五一期間，多部國產(chǎn)電影同時(shí)上映，由劉若英導(dǎo)演的影片《后來的我們》票房一路領(lǐng)先，上映不到5天累計(jì)票房就突破了10億元，并連續(xù)5天獲得單日票房冠軍。但就在4月28日上映當(dāng)晚，該片被曝出出現(xiàn)大規(guī)模惡性退票情況。票務(wù)平臺(tái)貓眼有著該片的出品方之一與主發(fā)行方的多重身份，這讓貓眼難以從“惡意刷票”的質(zhì)疑中自清，成為眾矢之的。

針對(duì)《后來的我們》退票事件，貓眼娛樂繼發(fā)出兩封聲明后，5月3日下午4點(diǎn)，貓眼舉辦了一場媒體懇談會(huì)，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行還原，貓眼娛樂COO康利親自上臺(tái)，耗時(shí)長達(dá)2個(gè)小時(shí)，回答了“到底是不是黃牛退票？”、“為什么只有《后來的我們》的退票率高？”等五大核心問題。

貓眼娛樂COO康利在說明會(huì)中否認(rèn)本次事件為大規(guī)模、有組織的黃牛刷票，并稱重大檔期前高退票屬常態(tài)。不過，康利也表示，本次事件的最終結(jié)果，正在等待主管部門一個(gè)最終公正處理的方案出來。

《后來的我們》的退票“大戲”

據(jù)悉，《后來的我們》上映前便放出由五月天、田馥甄、陳奕迅等多位明星演唱主題曲，為影片熱身。據(jù)貓眼專業(yè)版統(tǒng)計(jì)，《后來的我們》4月28日上映首日便獲得了43.8%的排片占比，收獲票房2.85億元。但就在票房節(jié)節(jié)高升的當(dāng)晚，微博知名電影博主@電影票房爆出幾張聊天記錄截圖，其中有圖片顯示，武漢萬達(dá)所有店共退4342張票。

4月29日，貓眼官方微博發(fā)布《聲明》稱：“截至4月28日23點(diǎn)，貓眼平臺(tái)疑似惡意刷票并退票數(shù)量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當(dāng)日總票房2.8億元的4.6%。惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票上。”同時(shí)，票務(wù)平臺(tái)貓眼和淘票票也暫時(shí)關(guān)閉了退票功能。

就在《聲明》發(fā)布不久后，貓眼針對(duì)《后來的我們》退票事件再次發(fā)表聲明，表示4月28日出現(xiàn)的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為，剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。

隨著事情的不斷發(fā)酵，5月2日，在線票務(wù)平臺(tái)的淘票票發(fā)表聲明稱：“淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺(tái)的退票率為9.16%，遠(yuǎn)超同期上映其他影片以及日常退票率。整體改簽率方面，淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來的我們》上映首日的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無法合理解釋的異常。”

貓眼還原“退票事件”

繼發(fā)出兩封聲明后，5月3日下午4點(diǎn)，貓眼針對(duì)近日的《后來的我們》退票事件舉辦了一場媒體懇談會(huì)，貓眼娛樂COO康利親自上臺(tái)，耗時(shí)長達(dá)2個(gè)小時(shí)，回答了五大核心問題。

1、到底是不是黃牛退票？

此次懇談會(huì)上，貓眼并未將高退票率歸結(jié)于黃牛刷票�？道麖�(qiáng)調(diào)，目前確實(shí)沒有跡象表明，該事件背后是一個(gè)大規(guī)模、有組織的黃牛刷票行為。

康利稱：“（貓眼）為電影院提供改簽和退票兩種服務(wù)，沒有說46%都是黃牛，而是部分疑似黃牛。我們現(xiàn)在沒有任何的篤定或者確定這是一個(gè)單一組織的黃牛行為，比如說某一個(gè)黃牛操縱了這個(gè)。但是大家也知道黃牛刷單，這些刷單行為是遍布在各個(gè)城市里的、一個(gè)網(wǎng)狀的小顆粒組織行為。”

貓眼方面解釋，這一部分含正常退票和疑似黃牛退票，并且也僅僅是“疑似”，目前通過技術(shù)手段無法判定是否是真的黃牛。

“我們確實(shí)鎖定了一部分的賬號(hào)和訂單他的購票比例和單數(shù)，是有一些反常的跡象，但是憑此證據(jù)來斷定某個(gè)賬號(hào)就是黃牛，這個(gè)是有難度的”，康利表示。

2、為什么有這么多用戶在同一天晚上退了票？

對(duì)于《后來的我們》高退票率這一事實(shí)，康利并不否認(rèn)，但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應(yīng)該是一個(gè)常態(tài)，只不過這次可能比歷史上更多了一些”。在貓眼提供的數(shù)據(jù)中，無論是2017年國慶檔還是春節(jié)檔，首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家電影專項(xiàng)資金辦公室的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節(jié)檔”最高退票率的影片高0.6個(gè)百分點(diǎn)。