6月14日零時(shí)，社交電商平臺貝店正式向四年未被打破的“24小時(shí)單一網(wǎng)上銷售最多的衛(wèi)生紙/面巾紙”吉尼斯世界紀(jì)錄發(fā)出挑戰(zhàn)。活動開始的第十個(gè)小時(shí)，貝店紙品銷售便突破原世界紀(jì)錄，達(dá)到467.551噸。截止活動結(jié)束之時(shí)，當(dāng)日貝店平臺紙品實(shí)際銷售超過830噸。
而這并非貝店在家庭消費(fèi)品銷售中的首個(gè)亮眼戰(zhàn)績。早在今年三月，知名奶粉品牌君樂寶聯(lián)合貝店，打造了一場為期24小時(shí)的超品日。這個(gè)超級品牌日讓君樂寶的單日銷量飆升了3000%，是該品牌在其他平臺日常銷量的五倍。
由此可見，貝店在家庭消費(fèi)領(lǐng)域銷售能力表現(xiàn)不俗。那么成立僅11個(gè)月的貝店，是如何做到這一點(diǎn)的呢?
渠道下沉，降低供求連接成本
根據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)預(yù)測，在未來十年，中國城市家庭消費(fèi)中產(chǎn)階級以及以上占比將大幅度提升，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到81%，成為中國消費(fèi)升級的最主要貢獻(xiàn)群體。其中，三四線城市的中產(chǎn)階級將成為未來占比增長最快的群體。而從尼爾森消費(fèi)信心指數(shù)的調(diào)研來看，三四線城市的消費(fèi)意愿在16年底便呈現(xiàn)增長趨勢，甚至開始追平、超過一些二線城市的消費(fèi)意愿及水平。
家庭消費(fèi)主要流量呈現(xiàn)出向三四線城市流動的特點(diǎn)，這便要求眾多家庭消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)渠道下沉，方可占領(lǐng)這部分新興消費(fèi)者的消費(fèi)心智。然而傳統(tǒng)電商的全天候競價(jià)模式，對于品牌方而言，要在這部分消費(fèi)者面前展現(xiàn)商品與服務(wù)資訊，意味著要向各大渠道投入巨大廣告營銷費(fèi)用。供給-需求之間的鏈接成本十分高昂。
而以貝店為代表的社交電商平臺，基于廣大有真實(shí)消費(fèi)需求的消費(fèi)者社群，以“強(qiáng)社交關(guān)系”為鏈條進(jìn)行產(chǎn)品信息與資訊的傳遞，具備信任度高、傳播成本低等特質(zhì)。
在過去，消費(fèi)者要選擇一罐嬰幼兒奶粉，需要先通過商業(yè)廣告或其他渠道建立品牌感知，隨后再通過各種信息搜集渠道建立一定的信任度，再選擇平臺來進(jìn)行購買，整個(gè)過程艱辛而漫長。然而在貝店，品牌的感知與信任建立僅需通過社群達(dá)人或是熟人推薦即可，且極易形成復(fù)購及口碑傳播。
因而，對于需要高消費(fèi)者信任度的家庭消費(fèi)品品牌，貝店等社交電商平臺能夠助其精準(zhǔn)觸達(dá)這部分增量人群，無需大量的營銷費(fèi)用，便可在目標(biāo)人群中形成口碑傳播。基于此，在短短半年時(shí)間內(nèi)，便有亨氏、藍(lán)月亮、恒安、伊利等眾多國際國內(nèi)知名品牌與其達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)源頭品牌直供，進(jìn)而讓利予消費(fèi)者。
嚴(yán)格品控，確保產(chǎn)品品質(zhì)
作為服務(wù)于家庭消費(fèi)的服務(wù)型社交電商，貝店平臺中已擁有包括服飾、水果、美妝、母嬰等6大品類，超過20000個(gè)SKU，是目前社交電商中商品豐富度第一的平臺。即便如此，貝店還承諾在2018年實(shí)現(xiàn)擁有10000個(gè)品牌，以及100000個(gè)SKU，打造整個(gè)行業(yè)商品豐富度第一的平臺，力圖給每一位消費(fèi)者以更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
所以產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管一直是貝店工作的重中之重。上線以來，貝店對上線以來，貝店對貨源、品控、物流、客服等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全方位的把控。在貨源方面，貝店確保源頭直采，正品保障;在品控方面，貝店組建專業(yè)質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室，對預(yù)上架商品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢測，同時(shí)由匿名買手團(tuán)隊(duì)定期采購平臺商品進(jìn)行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題將第一時(shí)間對品牌做出處罰甚至清退。此外，貝店還有完善的供應(yīng)鏈體系和智能客服系統(tǒng)，確保產(chǎn)品從發(fā)貨到用戶收貨各環(huán)節(jié)都具備品質(zhì)感。
而其中，采購環(huán)節(jié)是貝店最重視的環(huán)節(jié)之一。為了確保商品品質(zhì)，貝店的采購人員會深入產(chǎn)品原產(chǎn)地或品牌商，對每一件入駐貝店的產(chǎn)品都進(jìn)行深度把控。
以去年在貝店平臺售賣的福建蜜柚為例，在蜜柚上線之前，貝店采購人員飛往位于福建平和的原產(chǎn)地深入考察、試吃，對蜜柚的大小、甜度、快遞包裝、物流速度等進(jìn)行深度把控，確定品質(zhì)后以山頭為單位鎖定庫存，確保發(fā)貨。也正是因?yàn)槊坭止泛茫瑑r(jià)格低，在貝店創(chuàng)下上線一小時(shí)銷售十萬單的紀(jì)錄，彼時(shí)一度震撼了當(dāng)?shù)氐拿坭之a(chǎn)業(yè)。
除了蜜柚，在過去的十一個(gè)月，憑借產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)與爆發(fā)式的社群力量，貝店還創(chuàng)下1天賣出320000斤新疆哈密瓜、1天賣出3000000認(rèn)養(yǎng)一頭牛酸奶、1小時(shí)賣出30000斤贛南臍橙等諸多銷售紀(jì)錄。
以人為本，賦能每一位店主
同時(shí)是消費(fèi)者的貝店店主，正是鏈接消費(fèi)者與品牌的連接器，同時(shí)，他們也是自己所處社群中的意見領(lǐng)袖。所以在貝店看來，過去“流量為王”的傳統(tǒng)平臺思維模式需要逐步 轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為本”的服務(wù)理念。
據(jù)悉，在這挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄的活動過程中，貝店便多次強(qiáng)調(diào)，若挑戰(zhàn)成功，參與活動的消費(fèi)者都能得到貝店精心準(zhǔn)備的電子版?zhèn)�性化定制挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄榮譽(yù)證書。活動利益點(diǎn)則更多關(guān)注“與用戶一起挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄”，而非打折促銷。誠如微信的口號“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，在這次活動中，每一位店主的個(gè)體傳播價(jià)值和效果都得到了延伸。通過賦能店主，貝店以個(gè)體來連接世界，也用個(gè)體的連接創(chuàng)造了世界紀(jì)錄。
作為社交電商的一匹黑馬，貝店的新征程已然開始，未來它將會有怎樣的表現(xiàn)，讓我們拭目以待。
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本文標(biāo)題：服務(wù)家庭消費(fèi)，貝店何以打造消費(fèi)型社交電商平臺
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/306519.html
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