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貓眼COO康利2小時還原《后來的我們》退票事件:稱重大檔期前高退票屬常態

作者:樂購科技 來源: 2018-05-09 15:00:37 閱讀 我要評論 直達商品

 五一期間,多部國產電影同時上映,由劉若英導演的影片《后來的我們》票房一路領先,上映不到5天累計票房就突破了10億元,并連續5天獲得單日票房冠軍。但就在4月28日上映當晚,該片被曝出出現大規模惡性退票情況。票務平臺貓眼有著該片的出品方之一與主發行方的多重身份,這讓貓眼難以從“惡意刷票”的質疑中自清,成為眾矢之的。

針對《后來的我們》退票事件,貓眼娛樂繼發出兩封聲明后,5月3日下午4點,貓眼舉辦了一場媒體懇談會,對整個事件進行還原,貓眼娛樂COO康利親自上臺,耗時長達2個小時,回答了“到底是不是黃牛退票?”、“為什么只有《后來的我們》的退票率高?”等五大核心問題。

貓眼娛樂COO康利在說明會中否認本次事件為大規模、有組織的黃牛刷票,并稱重大檔期前高退票屬常態。不過,康利也表示,本次事件的最終結果,正在等待主管部門一個最終公正處理的方案出來。

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《后來的我們》的退票“大戲”

據悉,《后來的我們》上映前便放出由五月天、田馥甄、陳奕迅等多位明星演唱主題曲,為影片熱身。據貓眼專業版統計,《后來的我們》4月28日上映首日便獲得了43.8%的排片占比,收獲票房2.85億元。但就在票房節節高升的當晚,微博知名電影博主@電影票房爆出幾張聊天記錄截圖,其中有圖片顯示,武漢萬達所有店共退4342張票。

4月29日,貓眼官方微博發布《聲明》稱:“截至4月28日23點,貓眼平臺疑似惡意刷票并退票數量約38萬張,涉及票房約1300萬,占影片當日總票房2.8億元的4.6%。惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票上。”同時,票務平臺貓眼和淘票票也暫時關閉了退票功能。

就在《聲明》發布不久后,貓眼針對《后來的我們》退票事件再次發表聲明,表示4月28日出現的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為,剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票,疑似黃牛行為。

隨著事情的不斷發酵,5月2日,在線票務平臺的淘票票發表聲明稱:“淘票票2018年的整體退票率是3.17%,《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%,遠超同期上映其他影片以及日常退票率。整體改簽率方面,淘票票2018年的整體改簽率是0.63%,《后來的我們》上映首日的改簽率為2.11%,超過日常改簽率的3倍。從退票率和改簽率來看,《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。”

貓眼還原“退票事件”

繼發出兩封聲明后,5月3日下午4點,貓眼針對近日的《后來的我們》退票事件舉辦了一場媒體懇談會,貓眼娛樂COO康利親自上臺,耗時長達2個小時,回答了五大核心問題。

1、到底是不是黃牛退票?

此次懇談會上,貓眼并未將高退票率歸結于黃牛刷票。康利強調,目前確實沒有跡象表明,該事件背后是一個大規模、有組織的黃牛刷票行為。

康利稱:“(貓眼)為電影院提供改簽和退票兩種服務,沒有說46%都是黃牛,而是部分疑似黃牛。我們現在沒有任何的篤定或者確定這是一個單一組織的黃牛行為,比如說某一個黃牛操縱了這個。但是大家也知道黃牛刷單,這些刷單行為是遍布在各個城市里的、一個網狀的小顆粒組織行為。”

貓眼方面解釋,這一部分含正常退票和疑似黃牛退票,并且也僅僅是“疑似”,目前通過技術手段無法判定是否是真的黃牛。

“我們確實鎖定了一部分的賬號和訂單他的購票比例和單數,是有一些反常的跡象,但是憑此證據來斷定某個賬號就是黃牛,這個是有難度的”,康利表示。

2、為什么有這么多用戶在同一天晚上退了票?

對于《后來的我們》高退票率這一事實,康利并不否認,但他同時強調,“重要檔期的首日,退票和改簽比例的高起應該是一個常態,只不過這次可能比歷史上更多了一些”。在貓眼提供的數據中,無論是2017年國慶檔還是春節檔,首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中,康利表示,與國家電影專項資金辦公室的后臺系統進行核對后發現,“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節檔”最高退票率的影片高0.6個百分點。



 

康利稱從歷史來看一般有幾個特征會造成高退票率:第一,熱門檔期的熱門影片,因為它的關注度高;第二,它的預售開啟的時間比較長,并且預售階段比較火爆。從貓眼目前掌握的數據來看,大量的用戶的退票是產生在映前10幾天甚至10天、8天,就是映前越早購買的用戶,他臨時改簽的概率越大。

貓眼的技術負責人補充道:大家看到的,以及影院端感受到的是28日晚上退票率可能有些上升,這是當天場次退票率的結果,實際上用戶的購票行為和退票或者改簽行為是發生在之前的,并不是都發生在當天晚上的那個時段。

康利補充稱,“很多影城從24日、25日開始當天的退票率就很高了,反而有的影城在28日的退票率,沒有25日、26日那么高,這也是我們從影城了解到的實際情況。”

3、為什么只有《后來的我們》的退票率高?

康利將導致《后來的我們》出現較高退票率的原因歸結為以下兩點:第一,熱門檔期的熱門影片,關注度高;第二,預售開啟的時間比較長,且預售階段比較火爆。



康利表示,《后來的我們》映前的熱度是超高的,可以通過各種的熱度指數、營銷指數查看,這些數據表明,《后來的我們》本來就具備了一個爆款電影映前的市場關注度和大眾的期待度。

針對第二點,康利特別強調,從貓眼掌握的數據,大量用戶退票產生在映前十幾天甚至10天、8天,映前越早購買的用戶到臨時改簽的概率越大,比較容易理解。

“我們去咨詢了很多影院經理,看了一下線下情況,這次五一檔4月28日那天是一個周六,但卻是工作日”。工作日改簽的幾率本身就比較大。

此外,康利還表明,另一個需要考慮的因素在于,一年以前可能支持退、改、簽的影城就1000家,現在貓眼有6400家支持退、改、簽的影城。這一定程度上也有可能造成退票率可能比以前更高。

4、貓眼是否惡意刷票?

此外,也有部分聲音認為貓眼存在很大的惡意退票嫌疑。在康利看來,貓眼并沒有動機做這件事,因為《后來的我們》在各項營銷指數上都是一騎絕塵的狀態,其首日票房是2.8億,剔掉改簽之后的所謂“造假”票房只有幾百萬的量級,這是沒有必要的。

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5、為什么貓眼上退票行為較多?

為何在貓眼平臺上退票情況發生較多,康利認為,目前貓眼是國內最大的售票平臺,賣得多自然退的就多。“在4月28日那天我們的出票量占全國大盤的比值通過公開數據都能查到,我賣得多自然退的就多。出票比例和退票率,我們跟其他平臺是一樣的。”

但康利也承認,在本次事件中,貓眼存在一些問題,諸如之前并沒有針對高退票率設定一個閾值來堵住這個漏洞,這是貓眼接下來運營和機制上要完善的地方。事實上,在本次事件的處理方式上,貓眼在4月29日即暫時關閉退票功能,從而對普通用戶造成了一定影響。

康利稱,未來,貓眼將考慮涉及到單影城的應急機制、預警機制,平臺與各個影城同步,共同處理此類事件。(完)


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