人口紅利消失，App拉新成本越來越高，用戶忠誠度也越來越差，流失加速。作為App最重要的群體，超級用戶如何為業務增值?在【友盟+】U-Time超級用戶巡展杭州站，【友盟+】運營專家張添分享到，“超級用戶的管理就是把用戶群體按照特征做細分，并挑選最有價值的群體，在業務中做大范圍的復制以提升對業務價值的貢獻度”。
(【友盟+】運營專家張添)
超級用戶進階四大關鍵點
1.化繁為簡，定位關鍵
很多開發者反饋并不是收集不到數據，而是數據太多。在做超級用戶的管理過程中，可以發現超級用戶的分析過程，就是厘清核心業務和關鍵節點的過程。
2.條分縷析，避免斷層
如果數據存在斷層，分析鏈路沒有打通，某一些數據漲幅好，總體數據并沒有相應比例的提升，就無法把業務中不同數據以及出現背景在業務場景進行定義和解析，也無法定位解決路徑。超級用戶的管理過程，就是把數據化管理進行精細化的梳理，打通產品和業務邏輯。
3.定向引入，節約成本
超級App的崛起，會大量占用用戶使用時長;從另一個維度，普通用戶的打開頻次也在下降，這樣帶來的問題就是我們高價引來的這部分流量，對業務貢獻度并沒有那么高。如何優化源頭，是需要在超級用戶的分析中著重考量的，而在引入超級用戶的過程中哪些渠道是最優的，如何去做針對性流量的引入，也尤為關鍵。
4.提升價值，促進留存
對超級用戶的分析，其實是在透視我們整個用戶的過程，分析評估出整體業務的現狀。為何超級用戶能貢獻更多價值，一方面是本身的貢獻度，另一方面它的流程跟普通的用戶相比也更優。我們可以通過對比找到抓手，在關鍵節點給用戶刺激，提升留存率。
超級用戶是打通數據三觀的鑰匙
從數據化管理的角度，數據可以分為三觀，通過精細化管理將指標進行分層。絕大部分的開發者，最常關注的指標都是宏觀的，比如DAU、留存，App可以通過數據平臺做維度的對比和評估。但宏觀類指標受太多的因素影響，具體當這個指標發生波動時，業務上是在哪些環節出現了問題，很難定位。
近兩年發現一個趨勢，產品經理和運營人員會看微觀用戶路徑，比如10%左右的開發者，會通過還原用戶路徑，看整個交互體驗是不是順暢。但將微觀與宏觀數據做比較時，就會出現數據斷層。當完成局部鏈路優化后，總體值并沒有發生很大幅度的波動，因為中間用戶細分數據的缺失，無法將數據與業務緊密連接。所以，超級用戶的管理就是把用戶群體按照特征做細分，并挑選最有價值的群體，在業務中做大范圍的復制以提升對業務價值的貢獻度。
梳理完整的用戶評估指標體系
超級用戶的分析過程，就相當于把產品的業務邏輯、用戶與業務的交互情況，通過數據進行表達，只有完整的編譯過程，才能通過數據分析解碼業務。
1.通用指標+個性化指標尋找超級用戶
統計類產品多是通用指標，無法滿足開發者的個性化業務需求，這就需要開發者將個性指標做自定義設計。比如App的ARPU(每用戶平均收入)，對超級用戶的鑒定和識別非常關鍵，這些在通用模板上是沒有的，所以第一步要完成數據化管理的編譯過程。
2.按照業務特征定義超級用戶
完成編譯后，底看哪些指標能識別出超級用戶?同一類型的App在不同階段目標，對超級用戶的定義和圈選是不同的。我們要通過圈選原則和邏輯，以及業務不同階段做相關的定義。不同的電商類App的超級用戶，可能是購買頻次高的用戶，也可能是客單價高的用戶，可以跑出數據看一看，到底哪一群體符合超級用戶特征，前提是緊貼業務。比如，一個女性健康管理App，大家一般會認為超級用戶是App商城的高付費人群。但實際貢獻度最高的，是不孕不育的群體，以及由此延伸的備孕類推薦服務，電商只是一個輔助。
