對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展來(lái)說(shuō),如何留住引入的流量,增加用戶粘性,使其成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的頭等要事。用戶因需求而入平臺(tái),即使用戶基數(shù)呈現(xiàn)大規(guī)模化,但是用戶彼此間卻缺乏聯(lián)系,平臺(tái)用戶之間沒(méi)有形成穩(wěn)固的關(guān)系,也容易導(dǎo)致平臺(tái)脫粉。用戶留存率雖然是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的難題,但是用對(duì)了方法能夠刺激用戶活躍度,得到用戶留存率的提高,縱觀互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)針對(duì)用戶留存做出的舉措值得借鑒。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以社交圈刺激用戶活躍度
以二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶留存策略為例,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)基于用戶需求為用戶提供高品質(zhì)的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是留住用戶的核心,沒(méi)有用戶思維,一切的努力都是無(wú)水之源、無(wú)木之本。例如其在平臺(tái)內(nèi)建立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈,通過(guò)將不同的二手物品劃分成垂直細(xì)分的圈子,以用戶的興趣作為強(qiáng)有力的吸鐵石來(lái)聚合用戶,就是符合用戶思維的有效舉措,用戶可以根據(jù)自己不同的興趣在不同的圈子里聚合,在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)上形成一個(gè)穩(wěn)定閉環(huán)。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶端300多個(gè)圈內(nèi),有運(yùn)動(dòng)出行、服裝鞋帽、文玩收藏、居家生活等眾多欄目,用戶自主創(chuàng)立圈子,制定圈規(guī),志趣相投的用戶在圈子里面發(fā)布閑置交易、興趣交流的信息,形成了用戶生產(chǎn)內(nèi)容的活躍圈子氛圍。熱門圈子的人氣值高達(dá)上百萬(wàn),不同的二手交易動(dòng)態(tài)在不同的圈子里面實(shí)時(shí)更新,圈子井然有序地生長(zhǎng)運(yùn)行、富有生命力,這都是用戶自主維護(hù)更新帶來(lái)的結(jié)果。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈社區(qū)屬性滿足用戶隱性需求
在因信息過(guò)剩造成注意力稀缺的互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈能夠匯聚人氣、讓用戶在里面駐足停留,其中很大一部分原因在于圈子的社區(qū)屬性。基于用戶興趣而打造的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈有兩大明顯的優(yōu)勢(shì),一是圈內(nèi)的社交屬性強(qiáng),用戶之間有交流互動(dòng),用戶的活躍性也就高了。平臺(tái)的使用者都是具有二手交易需求的用戶,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈為這些用戶開(kāi)辟了討論二手交易物品相關(guān)話題的公共區(qū)域,用戶在這里發(fā)話題求經(jīng)驗(yàn),得到圈子里的用戶反饋,并產(chǎn)生互動(dòng),用戶在不同的圈子里面找到群體歸屬感,使得更多用戶制造內(nèi)容的可能性變大;二是將興趣作為區(qū)分用戶屬性的標(biāo)簽,信息直達(dá)潛在消費(fèi)者,用戶和信息的匹配度高。用戶在圈子里發(fā)布自己的閑置物品信息,對(duì)此感興趣的圈民會(huì)看到信息,增加閑置物品的曝光機(jī)會(huì),促使交易完成,用戶帶著目的性進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈,因而注意力不容易被分散。
人是社會(huì)化的動(dòng)物,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈以社群氛圍增加了用戶與平臺(tái)之間的鏈接,增強(qiáng)用戶黏度。二手交易對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)期需求,平臺(tái)打造的圈子社區(qū)本就有著便于用戶交流溝通、提高信息流通效率的實(shí)際意義,就留存用戶做出的策略一定是出于滿足用戶隱性需求的洞察,而在這個(gè)過(guò)程中伴隨著的用戶活躍度提升是最后的結(jié)果導(dǎo)向。平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中腳踏實(shí)地站在用戶的角度考慮問(wèn)題,為提高用戶的體驗(yàn)所做出的改善就是留存用戶的最好方法。
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本文標(biāo)題:同聲相應(yīng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈主打社交運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)凸顯
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