618購物節(jié)眼看就要到了，各商家大比拼已進(jìn)入白熱化階段。天貓有特權(quán)，聚劃算搶先購，國美在線0元購，京東商城家居日、蘇寧易購618搶，唯品會一折搶······從傳統(tǒng)的家電、服飾、數(shù)碼產(chǎn)品，到日用百貨，各種食物產(chǎn)品，再到家裝、家具、甚至包括旅游等體驗(yàn)性服務(wù)，都紛紛加入“618”競技場。
瘋狂的轟炸促銷引來網(wǎng)購平臺消費(fèi)的火爆增長，與此同時(shí)，伴隨而來的就是網(wǎng)購平臺的消費(fèi)者投訴顯著增多。消費(fèi)者的投訴問題五花八門，涉及的產(chǎn)品方方面面。
就拿家裝類而言，曾出現(xiàn)家電產(chǎn)品安裝維修暗藏貓膩、服務(wù)縮水等問題投訴。恰逢炎熱盛夏618年中大促的空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等傳統(tǒng)夏季消暑產(chǎn)品是活躍性階段，消費(fèi)者需求增多，然而送貨不及時(shí)，安裝不及時(shí)，安裝不到位，或者售后服務(wù)態(tài)度差等等，將引發(fā)消費(fèi)者的不滿和投訴。
電商大促引發(fā)投訴增多問題何在?
其一，商家超負(fù)荷工作，物流運(yùn)輸受限制。電商大促往往是采取低價(jià)出售、滿額立減、滿額即贈、甚至現(xiàn)金紅包等等促銷手段，目的是為了“以價(jià)換量”，以此保護(hù)電商自身所占的市場份額。然而，促銷期間商家長時(shí)間處于工作量超負(fù)荷狀態(tài)，紛至而來的龐大訂單量引致物流配送人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，服務(wù)不及時(shí)、不到位。
當(dāng)然，也有一些黑心商家打著促銷的手段，實(shí)則提高商品價(jià)錢再降價(jià)，欺騙消費(fèi)者利益，還有商家低價(jià)出售質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，以低價(jià)的噱頭誘惑消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者收到商品不滿意要求退貨時(shí)，卻被各種理由拒絕退貨，或聯(lián)系不上相關(guān)工作人員，無法給到消費(fèi)者滿意答復(fù)。
深耕O2O家裝12年，一號家居網(wǎng)一直保持沉著應(yīng)對，這與其背后的強(qiáng)大的客服系統(tǒng)分不開。強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，零距離的在線交流，服務(wù)與品質(zhì)保證，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商城的無縫對接，客服人員隨時(shí)與消費(fèi)者保持暢通聯(lián)系，及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難，準(zhǔn)確抓取消費(fèi)者的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度。
消費(fèi)者是福是禍，與商家良心經(jīng)營聯(lián)系緊密
面對年中大促令人眼花繚亂的促銷信息，網(wǎng)民消費(fèi)者是否真能得到實(shí)惠、消費(fèi)權(quán)益是否得到保障?電商大戰(zhàn)戰(zhàn)火中網(wǎng)民消費(fèi)者是福是禍?
是福是禍難以概一而論，從個人來說，不可否認(rèn)的是，消費(fèi)者要學(xué)會辨別促銷信息的真假和商品質(zhì)量的好壞，學(xué)會保證自己的利益。同時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益與商家良心經(jīng)營緊密聯(lián)系。
有良心的商家不會趁著混亂大打價(jià)格誘惑戰(zhàn)，而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的體驗(yàn)。長遠(yuǎn)發(fā)展來看，優(yōu)秀品質(zhì)更能討得消費(fèi)者歡心。作為業(yè)界有良心的企業(yè)，倡導(dǎo)為消費(fèi)者提供“省心，更省錢”的一站式品質(zhì)家裝服務(wù)的一號家居網(wǎng)，從家裝、家電、家飾、建材、家具服務(wù)到家，打造了全產(chǎn)業(yè)鏈整合的新家裝4.0模式;從自營體驗(yàn)館到電子平臺，線上線下全面打通。12年的自營品牌，12年的品質(zhì)保障，裝修服務(wù)，品牌建材，大牌家電及家具，質(zhì)量把關(guān)，深得人心。
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本文標(biāo)題： 一號家居網(wǎng)品質(zhì)+服務(wù) 應(yīng)對年中大促
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