近日家電行業有一則頗為耐人尋味的新聞,夏普被一個消費者告了，理由是購買的產品涉及安全問題。夏普今日又給所有媒體發出了回應聲明，指出消費者擅自拆機并不符合安全規范，且該產品有國家指定權威機構出具的3C認證。
作為一個消費者同時又是從事家電行業十多年的人士，筆者有幾句話想對原告薛先生、夏普公司、以及所有消費者說。大家各有各的立場可以理解，但是對立并不解決問題。消費者如何才能保證自身安全，企業如何做到理解消費者訴求并體現關懷的與其溝通，都是事件背后值得反思的地方。
不妨簡述一下事情的起因，消費者薛先生于近日先后購買了夏普兩臺液晶電視，欲自行拆解安裝WiFi模塊，在拆機過程中發現電視銘牌撕掉后有一個小孔，用電筆接觸有電壓，遂即將兩臺電視送往第三方機構信測公司檢測。該機構出具報告，稱兩臺產品均不合格。原告就此將夏普電視生產商煙臺富達華精密電子有限公司訴上法院，要求退換電視機費用、檢測等費用。
而今日，夏普給出的紙面官方聲明,主要表達了三點內容：
1、夏普沒有收到法律文件;消費者未按警示要求擅自拆開機器或任何部件、或者擅自調整機器或任何部件，均不符合機器的安全操作規范，若據此而將產品責任歸咎于生產商，顯然是不公平、不合理的。
2、所有夏普電視產品進入市場前，均經過嚴格的產品質量檢測，并取得國家級認證機構CQC出具的3C認證和國家廣播電視產品質量監督檢驗中心(三所)的質量合格認證。
3、希望媒體不要歪曲報道，保持追求法律責任的權利。
@all 一切以自身安全為重
面對此問題，筆者的第一反應是薛先生要重視自身安全。唯有自己的意識到位，才能最大限度的保護自己。如果出了意外，就算有人對此負責并承擔了責任和各種懲罰，但是受到傷害的依然是您自己，或許這是不可逆的。
媒體新聞稿稱,薛先生在中關村工作，且有多年的電子行業的工作經驗，所以才欲自行安裝wifi模塊。發現電視銘牌后面的小孔帶電也是因為以為此孔是固定螺絲，原目的是打開電視的后蓋。
筆者翻了不少當初評測電視時拍攝的電視機身后銘牌的照片，幾乎所有的銘牌上都有高壓警示，且有明確的提醒：內有高壓，請勿擅自打開機器后蓋或自行更換及維修機內零件。在CRT時代，電視內的高壓是很恐怖的存在，平板時代雖然機身內的電壓已經低了很多，但是就算是普通的220V，遭受電擊也可能有生命危險。所以，薛先生的行為是出于自信的危險行為，非常不可取。
舉個“栗子”，這事很像筆者小時候看到的一條新聞，幾個少年在有明確“禁止游泳"標志的地方翻越護欄去游泳，后溺水身亡。家長聯名把公園、河道管理機構等相關責任人告上了法庭，最后確實得到了一定經濟補償。但是幾個孩子的生命卻永遠無法挽回了。誰最痛苦呢?
@夏普 有冤也以消費者訴求為先
夏普的聲明，指出了薛先生的行為不符合規范，并說自己有國家權威的認證。危險的事情筆者剛才分析過了，而認證的事情，CQC和電子三所的認證顯然更具有權威性。
其中夏普出具的3C認證，全稱為“中國強制性產品認證”，它是各國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產品質量管理、依照法律法規實施的一種產品合格評定制度。換句話說，有了3C認證，國家就認可了該產品的安全指標。而至于薛先生自己委托的"深圳信測標準技術服務股份有限公司"是不是依據標準進行了試驗，是否有檢測認證資格筆者并不清楚，此事相信自有法院會依法取證并界定。
據筆者與電視行業制造資深人士溝通，薛先生發現的所謂“存在漏電風險的小孔”有可能是電視機后蓋的拔模孔，用標識銘牌覆蓋是一種存在已久的處理方式，“誰沒事去把電視銘牌撕下來啊”。此外，該事件是個例還是普遍現象并沒有得到進一步驗證。
但是筆者感覺夏普的聲明比較強硬，就算覺得自己很冤，也應該對消費者表示足夠的關懷和善意的溝通。遇到問題第一時間與當事人取得直接溝通，找權威部門核實情況，并應對所有消費者給出警示，強調擅自拆機的危險性，并承諾及時通報調查結果，這都是筆者認為比較妥善的處理方式。
@吃瓜群眾 理性判斷不必恐慌
此事件發生后，不少自媒體給予了標題黨式的報道，在社交媒體上的轉發評論量也不低。很多網友甚至表示電視都不敢開了，其實大可不必。不知道這些網友是“鬧著玩呢”還是來真的。著名的S品牌手機安全事件后，就牽連的了旗下所有不相關的家電產品，可著實挺冤的。以點代面是正常心理，但是并不理性。
目前來看，薛先生遇到的問題是個偶然事件，不去撕開電視背后的銘牌就不會有觸電的危險,大家正常看電視就大可放心 。
夏普作為一個百年品牌，自有他成熟的質量管理體系。本站記者在不久前還參觀過夏普電視的華南檢測中心，其所有電視出廠前都會經歷一整套共計九項質量安全測試，包括高溫、低溫、高濕度動作試驗，常溫老化試驗，震動測試，底座翻轉角度試驗，靜電測試，壁掛耐久試驗，雷擊測試，電源瞬降測試，跌落測試等，以保證電視出廠的品質。而在11月夏普電視在各大渠道飆升的銷量，也表明眾多消費者對于夏普品牌和產品的喜愛和信任。
最后依然要提醒各位，請不要擅自拆解各類家電產品，自身安全永遠是第一位的。該事件的調查結果相信不久就會水落石出，我們更愿意相信國家權威部門的認證結果、法院的公正以及夏普品牌的擔當。如果夏普確實該承擔責任且不作為，那么市場和消費者的選擇自會給他應有的懲罰。
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本文標題：夏普被消費者投訴背后 是否皆三省吾身?
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