分析追蹤超級用戶成長路徑
開發者可以依據用戶活躍度、用戶貢獻價值，對所有的用戶做一個盤點。將現有用戶分為四個群體：高活躍高貢獻的超級用戶群體，還有兩個群體也非常關鍵，開發者往往會遺漏，一個是高價值低頻的用戶，一個是高頻低價值的用戶。高頻低價值的用戶，能夠通過一些手段進行價值挖掘，提升為超級用戶;而高價值低頻群體，也能夠通過滿足特定需求，拉高使用頻次到超級用戶群體。
通過用戶細分，便可以找到超級用戶是誰，更關鍵的找到超級用戶的成因，這與用戶關鍵路徑和成長路徑存在高關聯。將一個App不同種類的用戶按照行為路徑去還原，發現差異特別大的指標只存在于一小部分指標中，也就是普通用戶成長關鍵業務的抓手。運營人員也可以按照同樣的邏輯分析，如何把普通用戶轉化為高潛群體。當我們對超級用戶的定義和差異識別以后，就可以通過關鍵指標的篩選，對重點群體進行圈選，把重點群體都向高價值群體做拉升。
跟進超級用戶拉動高潛用戶
產品力提升分為三步。第一提升轉化，通過漏斗分析關鍵轉化環節，從產品層面定位流失因素并提升用戶轉化;第二提升留存，產品和功能快速迭代，通過A/B 測試評估效果，提高可用度;第三提高用戶體驗度，追蹤用戶行為追蹤，持續優化產品布局和交互。
靈活運用成熟的運營通道，通過【友盟+】數據智能平臺將人群精細化分組，定向管理提升用戶粘性。數據結果結合用戶行為，深度下鉆定位問題，并通過Push通道投其所好，精準觸達。
超級用戶是產品的放大器。通過追蹤超級用戶的來源選定高價值渠道，用數據評估渠道拓新能力。通過分析注冊、轉化、付費等衡量渠道質量，調整投放策略。全域數據追蹤用戶行為，優化使用體驗和內容交互，提高線索轉化率。
優化及挽回策略
無論運營通路還是推廣通路，獲取客戶是需要成本的，耐受度比較差的用戶，很難承受頻繁的推送，需要在App活躍度和卸載率中找到平衡，達到業務最優的一個值。尤其對于超級用戶，更要通過分群進行個性化的觸達。
運營人員應該持續沉淀Push策略和技巧，從文案、時間、展現方式、落地頁等多個環節去分析數據，拉動超級用戶，喚醒沉默用戶。比如，當利用熱點做推送時，我們就需要依據事件發酵的過程，采取不同的推送策略。在事件爆發階段，最快速反應，讓用戶先看到推送才是頭等大事;緊接著通過差異化文案和插圖，吸引流量;當事件冷卻后，再由情感切入，利用一條推送的感染力，讓用戶點擊進入App，或是閱讀故事、或是觀看視頻、或是采購商品，在App內的優質內容上完成軟著陸。
總之，超級用戶的篩選和挖掘是實時地持續地，結合精細化的數據運營，讓超級用戶真正助力業務增長。
【友盟+】全球領先的第三方全域數據服務商。 擁有實時更新的全域數據資源、7億真實活躍消費者畫像體系、強大的數據技術和領先的算法能力。在此之上，【友盟+】構建了以DIP數據智能平臺為核心，涵蓋用戶增值、數據營銷、新零售、金融風控等服務的大數據產品體系。并通過靈活的SaaS+PaaS模式，激發企業和品牌的數據智能潛力，驅動品牌持續增長。
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本文標題：【友盟+】 ：“繁、斷、貴、溜”是超級用戶進階的關鍵
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