醫美消費者經常會相信朋友的介紹，認為這樣更簡單可信。豈不知這種想省心、安全的心態，反倒給不良中間商留下了空間，甚至形成了一套渠道代理產業鏈。在某些醫美發達的城市，連跳廣場舞的大媽都知道往醫美機構送人賺錢，這讓原本對醫美持成見的輿論，更加火上澆油，助長了醫美暴利的偏見。而消費者的信任也經常被濫用，因為渠道代理返點高的機構常常叫座不叫好。
近日，一個全新的醫美品牌“尺顏醫選”正式向公眾亮相，其建立了一套中國醫美領域最嚴苛的醫生過濾和消費者服務機制，面向中國有高品質醫美消費需求的群體，提供中國最優質的醫美資源和一站式管家服務。希望打造中國醫美服務的第一梯隊，拉動中國醫美市場的服務水平。
今年，在醫美圈，一個廣為人知的消息是醫美平臺新氧于5月初在美上市，成為全球互聯網醫美第一股。事實上，尺顏醫選正是新氧旗下獨立子品牌，2019年1月正式掛牌成立，是新氧在上市前不久低調孵化的一個新業務。新氧2013年成立，是目前國內最大的醫美社區，具有高粘性和活躍度，尺顏醫選的核業團隊正是脫胎于新氧。
醫美界的“米其林”
醫美消費最重要的環節是醫生。其實中國并不缺好的醫療資源，以醫美為例，在中國一二線城市三甲醫院的整形外科，每天有全國的患者慕名而來，那里的醫生有機會處理各種復雜的情況。在多點執業政策的支持下，很多這樣經驗豐富的醫生開始走進民營機構，提供市場化的服務。
中國缺的是如何把好的醫療資源有效地呈現出來。尺顏醫選的醫生甄選共有117個維度，涉及到幾乎全部與消費者相關的醫生信息，大到既往消費者的口碑評價，小到醫生的脾氣秉性。找醫生為什么還要了解他的脾氣秉性?其實對于醫美消費，醫患雙方的溝通是非常重要的，以鼻子為例，高一點，抑或是翹一點，就經常會產生巨大的感官差異，這使得建立在了解基礎上的溝通非常重要。
需要注意的是，這117個維度中有十幾個維度是紅線，一旦碰上就沒有合作的機會。比如北京有一家機構，在尺顏醫選甄選師暗訪時發現存在超范圍經營問題，并且之前被曝出過材料違規的負面消息，盡管該機構通過多種渠道找尺顏醫選負責人希望被甄選，但該機構及其醫生均未進入備選醫生庫。即使一個環節有人想放水，但尺顏醫選有一套環評系統，一旦有顧客不滿意投訴，內控部門會介入調查，一經發現甄選師沒有按照既定的117個維度一一執行、存在放水的情況，那么將視情節嚴重程度追責。
這117個甄選維度中，有78個考量的是機構。以手術觀摩這一個環節為例，在一張《手術觀摩表》上，記者發現甄選師記錄著：“負壓吸引器與麻醉儀器不新”、“儀器齊備，沒有缺漏，但手術剪刀以及不鋒利了”。此外，甄選師還需記錄下從更衣室、手術室過道、到消毒、麻醉、手術過程等全流程是否規范。
“現在的醫美機構裝修都很豪華，但其實我們最關心的還是手術室的情況，可是我們卻看不到，即使讓我們看，其實也看不明白。”一位醫美消費者向記者表示。
尺顏醫選的甄選師正是要彌補消費者這種擔心。觸達每一家診所和門診部的每一間手術室，是尺顏醫選的業務準則。這要求甄選師具有高度專業性，事實上尺顏醫選甄選師人均在醫療行業有5年以上從業經驗。每次觀摩手術前，甄選師需要事先準備，并提供一份書面的手術施行步驟，以脅軟骨隆鼻為例，需要細化到取肋軟骨、雕刻取出的肋軟骨、鼻外入路完全釋放、用多余的肋軟骨粉末填充鼻翼基底……
按照這117個維度，尺顏醫選有一套打分系統，只有評分達到優秀，并且沒有踩任何一條紅線的醫生，方可進入尺顏醫選服務系統。過去一年里，基于數據模型和甄選師的明查暗訪，尺顏醫選從海內外近2萬人中甄選出近600名醫生，通過率僅3%。即使是甄選成功的醫生，還要定期進行復核，醫生在尺顏醫選的評價機制是滾動的。
目前尺顏醫選建立的是醫美領域最嚴苛的一套過濾機制，被稱為“醫美界的米其林”。
具體再來看被甄選出來的醫生，甄選師會按最善長的項目對他們進行分類，然后錄入到管理系統之中。比如同為鼻整形專家，597號醫生最善長做網紅鼻，598號醫生更善長做自然型的鼻子，599號醫生更善長做鼻修復。
除皮膚和針劑項目以外，目前尺顏醫選甄選出的醫生全部為主治醫師以上，其中60%以上為副主任醫師，做手術的醫生都有7年以上的手術臨床經驗。
尺顏醫選業務已經覆蓋國內29個核心城市，以及日本、韓國，是目前中國覆蓋地域最廣、規模最大的一站式管家醫美服務。
擁有一位美商特別高的“好閨蜜”是種什么體驗?
