12月19日,本月初宣布良退的銅板街官方發(fā)布文章,《關于12月回款和待收問題的解答》,強調(diào)良退工作至少圍繞兩個方面緊鑼密鼓開展:第一,與各方溝通,包括客戶、員工等;第二,督促未到期資產(chǎn)待收盡快回款的相關保障工作。
這是自12月3日官宣良退以來銅板街發(fā)布的第8篇出借人問題集中解答或說明類文章。前7篇分別是:《銅板街旗下網(wǎng)貸平臺良性退出相關答疑》《關于網(wǎng)貸數(shù)據(jù)確認問題的一些答疑》《銅板街旗下網(wǎng)貸平臺退出兌付方案相關說明》《關于出借人意見反饋渠道的說明》《既然“良退”,為何不自然到期退出?》《兌付方案征求意見版投票相關答疑》《兌付方案面臨的兩重現(xiàn)實困難》等。這些文章均是針對出借人普遍較為關心的問題給予解答。
在19日發(fā)布的文章中,銅板街旨在回應客戶3個疑慮,通過信息對稱解決4個偏差,其核心問題是:良退公告日當日及之后的回款為何不能給相關出借人?40余億元錢為何不能盡快一次性兌付給出借人?
銅板街指出,堅持了七年多,此時主動選擇退出,“坦率地講,也是有遺憾的。”而且,行業(yè)背景為退出設定了嚴格的時限。因此,“自公告發(fā)布日12月3日起,兌付就得以保障良性退出這個最高目的為前提來執(zhí)行,而不一定延續(xù)過往網(wǎng)貸業(yè)務正常運營時期的兌付規(guī)則,包括打破到期日兌付的慣例。兌付開始后,部分客戶的產(chǎn)品未到期卻會提前回款。因此,自退出公告日當日及此后到期的產(chǎn)品的回款,統(tǒng)一遵循退出工作開展后的兌付規(guī)則。”
文章稱,有部分出借人以為“41億都在銅板街的賬上,是銅板街不想給我。”“即使41億未到期資產(chǎn)對應的待收余額還未收回,全體借款人也會按照約定利率、提前返還。”銅板街認為,這也屬于認識上的偏差。實際上,基于信息中介定位,銅板街撮合的項目都是真實且一一對應的,都分散出借給了分布在全國各地的借款人。也就是說,不存在“銅板街賬上有錢不還”的問題。
為了在規(guī)定的時限之內(nèi)順利完成良退,銅板街的首要工作是將未到期資產(chǎn)逐一妥善回收、提前變現(xiàn)。首先,需要告知借款人限時清退的計劃,取得借款人的理解,而“溝通工作需要投入產(chǎn)品正常到期情況下數(shù)倍的時間和精力”;其次,需與借款人協(xié)商出提前還款的方案,必須綜合考慮借款人的還款意愿和能力。
如果有借款人因平臺限時退出,主觀上還款意愿降低,還要通過合法合規(guī)的方法去敦促回款。而現(xiàn)實的敦促借款人還款手段非常有限。這是行業(yè)的基本現(xiàn)實和共識。例如,2019年11月22日,北京大學數(shù)字金融研究中心召開了主題為《P2P的轉型升級與未來發(fā)展》的閉門會議。與會人員認為,“全行業(yè)各環(huán)節(jié)都存在嚴重涉刑風險,打擊面可能過大”“逃廢債群體的氣焰一定程度被助長”,其中,在“貸后環(huán)節(jié)上,平臺各類資產(chǎn)端催收難度加大,貸后管理受到很大影響。”
銅板街表示,“又快又全”的兌付辦法是包括平臺在內(nèi)的所有人都希望盡力實現(xiàn)的,因為“對客戶來說,落袋為安;對平臺來說,早退、全退可以盡早輕裝上陣,把全部人力和資源投入企業(yè)新的增長點上去”。此外,退出工作涉及到方方面面,工作繁雜細致,“銅板街從管理層到一線員工都堅守崗位,比過往投入更多的心力到工作中,請大家監(jiān)督并放心。”
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本文標題：及時回應客戶關切 銅板街：良退工作圍繞至少兩個方面有序展開
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