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ofo免押金加速圈粉 摩拜押金難退粉轉黑

作者:樂購科技 來源: 2017-03-23 09:02:32 閱讀 我要評論 直達商品

 近日,ofo聯合芝麻信用宣布,在上海地區率先啟動芝麻信用650分免押金活動,迅速吸引了大批粉絲,促其日訂單快速突破1000萬。而此番被ofo直搗“老巢”遭受重創的摩拜,不僅沒有顯現出半點將要加入“免押金”陣營的意思,甚至還使出拒退用戶押金的昏招,試圖以此挽留用戶。從網友的頻頻吐槽和投訴來看,摩拜此舉不僅得不到半點好處,反而會進一步將自己的用戶拱手送給ofo

套路1:直接無理由拒絕退款申請

很多用戶反映自己有過“申請退款失敗”的遭遇,而且得不到摩拜的任何解釋。

 

 

 

網友@Fiona_芒果達人更是連連發問質疑,說自己未欠費,信用正數,還是退款失敗。

 

 

套路2.客服永遠聯系不上

愛打“情懷”牌的摩拜單車一直表示申請退款的錢會在1-7個工作日內原路返回,但實際上卻不是這回事。程先生表示2017130日,他通過支付寶支付摩拜單車用車押金299元,但一直沒有到賬。隨后他聯系客服電話,一直無法接通。“這導致本人既無法用車,也無法拿回未到賬的押金。”還有用戶苦等近一個月,押金未收到,摩拜單車無一回應,并且難以聯系到客服。

 

 

 

套路3.誤導操作,退款流程復雜化

網友@橙小醬 就指出,摩拜把退款頁面中的“退押金”設置成了灰色按鈕,導致她慣性地連續兩次按錯“留下”按鈕。而后續更嚴重的是,當接下來申請退款時,摩拜卻顯示退款失敗,連續嘗試幾次都無法退款。

 

 

“我的信用分是114,沒有任何不良記錄,也沒有未結束的行程。”@橙小醬 說,她只好按照摩拜的文字提示,七拐八拐在一個極其不顯眼的地方找到申訴渠道,但是操作卻很費勁,需要先去支付寶找到當時交押金的交易記錄,上傳截屏,并且手動打上28位支付寶交易單號,然后2-3個工作日才會有短信或者電話聯系退款。

 “一個簡單的退款步驟搞這么復雜就是取經路上故意設置的關卡,好讓哪些真的懶得去尋找交易單號截圖打字的人打消退款念頭吧。相比而言,ofo的押金退款簡單明了,不到1分鐘我便收到了提示。但凡作死,都是由自作聰明開始的。”@橙小醬表示

除此之外還有很多用戶反映在退押金過程中還碰到過“顯示沒有交押金”的遭遇。“交了299元押金,注冊不了,押金退不回來,還顯示你沒有交押金。”奚先生在嘗試注冊摩拜單車APP后,這樣抱怨道。奚先生提供的資料顯示,他于2017227日通過微信支付繳納了摩拜單車的押金共計299元,然而其APP中顯示未繳納押金。

還有用戶反應甚至連退押金入口都找不到。

 

 

在得不到任何回應和解決的情況下,網友百般無奈只能發起每日發微博呼吁行動。

 

 

有的網友更為直接地表達自己的“惱火”。

 

 

 

相較于ofo有口皆碑的輕便好騎,摩拜笨重難騎一直被詬病,現在摩拜的退押金難上加難的問題,更成為用戶的心病,這樣一來,勢必造成用戶忠誠度急劇下降,進一步加劇用戶流失,這對于摩拜來說無疑雪上加霜。ofo昨天剛剛宣布日訂單破千萬,不難想象這里有多少從摩拜轉投ofo的用戶。

原文鏈接:http://www.scxxb.com.cn/html/2017/shangyezixun1_0322/269741.html

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