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按照國際經(jīng)驗，當人均GDP達到1000美元，觀光游劇增;當人均GDP達到2000美元，休閑游驟升;當人均GDP達到3000美元，度假游逐漸旺盛;而當人均GDP超過5000美元，體驗性旅游快速發(fā)展，個性化、體驗化需求明顯增加。

隨著我國人均GDP增長和恩格爾系數(shù)的下降，旅游消費正逐漸成為消費熱點。我國2011年的人均GDP為5429.6美元，而2015年超過10個省的人均GDP超過1萬美元，意味著國內(nèi)游客的選擇，更趨向于個性化、體驗化的需求。而旅行社的標準化行程和服務(wù)，以及人群大雜燴式拼團成行，已經(jīng)無法滿足消費升級大背景下80/90后的旅游需求了。

這就需要一個產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)1人即可成團出行。在之前可供選擇的產(chǎn)品中，有兩種類型的產(chǎn)品可以達到這個需求：自由行和定制游。

20世紀前后，攜程等在線旅游服務(wù)商橫空出世，利用網(wǎng)絡(luò)讓“訂機票”、“訂酒店”更便捷，提倡“自由出行”的概念，就如它最近的廣告語所說：“攜程在手，說走就走”所傳達的一樣。然而攜程只解決了旅游前期“交通+住宿”的問題，對于到達目的地之后如何游玩，卻是一片空白，因此誕生了一批以“游記”、“攻略”為主，教人如何在目的地游玩的產(chǎn)品，例如“馬蜂窩”和“窮游”，但并未打通目的地的商家。

而定制游，事實上是高端旅游產(chǎn)品，滿足高端用戶不想跟團，也不想自己做攻略出行的需求，提供一名全程跟隨的導游，一對一專屬服務(wù)。國內(nèi)一般以部分旅行社及工作室或小型公司為主，主打高端用戶，目的地主要是境外，當然其高昂的價格也讓中產(chǎn)及普通消費者直接止步。

因此，在消費升級的大背景下，游客需要的是一個怎樣的旅游產(chǎn)品呢?榴蓮旅游一直都在探索，最終找到方向源于兩件事。

2015年8月，榴蓮團隊去北京出差，團隊成員大多是第一次去北京，所以想趁這個機會去游長城。他們打開攜程，看著滿目琳瑯的長城游產(chǎn)品，足足篩選了半個小時，才選定了其中一個產(chǎn)品，下單。然后接到電話通知，明日早上7點10分在北土城B出口等旅游大巴。

第二天，住西山別墅的他們起了個大早，又坐車又坐地鐵，總算在7點10分趕到了站點。然而直到9點多，旅游大巴才姍姍來遲，導游對失去耐心的他們說：“實在不好意思，接了好幾家酒店，最后接的你們…”

大巴車到達八達嶺長城的時候，已經(jīng)11點了。導游很自然的告訴大家，由于時間緊迫，所以只能乘坐長城游覽車，費用自理，每人110元。游完長城，到了吃飯時間，午飯看著就沒胃口，10人一桌標配團餐：8個菜1個湯，有豆腐、包菜、土豆絲、紫菜蛋湯、紅燒魚…

午飯后，去明十三陵。陵墓是在地下的，所以游覽的時候“就像鉆地窖一樣”，感覺非常不好。出十三陵后，大巴車將他們帶到鳥巢附近，導游說：“這是最后一站了，你們自由活動，然后自行解散。”大家望著遠遠的鳥巢，拍了張照片，就回西山別墅了，那時才下午三四點鐘。

長城游之后，團隊成員回想這一天滿滿的坑，就討論，為什么沒有一款產(chǎn)品，能夠避免這所有的坑呢?于是萌生了做旅游產(chǎn)品的初步想法，為了讓旅行更美好。

2015年10月，榴蓮旅游創(chuàng)始人準備帶著家人去桂林旅游，有友人聽聞，和他說：“你帶上我一家唄?住啥、吃啥、玩啥都跟著你，告訴我最后多少錢就行。”他說：“行啊。”

