“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”“以用戶為中心”，在過去一年多的時間里，這應(yīng)該是聯(lián)想管理團隊在公開場合講到最多的兩個句子。聯(lián)想所做的，便是通過產(chǎn)品和服務(wù)讓用戶更好地感受到科技的溫度，但聯(lián)想還想更進一步。
更進一步，就是向用戶更近一步。
智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)團隊曾表達過這樣的觀念：智能物聯(lián)網(wǎng)最終會建設(shè)成什么模樣，一定是用戶說了算的。對于聯(lián)想而言，這意味著要更加了解自己的用戶，而更了解是以更親近為前提的。
親近用戶，聯(lián)想不錯過任何機會，并且在主動創(chuàng)造機會。8月26日，智慧聯(lián)想“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”舉行，這是與智慧聯(lián)想會員的線上線下聚會，也是對數(shù)量更為龐大的聯(lián)想用戶群和潛在用戶群的一次回饋，當天，聯(lián)想開啟了為期近一周的6倍膨脹優(yōu)惠購活動。
“聯(lián)萌”，這是聯(lián)想賦予會員用戶的新稱呼。在釘科技看來，這個稱呼大抵有三重含義：
其一，“聯(lián)萌”取的是聯(lián)盟的諧音，表達了聯(lián)想與會員用戶之間共同成長、合作共贏的關(guān)系;
其二，“萌”字近年來逐漸增添的“可愛”含義，表現(xiàn)了聯(lián)想親近用戶、積極回饋用戶的心態(tài);
其三，“萌”字帶有的生機勃勃、充滿活力的意蘊，表達了聯(lián)想對于用戶的美好祝愿。
以“聯(lián)萌”中作為智慧聯(lián)想粉絲群體的“聯(lián)萌VIP”為例。聯(lián)想集團中國IoT智慧聯(lián)想用戶運營總監(jiān)韓雪娜介紹稱，“聯(lián)萌VIP”享有八大權(quán)益：教育免費試聽課、游戲禮包(限量專享)、想聽免費音樂體驗、設(shè)備專享折扣、24H客服、硬件延保、專屬客服、免費體驗新品。亦可享受6大新物智生活場景：清晨預(yù)約的愛心早餐、寒冬歸家的溫暖自啟、90天自律的身體煥新、專業(yè)健身食譜和計劃、靜凈的空氣超標智啟、豆樂讓AI陪伴孩子。除此之外，還有來自聯(lián)想官方的生日關(guān)懷、定向?qū)ＴL、核心VIP回饋等多種溫度關(guān)懷。
以上這些，都是以“服務(wù)中國”為目標的智慧聯(lián)想進一步親近用戶、回饋用戶的表現(xiàn)。通過“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”進一步梳理自身與用戶之間的關(guān)系，聯(lián)想此次給出了一個問題的另外一半答案：對于智慧聯(lián)想而言，誰是最可愛的人?用戶。
答案的另一半，是合作伙伴。
自“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”的理念提出，聯(lián)想就在積極推進對外合作，試圖將智能設(shè)備的“孤島”連成“大陸”，與其他終端、內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)等類型的企業(yè)來共同努力，共建場景滿足用戶海量的碎片化需求。
今年5月初，聯(lián)想聯(lián)合數(shù)百家合作伙伴成立智能物聯(lián)合作聯(lián)盟，稱作“聯(lián)想SIoT合作社”。借由合作社，“智慧聯(lián)想”得以具象化。
從5月到8月的三個月間，合作社有條不紊地運行。特別是在6月，聯(lián)想正式對外發(fā)布了面向智能物聯(lián)設(shè)備的WiFi模組，形成了量產(chǎn)，在成本方面也頗有競爭力。就此，包括合作社百余個合作伙伴在內(nèi)的很多企業(yè)得以免去對設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和互動所需要的模組功能、聯(lián)網(wǎng)功能的投入，甚至是一些設(shè)備控制管理、開發(fā)的投入也都可以免掉，這樣一來，他們就可以更專注產(chǎn)品本身。
經(jīng)由模組等對外賦能的同時，更多的設(shè)備也已經(jīng)或者即將推出。比如，“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”當天，聯(lián)想就推出了與健康生活有關(guān)的智能空氣凈化器和智能體脂秤。另據(jù)聯(lián)想集團中國區(qū)副總裁、個人電腦與設(shè)備集團中國智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理阿木介紹，直接進行云端合作和用戶層面合作的設(shè)備，在后端和UDS云平臺已經(jīng)連接，在用戶ID和用戶管理上也已經(jīng)建立對接。
最終創(chuàng)造用戶價值的是內(nèi)容和服務(wù)，設(shè)備更多的是它們的載體。內(nèi)容服務(wù)方面，取得的進展主要包括三個方面：一是視頻，隨著在手機端引入的完成，即將實現(xiàn)全設(shè)備視頻服務(wù)體驗;二是音頻，與視頻服務(wù)類似，也是跨設(shè)備應(yīng)用服務(wù)體驗的實現(xiàn);三是游戲，也是跨設(shè)備的內(nèi)容合作，更重要的是，聯(lián)想與一些合作伙伴正在嘗試將手游體驗的暢快感覺賦予PC端。
對于合作伙伴的定義，聯(lián)想也有了進一步說明。阿木表示，物聯(lián)網(wǎng)需要由更多的企業(yè)共同構(gòu)建，在聯(lián)想看來，包括目前看似競爭對手的品牌在內(nèi)的企業(yè)和團隊，都是開放合作的伙伴，共贏共享才能帶給用戶完整的智慧生活體驗。這更充分地表現(xiàn)了智慧聯(lián)想的開放心態(tài)。
從用戶需求出發(fā)，以開放共贏的心態(tài)與合作伙伴協(xié)力打磨產(chǎn)品及服務(wù)，再將它們反饋給用戶，伙伴與用戶，對智慧聯(lián)想而言，正是最可愛的人。左手伙伴，右手用戶，“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”。
來源：釘科技
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