隨著互聯網技術的深入發展，人們網購的需求越發強烈，同時也對快遞服務質量提出更高的訴求。為了解決末端配送難題，智能快遞終端應運而生。智能終端為快遞企業解決“最后一公里”難題提供了便捷，但同時也不可避免地帶來的一些“副作用”。
豐巢以智能快遞柜為切入點，面向所有電商、快遞企業提供24小時自助的快遞收寄、保存業務，以提高末端配送效率。菜鳥驛站是面向社區、校園的第三方末端物流服務平臺;藍店是社區配送平臺，為快遞員提供社區商超包裹寄存服務。
然而，問題實質并非出在技術層面，人才是最終影響因素。在菜鳥驛站、快遞柜等智能終端出現之前，一些快遞公司就有快遞必須送到用戶手中的規定。于是部分快遞員也養成了提前打電話預約送快遞的好習慣。但自從有了這些智能終端，很多原本堅持好習慣的快遞員開始被寵壞了，為了省事默認不打電話通知客戶，直接將快遞“無聲無息”地投入快遞柜。
不得不說這是一種“服務降級”。
所幸的是，并不是所有的快遞員都淪落到“如此地步”。筆者最近采訪了一位德邦快遞員，他的回復讓我們看到了一位優秀快遞員的堅守。
“公司的流程就是要預約派送的，未預約上樓，一旦投訴了就得扣服務分，降星級，最終會影響工資的。”快遞小哥這樣介紹。
4月15日，這位快遞小哥給客戶送電器。配送前先發了短信問客戶是否在家，在客戶確認后免費把電器搬上了樓。客戶對他說：“每次送快遞，其他家快遞連短信都沒有就直接給我放不知道什么地方了，我還得自己查，自己下樓去搬。你們這點就做的非常好，先給我發短信，完了還給我免費送上門，真的很感謝。”
筆者還了解到，德邦快遞是定位大件的。專門有個叫“大件快遞3.60”的產品，規定：“上至60公斤，免費送貨上樓。”此外，德邦快遞每年還會舉辦金星快遞員盛典，連續12個月零投訴的快遞員可獲得10萬元的金磚獎勵。其提升“最后一公里”服務的決心可見一斑。
因此，快遞員能否堅守“最后一公里”預約配送的底線，最終看得是這家快遞公司的政策和規章制度。如果所有公司都像德邦快遞一樣，出臺“被客戶投訴未預約上樓，就牽扯到快遞員利益的”規定，那么包裹被無聲無息放入快遞柜的現象一定會得到顯著改善。
特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。
推薦閱讀
大陽智通助校復學 公益捐助防疫測溫人臉識別通道 用科技傳遞AI·愛的力量
自新冠肺炎疫情發生以來，全國人民在黨和政府的領導下，眾志成城、共克時艱，抗擊疫情工作取得階段性成效，體現了偉大的中華民族強大的凝聚力和向心力!>>>詳細閱讀
本文標題：“未預約上樓被投訴扣服務分”：確認眼神這家良心快遞企業
地址：http://www.sdlzkt.com/a/05/309737.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示