于是，他為大家訂好了機票，選好了酒店，預(yù)約了一輛商務(wù)車，帶著自家3口和莊家5口開始了桂林之旅。整個桂林游，他負責定游玩的路線、買門票、找正宗的本地美食、安排車接車送等等，然后其他人只需要跟著他，玩得超開心。

從桂林回來后，他就想，友人一家出門旅行有這樣的需求，是不是和他一樣的群體也有這樣的需求呢?經(jīng)過一些調(diào)查之后，確認了這個想法，在和團隊成員討論旅游產(chǎn)品思路的時候，突然就清晰了，他要將這次桂林之旅自己做的事情，變成旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

榴蓮旅游在實際設(shè)計產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，之前總以為旅游這個行業(yè)主要是TO C的，后來才知道其實旅游主要是TO B的。游客從意愿產(chǎn)生、行程制定、預(yù)定購買、消費體驗、結(jié)束分享的過程中，其中“吃、住、行、娛、購、游”旅游六要素始終貫穿其中，缺一不可，而這六要素都依賴6個不同行業(yè)的供應(yīng)商提供服務(wù)。

旅游在進行時，根據(jù)不同狀態(tài)，可以分為行前、行中、行后三個階段。行前階段是“游記”和“攻略”的天下，馬蜂窩、窮游等已經(jīng)占據(jù)了大部分市場。行后是各大社交平臺的天下，微信朋友圈、微博占領(lǐng)了半壁江山。然而在行中，大交通“機票”“火車”市場已經(jīng)越來越規(guī)范化，攜程、12306等平臺早已深入人心，六要素“吃、住、行、娛、購、游”在每個方向上都有不錯的針對消費升級的產(chǎn)品，例如“吃”的Enjoy、住的“Airbnb”、行的“神州專車”等等。但是卻沒有一個產(chǎn)品將這六要素打通，實現(xiàn)上游的供應(yīng)商和下游的游客無縫對接。

因此，榴蓮旅游以廈門為試點，用6個月的時間，做了三件事。第一件事，委托一家以“大數(shù)據(jù)分析”為主的數(shù)據(jù)公司，從大眾點評、窮游及螞蜂窩等數(shù)十家權(quán)威平臺選出評分前十的供應(yīng)商，由旅行體驗師親自體驗每個供應(yīng)商，并進行綜合評分，篩選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，并與其簽約合作;第二件事，開發(fā)針對供應(yīng)商和推廣商的商家系統(tǒng)及針對游客的“榴蓮旅游”微信服務(wù)號，將供應(yīng)商和游客進行無縫對接，讓游客能夠僅帶一個手機就可玩轉(zhuǎn)目的地;第三件事，由旅行設(shè)計師設(shè)計目的地的旅游線路，并由專業(yè)的旅行達人進行實際體驗，最后確認最優(yōu)質(zhì)的線路方案，提供給榴蓮旅游的用戶。

2016年4月，榴蓮旅游邀請內(nèi)測，2016年5月正式上線。從4月份至今，榴蓮旅游已經(jīng)服務(wù)過3922名游客，其中線路服務(wù)187人，單品服務(wù)3428人，好評率達到99%。榴蓮旅游的合作伙伴大多也是體驗過產(chǎn)品之后，才成為合作伙伴。比如擅長商業(yè)分析、制造互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和方法論的“李叫獸”體驗過廈門的產(chǎn)品之后，成為榴蓮旅游的品牌顧問，為榴蓮旅游的品牌定位及發(fā)展提供咨詢。比如在香港留學圈頗有名氣的微信公眾號“spencer的二次學習日記”的作者陳立飛，在體驗過產(chǎn)品之后，在公眾號上極力推薦了榴蓮旅游。以及其它各個領(lǐng)域的KOL，在體驗過榴蓮旅游之后，都成為榴蓮旅游的忠實粉絲。

