日前獲悉，極客修正式與迪信通簽署合作協(xié)議，成為迪信通唯一官方認證手機上門維修服務(wù)商。這是極客修繼與國美、蘇寧、京東等知名電商平臺之后，又一重要戰(zhàn)略性的合作突破。

　　作為手機維修領(lǐng)域的佼佼者，極客修在成立的兩年多以來不斷探索手機產(chǎn)業(yè)的后市場服務(wù)，力求提供最優(yōu)質(zhì)的手機上門維修業(yè)務(wù)。先是與國美、蘇寧、京東等IT數(shù)碼家電類電商平臺不斷緊密合作，解決網(wǎng)購用戶的售后服務(wù)顧慮。同時又與眾多老牌手機廠商如：魅族、金立、朵唯縱深合作，均率先拿到官方授權(quán);極客修一直遵循品質(zhì)服務(wù)理念，力求用戶滿意為第一位，所以未來還會不斷聯(lián)合眾多B端平臺共同發(fā)展。

　　圖為極客修CEO吳瑋

　　上門維修領(lǐng)域競爭日漸白熱化 獲客成本居高不下

　　上門O2O已經(jīng)實踐多年，有人說風(fēng)口已過，很難再有突破，各類O2O企業(yè)開始瞄準B端合作，希望通過B2B2C模式提供批量、長線服務(wù)，選擇被B端品牌“包租”的形式“吃下”品牌廠商的維修服務(wù)業(yè)務(wù)。對此，極客修CEO吳瑋指出，互聯(lián)網(wǎng)引流成本的確在逐漸升高，僅依靠傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)推廣不能有效維持平臺盈利。與B端企業(yè)合作，鎖定集團用戶，這對提升極客修品牌知名度也有很大幫助。

　　據(jù)悉，上門維修平臺企業(yè)投入營銷推廣的費用月度一般超200萬元，而極客修每月的互聯(lián)網(wǎng)推廣支出僅約30萬元，較行業(yè)內(nèi)平均成本降低近80%。同時因嚴格品控，擁有最佳的用戶口碑，極客修平臺的自主訂單也在呈環(huán)比增長20%的趨勢不斷上升。

　　圖中的極客修工程師正在進行屏幕維修

　　極客修制定服務(wù)規(guī)范，同時兼顧B端&C端用戶

　　過去國內(nèi)的手機售后服務(wù)市場亂象橫生。亂收費、質(zhì)量差、無質(zhì)保、偷換配件等諸多維修點的個人行為使得整個手機維修行業(yè)飽受詬病。有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)智能手機保內(nèi)維修滿意率為85%左右，保外維修滿意率僅為30%，更有消費者“談中關(guān)村色變“，直言“寧換不修”。

　　極客修正是親歷了這一市場現(xiàn)狀，用了1年的時間蹚過這道泥潭，在不斷的解決用戶難題過程中重整服務(wù)體系，逐漸形成了一套標準化的服務(wù)流程規(guī)范;同時采用官方統(tǒng)一定價的方式避免價格亂象。用戶通過極客修官網(wǎng)或微信公眾號進行預(yù)約維修，根據(jù)手機品牌及型號便可以查詢到相應(yīng)的維修項目報價。如今在極客修體驗5分鐘響應(yīng)1小時上門并不是難題;

　　如今，極客修成為多個手機廠商的售后維修服務(wù)商，更加促使這套服務(wù)體系的升級，最終將為更多的用戶提供五星級的服務(wù)。

　　用戶滿意度，永遠是提升服務(wù)品質(zhì)的唯一標準

　　據(jù)悉，極客修維修工程師的客戶評價最高分是 5 分，對工程師要求的月度平均及格分是4. 95 分，這意味著每個工程師每月服務(wù)的 100 多名客戶中，必須有95%以上的評價要達到滿分 5 分，工程師的當(dāng)月評價分才能達到合格。對極客修的工程師來說，評分要求雖然很高，但這卻是全體工程師追求的統(tǒng)一目標。

　　圖為多次介紹朋友體驗極客修服務(wù)的外國友人

　　這也是極客修為什么能夠獲得多家品牌手機廠商、大型品牌企業(yè)、一線IT數(shù)碼電商平臺等B端合作伙伴青睞的原因。面對B端企業(yè)背后龐大的用戶群體，極客修的服務(wù)模式必將成為其售后服務(wù)體系中的重要一環(huán)。吳瑋表示：2017年底將實現(xiàn)年度訂單總量翻三番的目標，跨步成為國內(nèi)手機維修領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)。

　　極客修成立于2015年1月，是國內(nèi)專業(yè)的數(shù)碼設(shè)備維修平臺，整合線上線下資源向國內(nèi)用戶提供方便快捷、安全可靠的優(yōu)質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)。目前開設(shè)的維修產(chǎn)品線包括蘋果iPhone、iPad、小米手機、三星手機、華為手機、樂視、OPPO、vivo、努比亞、魅族手機，并正在積極準備其他產(chǎn)品的上線。同時我們還在全國30多個城市建有維修中心，支持本地上門維修，異地郵寄維修。目前已入駐數(shù)百名專業(yè)維修工程師，全部經(jīng)過考核認證，可高質(zhì)量完成維修。極客修一律采用原廠品質(zhì)零配件，維修故障點終身質(zhì)保，維修全程視頻錄像。選擇極客修就是品質(zhì)的保證。

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本文標題：極客修聯(lián)手迪信通 發(fā)力手機維修B端市場

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