷山度假區支行，我行大堂服務人員熱情的迎上“您好請問需要辦理什么業務.......”客戶向大堂服務人員說:“昨天傍晚我接了個電話后，我的工行卡里錢的幾萬塊就不見了..........”，
大堂工作人員意識到客戶極有可能是遭遇了電信詐騙，看著著急無助的這對夫婦，大堂服務人員一邊安撫這對夫婦，一邊招呼經驗豐富的理財經理衷水平尋求解決方案。理財經理經向客戶了解得知，林女士是6月5日傍晚接到自稱是淘寶客服的電話，“客服人員”以系統故障，交易不成功讓林女士辦理“退款”為由，進而套取了林女士的農行（淘寶用）和工行的卡號、卡密碼、身份證、短信驗證碼等信息，待林女士農行卡的700多元被轉走時，林女士才緩過神來，意識到自己可能遇到騙子了，但是電話那頭不法份子一直在催促林女士報一個短信驗證碼，這時林女士果斷地掛繼了不法份子的來電，不再接聽不法分子的電話......衷經理了解完情況后，馬上讓柜員為林女士開通網上銀行。經網銀查詢該客戶賬戶余額為零，查詢貴金屬賬戶、基金賬戶、理財賬戶均沒有交易明細，于是客戶經理通過查詢客戶賬戶明細，驚喜地發現客戶資金去向，原來是被不法份子購買了兩只基金產品....這時衷經理拿過林女士的手機看了不法份子一直想要的短信驗證碼，原來不法份子昨天傍晚已經利用騙取的信息,幫林女士自注開通了網上銀行，只需獲取客戶驗證碼即可控制使用客戶的網上銀行，不法分子就可以利用非交易日撤銷基金交易，從而盜取客戶資金。理財經理衷水平一邊安撫客戶一邊致電兩家基金公司，與基金公司客服人員核實客戶信息，發現林女士的失蹤的47412元被不法份子“藏匿”在冒用林女士身份信息開通的兩個基金帳戶中，并申購了兩支貨幣型基金產品“活期通”。理財經理衷水平當即登陸華夏及華安基金公司的直銷平臺，幫助林女士修改登陸密碼，使林女士的基金賬戶擺脫不法份子的控制，不法份子則不能登陸林女士的賬戶進行任何操作，保證客戶的資金安全，剛松了一口氣，理財經理衷水平正準備幫助客戶將基金轉出時，直銷平臺卻提示需交易24小時后才可以取出，這時已經是11點半了。于是與客戶約定下午過來幫助客戶辦理基金轉出手續。
當天下午客戶如約而至4點55左右，客戶的47412元被順利轉出，為確保林女士的資金安全，林女士當即將被騙的錢取出存入在我行為其新辦理銀行卡內。林女士特意向支行領導及工作人員表示感謝，并握住行長及理財經理衷水平的手表示將會把其他銀行的資金轉到我行來（經了解，客戶自已經營著一個茶葉加工廠，日后還有銀企合作的機會）。
工行度假區支行工作人員的熱情服務及為客戶排憂解難的團隊協作精神，以及理財經理衷水平細致入微并高度負責的工作態度，為成功堵截了這筆電信詐騙案件起到了關鍵作用，不僅為客戶挽回了巨額的財產損失，還贏得客戶的贊許，更彰顯了工商銀行勇于承擔的社會責任，提升了我行的社會形象和服務形象，弘揚了打擊堵截防范電信詐騙的正能量。
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