前段時間，新浪科技出了一篇文章《凜冬已至!在線旅游創(chuàng)業(yè)公司死亡潮來襲》，一路唱衰在線旅游創(chuàng)業(yè)，之后又有旅游創(chuàng)業(yè)者寫了一篇《被妖魔化的在線旅游創(chuàng)業(yè)，終究會寸草不生還是迎接新生?》回應(yīng)此文，文中觀點說，“6 年后會誕生一家 100 億美金平臺級公司，以及 N 個 10 億級的新型服務(wù)型企業(yè)。”

而榴蓮旅游一直堅守“讓旅行更美好”的愿景，并非因為旅游行業(yè)有利可圖，也不是為了銷售產(chǎn)品，而就是為了讓現(xiàn)實中的游客有更好的旅游體驗和感受，為了讓游客真正體驗到本地各類特色。榴蓮旅游要做的并非是讓游客購買產(chǎn)品，而是要打動游客對旅游更美好的追求和體驗。而如何提升體驗?簡潔、操作便利、使用便捷、供應(yīng)商品質(zhì)，從線下旅游供應(yīng)商的選擇，到旅游產(chǎn)品的設(shè)計，再到游客線上看到產(chǎn)品展示、購買、操作，再到游客與供應(yīng)商直接接洽，到供應(yīng)商服務(wù)游客，再到游客主動愿意分享，需要從各個維度去完善和保證，每一步，每一個環(huán)節(jié)，每一個榴蓮人的服務(wù)心態(tài)和理念，每個產(chǎn)品的內(nèi)涵，都體現(xiàn)著榴蓮旅游“讓旅行更美好”的初心。

在線旅游產(chǎn)品里，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇的方向是出境游，13 億人中只有約 6500 萬人持有護照，而這個數(shù)字將在這兩年實現(xiàn)極速增長，出境游本身單價比國內(nèi)游高幾倍，因此是極好的切入點。榴蓮旅游卻沒有選擇出境游，而堅守國內(nèi)市場，主要原因是：榴蓮旅游為了幫助那些平時很忙，沒有時間做旅游行程規(guī)劃，或者沒有規(guī)劃能力，卻對旅游中吃、住、玩的特色、品質(zhì)較為在意，注重旅游體驗、注重探尋本地特色的人群，擁有一場美好的旅行而不懈努力。

交通工具不斷升級，每個城市的距離會越來越短，相信再過兩年，國內(nèi)出游都將變成“周邊游”，榴蓮旅游認為：“只有在看遍祖國山川之后，才更能體會不同的人文風景。”

2016年6月，榴蓮旅游在廈門產(chǎn)品已漸趨成熟的基礎(chǔ)上，又開拓了大理、麗江、桂林、成都、重慶等目的地產(chǎn)品，并在9月底對產(chǎn)品進行了升級。榴蓮旅游不主推APP，用戶直接關(guān)注榴蓮旅游微信服務(wù)號，即可購買和使用榴蓮旅游服務(wù)，輕APP的方式讓用戶更容易接受，而最近微信推出的“小程序”也在證實這一點。

榴蓮旅游認為，旅游是一個場景轉(zhuǎn)化到下一個場景的事情，升級之后的版本，通過LBS和個性化需求，設(shè)計出不同場景下可供用戶消費選擇的個性化產(chǎn)品：“絕美風光”、“精選之宿”、“誠意美食”、“特色玩法”、“便捷用車”、“地道特產(chǎn)”及“多日游”，其中“多日游”產(chǎn)品是根據(jù)不同的時長，將“吃住行娛購游”產(chǎn)品進行組合，精心設(shè)計半日游、一日游、多日游等產(chǎn)品，為游客提供更靈活、更切合需求的旅游產(chǎn)品。

發(fā)現(xiàn)美好，體驗美好，傳遞美好，榴蓮旅游提倡“你買好機票，其他的交給榴蓮旅游”，讓更多國內(nèi)游人群實現(xiàn)““無需規(guī)劃的自由行”，讓旅行更美好。在在線旅游創(chuàng)業(yè)屢屢唱衰的大環(huán)境中，希望榴蓮旅游能夠絕處逢生。