對于互聯網平臺的發展來說，如何留住引入的流量，增加用戶粘性，使其成為平臺的忠實用戶是平臺運營的頭等要事。用戶因需求而入平臺，即使用戶基數呈現大規模化，但是用戶彼此間卻缺乏聯系，平臺用戶之間沒有形成穩固的關系，也容易導致平臺脫粉。用戶留存率雖然是平臺運營的難題，但是用對了方法能夠刺激用戶活躍度，得到用戶留存率的提高，縱觀互聯網平臺的用戶運營，轉轉平臺針對用戶留存做出的舉措值得借鑒。

　　轉轉以社交圈刺激用戶活躍度

　　以二手交易平臺轉轉的用戶留存策略為例，轉轉基于用戶需求為用戶提供高品質的商品以及優質的服務，是留住用戶的核心，沒有用戶思維，一切的努力都是無水之源、無木之本。例如其在平臺內建立的轉轉圈，通過將不同的二手物品劃分成垂直細分的圈子，以用戶的興趣作為強有力的吸鐵石來聚合用戶，就是符合用戶思維的有效舉措，用戶可以根據自己不同的興趣在不同的圈子里聚合，在內容生產和內容消費上形成一個穩定閉環。

　　在轉轉客戶端300多個圈內，有運動出行、服裝鞋帽、文玩收藏、居家生活等眾多欄目，用戶自主創立圈子，制定圈規，志趣相投的用戶在圈子里面發布閑置交易、興趣交流的信息，形成了用戶生產內容的活躍圈子氛圍。熱門圈子的人氣值高達上百萬，不同的二手交易動態在不同的圈子里面實時更新，圈子井然有序地生長運行、富有生命力，這都是用戶自主維護更新帶來的結果。

　　轉轉圈社區屬性滿足用戶隱性需求

　　在因信息過剩造成注意力稀缺的互聯網，轉轉圈能夠匯聚人氣、讓用戶在里面駐足停留，其中很大一部分原因在于圈子的社區屬性。基于用戶興趣而打造的轉轉圈有兩大明顯的優勢，一是圈內的社交屬性強，用戶之間有交流互動，用戶的活躍性也就高了。平臺的使用者都是具有二手交易需求的用戶，轉轉圈為這些用戶開辟了討論二手交易物品相關話題的公共區域，用戶在這里發話題求經驗，得到圈子里的用戶反饋，并產生互動，用戶在不同的圈子里面找到群體歸屬感，使得更多用戶制造內容的可能性變大;二是將興趣作為區分用戶屬性的標簽，信息直達潛在消費者，用戶和信息的匹配度高。用戶在圈子里發布自己的閑置物品信息，對此感興趣的圈民會看到信息，增加閑置物品的曝光機會，促使交易完成，用戶帶著目的性進入轉轉圈，因而注意力不容易被分散。

　　人是社會化的動物，轉轉圈以社群氛圍增加了用戶與平臺之間的鏈接，增強用戶黏度。二手交易對于用戶來說是一種長期需求，平臺打造的圈子社區本就有著便于用戶交流溝通、提高信息流通效率的實際意義，就留存用戶做出的策略一定是出于滿足用戶隱性需求的洞察，而在這個過程中伴隨著的用戶活躍度提升是最后的結果導向。平臺在運營的過程中腳踏實地站在用戶的角度考慮問題，為提高用戶的體驗所做出的改善就是留存用戶的最好方法。

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本文標題：同聲相應 轉轉圈主打社交運營優勢凸顯

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