好醫生甄選出來后，是不是打上標簽讓消費者知道就可以了呢?比如在尺顏醫選APP上發布一個《中國醫美醫生Top600》。
醫療服務，特別是高品質的醫療服務，僅僅讓消費者知道誰是好醫生顯然還是不夠的。因為醫療與電子產品、日用百貨不同，不是在線上下單、付費，然后在線下等著收貨就可以的。醫療是一個非標品，需要量身定制。同樣的醫生給不同的人作雙眼皮，效果不會相同。
這時就需要管家出場了。管家會覆蓋消費者在尺顏醫選經歷的全程，從美學定制、醫生選擇、手術時間預約、醫護溝通，到恢復期答疑。管家給消費者提供服務最重要的二個原則是按需和擇優。以往陪同醫美消費者最多的是美容院小姐妹，她們經常往醫美機構送客，哪個機構給的返點高就往哪個機構送人。尺顏醫選就是要打破這個慣例。
在尺顏醫選，管家面向的不是幾家醫院的幾個醫生，而是分布在中國29個城市和日本、韓國的數百家機構。管家往往會給消費者提供一些美學設計，然后根據消費者的需求，選2-3家機構，幫消費者預約面診時間。
尺顏醫選運營崗位的一位負責人以前在醫美機構有過10年以上的從業經驗，她說：線下一個雙眼皮手術有時候可以賣到十幾萬，往往不是因為有特別厲害的專家或技術，而是因為營銷手段，也就是利用了消費者的某些心理。身處那樣的環境，想改變，但很難。在尺顏醫選，有標準的定價和廣泛的高端醫生資源，只給對的，不給貴的，沒有惡性營銷，這讓我覺得工作起來很舒心。
“懂你所需，為你甄選”是尺顏對消費者的服務目標。
尺顏醫選管家通過面試后，要進行一段封閉性的急訓，通過400+門培訓課程學習、2077道培訓題庫的檢驗后，方可上崗。在新氧內部，戲稱他們為“全中國美商最高的人”。
如果把新氧APP比作一個自選貨架，覆蓋了中國大部分的醫美資源，方便消費者貨比三家;那么尺顏醫選就是一個配有一對一管家的精選貨架。每位尺顏醫選醫生的技術都有其獨到的地方，而管家是讓消費者和醫生技術更好地適配，從而讓效果和體驗都達到一個完美的過程。
運營一年已達國內醫美管家式服務最大規模
尺顏醫選負責人表示，目前子公司試運營剛滿一年，尚未實現盈利。半年度復購與轉介紹比率超過30%。
尺顏醫選消費者相比新氧用戶，女性占比更高，一線城市占比超過50%，有近半人群年齡集中在25-35歲，她們主要通過尺顏醫選施行手術類的醫美項目，平均客單價是新氧用戶的4倍多。
在中國，提供管家醫美服務的市場一直有人在做，模式類似于中介性質，但因為模式更重，擴張速度較慢，再加上收入普遍來自于抽成，醫美客單價高，作一筆就所賺不菲，所以提供這類機構多為地方性企業，屬于悶聲發財的經營模式。
尺顏醫選母公司新氧是罕見的在成立第四年(2017年)就實現年度性盈利的平臺，可見新氧的管理團隊非常重視企業的盈利性。但與其它同類企業不同，尺顏醫選處于一個易于變現的領域，利潤卻尚未轉正，顯然其在自身發展上有更大的野心。
尺顏醫選內部人士介紹，其經營架構完全獨立于新氧，業務部門包括新媒體傳播、運營、管家，支持部門包括甄選、客服、培訓、技術、研發、內控，已經形成一套完整的運營體系，團隊總人數有200多人。2019年10月尺顏醫選新媒體閱讀量達4.7億次，月均互動量過14.8萬。
從尺顏醫選業務覆蓋的規模和自建新媒體團隊方面，可以看出尺顏醫選的野心，那就是占領高品質醫美需求市場，讓消費者想到管家式的醫美服務就想到尺顏醫選。
“我們把醫美服務一點點拆解，顆粒度細化到117個醫生甄選維度、近400場管家培訓、有2000多道題目的培訓題庫，希望打造中國高品質醫美服務的第一梯隊，這套標準將成為醫美領域的標桿。”尺顏醫選負責人表示。
理想豐滿，現實骨感。盡管尺顏醫選有心把控全流程，但醫生與其之間的關系僅僅是合作關系，加之醫療也難保100%安全，一旦業務量鋪開，尺顏醫選在消費醫療這個特殊領域的危機考驗也就拉開了序幕。
不過從大的趨勢上看，社會化辦醫是目前政府支持的一個方向，醫療過去跟服務脫鉤，目前各領域都屬于試水的階段。醫美是醫療中市場化最高的領域，在醫美領域建立一套高品質、高標準的服務不僅對醫美，更是對整個消費醫療具有指導意義。
談到尺顏醫選名稱的由來，其負責人表示：以精準、克制、嚴謹，打磨美好容顏。
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本文標題：新氧秘密孵化新業務“尺顏醫選”，117個維度建醫美界米其林
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