對于一個行業(yè)來說，良好的生態(tài)環(huán)境比暫時的市場規(guī)模和需求總量更為重要。因為生態(tài)預示著行業(yè)的發(fā)展未來和層次格局。商業(yè)領域的“生態(tài)環(huán)境”保護和優(yōu)化意識對于目前的房產(chǎn)經(jīng)紀服務行業(yè)來說尤為重要。因為“傳統(tǒng)”和“潛規(guī)則”充斥導致亂象叢生，經(jīng)紀機構雖然守著房產(chǎn)市場巨大的風口和紅利，但是卻得不到良好的市場預期。
在這種背景情況下，2018年依托鏈家十多年發(fā)展基礎而誕生“貝殼找房”平臺，嘗試通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術進行變革和驅動，推出ACN(Agent Cooperation Network)經(jīng)紀合作網(wǎng)絡，用合作、共享、品質的理念去進一步優(yōu)化業(yè)界生態(tài)。
簡單理解，房產(chǎn)經(jīng)紀服務就是對購買、租賃需求和房產(chǎn)資源的進行匹配的服務，當經(jīng)紀人隱藏核心要素成為一種經(jīng)營模式，高效的匹配從何而談?一方面，傳統(tǒng)經(jīng)紀行業(yè)各自為戰(zhàn)強迫將每一個從業(yè)人員打造成找房源、找客戶、帶看房、促成交的全能型人才，最終的結果就是大多數(shù)經(jīng)紀人什么都會，又什么都不精通，自然不能提供讓客戶滿意的服務。另一方面，不合理的分利模式導致惡性競爭。房產(chǎn)經(jīng)紀服務的環(huán)節(jié)眾多，但按照傳統(tǒng)最后誰成交誰拿傭金，其他環(huán)節(jié)的勞動成果得不到尊重，劣幣驅逐良幣的結果就是為了成交不擇手段的進行競爭。
在以往缺乏合理規(guī)則和有效協(xié)作機制的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，其實“生態(tài)“就是進行惡性競爭內耗，整體水平難以提升。貝殼找房正是找出行業(yè)癥結所在，適時推出ACN合作網(wǎng)絡，讓經(jīng)紀人可以享受互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的共享協(xié)作價值。而貝殼找房所推崇的良好行業(yè)生態(tài)環(huán)境，也有著他們衡量標準。
標準一：崇尚信息共享和同業(yè)協(xié)作創(chuàng)造價值
ACN合作網(wǎng)絡的本質就是通過SaaS技術手段打破行業(yè)內部的信息孤島，讓房源、客戶和經(jīng)濟人的無縫“交流平臺”。在非合作的狀態(tài)下，每套房源、每位客戶、每個經(jīng)紀人和每家店都是獨立的。經(jīng)紀人只做自己目之所及的業(yè)務，資源難以共享。
貝殼找房ACN合作網(wǎng)絡首先要解決的就是“房”“客”和“經(jīng)紀人”之間的聯(lián)動的難題。其合作架構主要包括三部分，即以房源流通聯(lián)賣為核心的“房”的合作網(wǎng)絡、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網(wǎng)絡和以信用分管理為核心的“人”的合作網(wǎng)絡，進而盤活所有的資源進行更加有效的匹配。當信息的隔板被打開，在合作網(wǎng)絡促發(fā)下，商機線索會以幾何倍數(shù)增長。
以北京鏈家為例，2017年，北京鏈家的人效幾乎達到了市場第二名的4倍。同時，加盟ACN合作網(wǎng)絡的不同品牌、不同門店也在進行協(xié)作。一位祖籍為河南鄭州的客戶通過ACN協(xié)作網(wǎng)絡，在回鄉(xiāng)簽合同之前就已經(jīng)獲取足夠信息選定了房產(chǎn)，這已經(jīng)成為標志行業(yè)生態(tài)變化的經(jīng)典案例。
標準二：以提升服務品質為目的的良性競爭
在“零和博弈”的思維當中，經(jīng)紀機構之間、經(jīng)紀人之間的矛盾不可調和。這也是行業(yè)生態(tài)環(huán)境的不佳的根本經(jīng)濟原因。如果沒有好的合作規(guī)則和價值導向，容易走向惡性競爭，更永遠不能帶來全行業(yè)服務品質的共同提升。
對于房產(chǎn)中介公司來說，房源和客源就是生命線，只有二者形成有效匹配，才有經(jīng)營業(yè)績。在絕大多數(shù)時候，經(jīng)紀人和經(jīng)紀公司之間的業(yè)務關系是競爭而非合作。究其原因，是因為在一單交易中，只有最終促成交易的經(jīng)紀人才能獲得傭金，其他付出的經(jīng)紀人得不到收益。這種機制導致經(jīng)紀人沒有動力將辛苦獲取的資源進行分享，更無法通過分工實現(xiàn)工作效率的提升。ACN網(wǎng)絡當中，房產(chǎn)交易基于角色的不同，比如按照房源錄入方、房源維護人、客源方、撮合成交等不同角色進行業(yè)績分配。這樣不但可以確保經(jīng)紀人的利益而且還能促進保障經(jīng)紀人從業(yè)的穩(wěn)定性進而推動建立品質服務的正循環(huán)。
合作共贏取代了相互博弈，最終將所有精力用于提升服務品質滿足客戶需求之上，進行可持續(xù)、求發(fā)展的“良性競爭”，這才是ACN合作網(wǎng)絡所追求的良好業(yè)界生態(tài)。
標準三：從業(yè)人員具有價值認同和發(fā)展通道
房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)生態(tài)環(huán)境的另一個指標就是經(jīng)紀人駐留時間，目前行業(yè)內平均值為3個月，人員的高速流動和不穩(wěn)定性表示行業(yè)生態(tài)的欠佳，經(jīng)紀人本身的價值沒有得到認可，也沒有良好的、可預見的發(fā)展通道。
但是在奉行ACN合作網(wǎng)絡原型的“鏈家”，經(jīng)紀人平均駐留時間超過30個月，遠遠高于行業(yè)平均水平，這也從側面證明了ACN網(wǎng)絡對于凈化房產(chǎn)行業(yè)生態(tài)的明顯作用。
ACN合作網(wǎng)絡正式上線已經(jīng)將近三個月，不同的經(jīng)紀人故事在這里上演。以加盟店東“德佑地產(chǎn)”在青島的首單為例，簽下這一單的經(jīng)紀人名叫孟麗，生于1995年的她剛進入行業(yè)不久，這也是她職業(yè)生涯的第一筆簽約。孟麗說：“這是德佑全國首單，也是我職業(yè)生涯的起點，我覺得很幸運。”除了個人價值得到認可之外，還有未來的發(fā)展。在ACN網(wǎng)絡合作模式之下，富有經(jīng)驗和資源的資深經(jīng)紀人完全可以自立門戶，借助貝殼找房的行業(yè)“基礎設施”開啟輕創(chuàng)業(yè)，在房產(chǎn)市場的風口中尋找自己更高的發(fā)展。
可以說貝殼找房是初生牛犢不怕虎，但通過ACN經(jīng)紀合作網(wǎng)絡的賦能，房產(chǎn)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境確實在變化，而房產(chǎn)經(jīng)紀也正在成為一個令人向往的職業(yè)!
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