618購物節眼看就要到了，各商家大比拼已進入白熱化階段。天貓有特權，聚劃算搶先購，國美在線0元購，京東商城家居日、蘇寧易購618搶，唯品會一折搶······從傳統的家電、服飾、數碼產品，到日用百貨，各種食物產品，再到家裝、家具、甚至包括旅游等體驗性服務，都紛紛加入“618”競技場。

　　瘋狂的轟炸促銷引來網購平臺消費的火爆增長，與此同時，伴隨而來的就是網購平臺的消費者投訴顯著增多。消費者的投訴問題五花八門，涉及的產品方方面面。

　　就拿家裝類而言，曾出現家電產品安裝維修暗藏貓膩、服務縮水等問題投訴。恰逢炎熱盛夏618年中大促的空調、冰箱、風扇等傳統夏季消暑產品是活躍性階段，消費者需求增多，然而送貨不及時，安裝不及時，安裝不到位，或者售后服務態度差等等，將引發消費者的不滿和投訴。

　　電商大促引發投訴增多問題何在?

　　其一，商家超負荷工作，物流運輸受限制。電商大促往往是采取低價出售、滿額立減、滿額即贈、甚至現金紅包等等促銷手段，目的是為了“以價換量”，以此保護電商自身所占的市場份額。然而，促銷期間商家長時間處于工作量超負荷狀態，紛至而來的龐大訂單量引致物流配送人員忙得團團轉，服務不及時、不到位。

　　當然，也有一些黑心商家打著促銷的手段，實則提高商品價錢再降價，欺騙消費者利益，還有商家低價出售質量不過關的產品，以低價的噱頭誘惑消費者。當消費者收到商品不滿意要求退貨時，卻被各種理由拒絕退貨，或聯系不上相關工作人員，無法給到消費者滿意答復。

　　深耕O2O家裝12年，一號家居網一直保持沉著應對，這與其背后的強大的客服系統分不開。強大的客服系統，零距離的在線交流，服務與品質保證，實現了消費者與商城的無縫對接，客服人員隨時與消費者保持暢通聯系，及時為消費者排憂解難，準確抓取消費者的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度。

　　消費者是福是禍，與商家良心經營聯系緊密

　　面對年中大促令人眼花繚亂的促銷信息，網民消費者是否真能得到實惠、消費權益是否得到保障?電商大戰戰火中網民消費者是福是禍?

　　是福是禍難以概一而論，從個人來說，不可否認的是，消費者要學會辨別促銷信息的真假和商品質量的好壞，學會保證自己的利益。同時，消費者的權益與商家良心經營緊密聯系。

　　有良心的商家不會趁著混亂大打價格誘惑戰，而忽視產品的質量和服務的體驗。長遠發展來看，優秀品質更能討得消費者歡心。作為業界有良心的企業，倡導為消費者提供“省心，更省錢”的一站式品質家裝服務的一號家居網，從家裝、家電、家飾、建材、家具服務到家，打造了全產業鏈整合的新家裝4.0模式;從自營體驗館到電子平臺，線上線下全面打通。12年的自營品牌，12年的品質保障，裝修服務，品牌建材，大牌家電及家具，質量把關，深得人心。

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本文標題： 一號家居網品質+服務 應對年中大促

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