日前獲悉，極客修正式與迪信通簽署合作協(xié)議，成為迪信通唯一官方認(rèn)證手機(jī)上門維修服務(wù)商。這是極客修繼與國(guó)美、蘇寧、京東等知名電商平臺(tái)之后，又一重要戰(zhàn)略性的合作突破。
作為手機(jī)維修領(lǐng)域的佼佼者，極客修在成立的兩年多以來不斷探索手機(jī)產(chǎn)業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)，力求提供最優(yōu)質(zhì)的手機(jī)上門維修業(yè)務(wù)。先是與國(guó)美、蘇寧、京東等IT數(shù)碼家電類電商平臺(tái)不斷緊密合作，解決網(wǎng)購(gòu)用戶的售后服務(wù)顧慮。同時(shí)又與眾多老牌手機(jī)廠商如：魅族、金立、朵唯縱深合作，均率先拿到官方授權(quán);極客修一直遵循品質(zhì)服務(wù)理念，力求用戶滿意為第一位，所以未來還會(huì)不斷聯(lián)合眾多B端平臺(tái)共同發(fā)展。
圖為極客修CEO吳瑋
上門維修領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化 獲客成本居高不下
上門O2O已經(jīng)實(shí)踐多年，有人說風(fēng)口已過，很難再有突破，各類O2O企業(yè)開始瞄準(zhǔn)B端合作，希望通過B2B2C模式提供批量、長(zhǎng)線服務(wù)，選擇被B端品牌“包租”的形式“吃下”品牌廠商的維修服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)此，極客修CEO吳瑋指出，互聯(lián)網(wǎng)引流成本的確在逐漸升高，僅依靠傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)推廣不能有效維持平臺(tái)盈利。與B端企業(yè)合作，鎖定集團(tuán)用戶，這對(duì)提升極客修品牌知名度也有很大幫助。
據(jù)悉，上門維修平臺(tái)企業(yè)投入營(yíng)銷推廣的費(fèi)用月度一般超200萬(wàn)元，而極客修每月的互聯(lián)網(wǎng)推廣支出僅約30萬(wàn)元，較行業(yè)內(nèi)平均成本降低近80%。同時(shí)因嚴(yán)格品控，擁有最佳的用戶口碑，極客修平臺(tái)的自主訂單也在呈環(huán)比增長(zhǎng)20%的趨勢(shì)不斷上升。
圖中的極客修工程師正在進(jìn)行屏幕維修
極客修制定服務(wù)規(guī)范，同時(shí)兼顧B端&C端用戶
過去國(guó)內(nèi)的手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)亂象橫生。亂收費(fèi)、質(zhì)量差、無(wú)質(zhì)保、偷換配件等諸多維修點(diǎn)的個(gè)人行為使得整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)飽受詬病。有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)保內(nèi)維修滿意率為85%左右，保外維修滿意率僅為30%，更有消費(fèi)者“談中關(guān)村色變“，直言“寧換不修”。
極客修正是親歷了這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，用了1年的時(shí)間蹚過這道泥潭，在不斷的解決用戶難題過程中重整服務(wù)體系，逐漸形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)范;同時(shí)采用官方統(tǒng)一定價(jià)的方式避免價(jià)格亂象。用戶通過極客修官網(wǎng)或微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約維修，根據(jù)手機(jī)品牌及型號(hào)便可以查詢到相應(yīng)的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)。如今在極客修體驗(yàn)5分鐘響應(yīng)1小時(shí)上門并不是難題;
如今，極客修成為多個(gè)手機(jī)廠商的售后維修服務(wù)商，更加促使這套服務(wù)體系的升級(jí)，最終將為更多的用戶提供五星級(jí)的服務(wù)。
用戶滿意度，永遠(yuǎn)是提升服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)悉，極客修維修工程師的客戶評(píng)價(jià)最高分是 5 分，對(duì)工程師要求的月度平均及格分是4. 95 分，這意味著每個(gè)工程師每月服務(wù)的 100 多名客戶中，必須有95%以上的評(píng)價(jià)要達(dá)到滿分 5 分，工程師的當(dāng)月評(píng)價(jià)分才能達(dá)到合格。對(duì)極客修的工程師來說，評(píng)分要求雖然很高，但這卻是全體工程師追求的統(tǒng)一目標(biāo)。
圖為多次介紹朋友體驗(yàn)極客修服務(wù)的外國(guó)友人
這也是極客修為什么能夠獲得多家品牌手機(jī)廠商、大型品牌企業(yè)、一線IT數(shù)碼電商平臺(tái)等B端合作伙伴青睞的原因。面對(duì)B端企業(yè)背后龐大的用戶群體，極客修的服務(wù)模式必將成為其售后服務(wù)體系中的重要一環(huán)。吳瑋表示：2017年底將實(shí)現(xiàn)年度訂單總量翻三番的目標(biāo)，跨步成為國(guó)內(nèi)手機(jī)維修領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)。
極客修成立于2015年1月，是國(guó)內(nèi)專業(yè)的數(shù)碼設(shè)備維修平臺(tái)，整合線上線下資源向國(guó)內(nèi)用戶提供方便快捷、安全可靠的優(yōu)質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)。目前開設(shè)的維修產(chǎn)品線包括蘋果iPhone、iPad、小米手機(jī)、三星手機(jī)、華為手機(jī)、樂視、OPPO、vivo、努比亞、魅族手機(jī)，并正在積極準(zhǔn)備其他產(chǎn)品的上線。同時(shí)我們還在全國(guó)30多個(gè)城市建有維修中心，支持本地上門維修，異地郵寄維修。目前已入駐數(shù)百名專業(yè)維修工程師，全部經(jīng)過考核認(rèn)證，可高質(zhì)量完成維修。極客修一律采用原廠品質(zhì)零配件，維修故障點(diǎn)終身質(zhì)保，維修全程視頻錄像。選擇極客修就是品質(zhì)的保證。
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本文標(biāo)題：極客修聯(lián)手迪信通 發(fā)力手機(jī)維修B端市場(chǎng)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/303147.html
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