起初，口碑傳播是指人與人之間口頭交流關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的信息，是非正式的人際傳播，不是通過(guò)如廣告、出版物、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)等大眾媒體傳遞的。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和社交媒介科技和的發(fā)展，企業(yè)或消費(fèi)者通過(guò)例如博客、論壇、視頻分享和電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道和其他網(wǎng)民共同分享的關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的文字及各類(lèi)多媒體信息，口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。

　　傳統(tǒng)的口碑傳播傳播速度較慢，覆蓋面較窄，且傳播者和被傳播者需要具有一定的熟知程度。而互聯(lián)網(wǎng)社交工具的出現(xiàn)使人際傳播擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，受眾之間即使素不相識(shí)，也可以毫無(wú)障礙地交流和溝通。在網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)中，每個(gè)用戶(hù)ID背后都是一個(gè)相對(duì)真實(shí)的消費(fèi)者，而所有消費(fèi)者都希望在購(gòu)買(mǎi)時(shí)能較大程度地降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定因素。據(jù)某權(quán)威第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)所得數(shù)據(jù)披露，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑傳播可信度高，真實(shí)性強(qiáng)，有61.7%的社區(qū)網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)首先會(huì)考慮網(wǎng)友的意見(jiàn)，網(wǎng)友的意見(jiàn)在購(gòu)買(mǎi)決策中起到了重要的作用，成為打動(dòng)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素。

　　發(fā)展到如今的社群、社區(qū)、自媒體時(shí)代，人人都是傳播的主體和中心，人人都有進(jìn)行自由的自我表達(dá)和分享的權(quán)利，表達(dá)和分享成為當(dāng)下社交的主流。每個(gè)用戶(hù)已經(jīng)從單純的受者變?yōu)閭髡撸�用�?hù)從單純的瀏覽者變?yōu)榱司W(wǎng)站內(nèi)容的制造者，這種表達(dá)和分享通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)推向裂變式的爆炸，使得受眾和傳播者的邊界變得越來(lái)越模糊。作為一家多語(yǔ)言的全球進(jìn)出口雙向跨境電商平臺(tái)，云集品TPS在口碑營(yíng)銷(xiāo)上頗有心得。

　　以分享經(jīng)濟(jì)布局全球的云集品TPS(全稱(chēng)為“深圳前海云集品TPS電子商務(wù)有限公司”)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建線(xiàn)上跨境電商交易平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，以招商方式吸納眾多供貨商進(jìn)入平臺(tái)，借助線(xiàn)上線(xiàn)下的社交媒介例如社群、社區(qū)、論壇等口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式達(dá)到發(fā)展用戶(hù)、拓展市場(chǎng)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。經(jīng)過(guò)短短兩年多的時(shí)間，云集品TPS用戶(hù)已突破600萬(wàn)，市場(chǎng)目前已經(jīng)覆蓋全球包括中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、香港、臺(tái)灣、加拿大、日本、墨西哥、英國(guó)、新加坡、瑞典、澳大利亞、馬來(lái)西亞等數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　但是，由于信息碎片化程度高，用戶(hù)注意力持久度較弱，用戶(hù)對(duì)于每天轉(zhuǎn)瞬即逝的消息很難做到全面的掌控和把握，如何提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和黏度成為網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的瓶頸。“傳統(tǒng)的電商只有平臺(tái)和供應(yīng)商從中獲利，消費(fèi)者會(huì)在幾家電商平臺(tái)比價(jià)，因此忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率不會(huì)很高”。深圳前海云集品TPS電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)潘躍健指出問(wèn)題關(guān)鍵。不同于其他電商平臺(tái)，云集品TPS是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商+分享經(jīng)濟(jì)三位一體的新型電商平臺(tái)，時(shí)刻堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，云集品TPS會(huì)基于用戶(hù)分享帶動(dòng)的消費(fèi)貢獻(xiàn)，讓平臺(tái)所有用戶(hù)共同參與利益分享。

　　這樣的模式，不但讓眾多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的全球商品，更重要的是把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下消費(fèi)者不可能得到的企業(yè)利潤(rùn)，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度智能化、系統(tǒng)化把企業(yè)利潤(rùn)分享給消費(fèi)者，極大程度上增強(qiáng)了用戶(hù)的粘度、忠誠(chéng)度。對(duì)于云集品TPS來(lái)說(shuō)，平臺(tái)上將近600萬(wàn)的用戶(hù)代替了原來(lái)傳統(tǒng)的媒介和渠道，以社交信任為背書(shū)向其社交圈的消費(fèi)者推薦商品。云集品TPS在營(yíng)銷(xiāo)推廣方式上選擇了口碑營(yíng)銷(xiāo)，正是契合了當(dāng)下極為流行的基于熟人關(guān)系鏈、由“告知”轉(zhuǎn)化為“分享”的推廣模式。

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