據(jù)“經(jīng)濟觀察報”報道,作為售后服務(wù)行業(yè)“后起之秀”之一的深圳市聯(lián)銘發(fā)科技有限公司(下稱聯(lián)銘發(fā))總經(jīng)理秦毅已處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

售后服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域多名行業(yè)人士告訴經(jīng)濟觀察報記者,從9月初開始他們便無法聯(lián)系上聯(lián)銘發(fā)實控人、總經(jīng)理秦毅。一位業(yè)界人士稱,秦毅已被警方控制。

10月12日,經(jīng)濟觀察報記者多次撥打據(jù)說為秦毅個人手機的號碼,但該號碼始終顯示“撥打的用戶暫時無法接通”。

對此消息,地歌網(wǎng)溝通多位業(yè)界人士,多位人士稱,聯(lián)銘發(fā)總經(jīng)理秦毅已“出事”,已被警方控制多日,據(jù)說是國內(nèi)某一消費電子大廠“舉報”,案涉非法經(jīng)營及商業(yè)賄賂等罪行。

作為售后服務(wù)領(lǐng)域的“老炮兒”,秦毅被一些業(yè)界人士稱之為“地下服務(wù)之王”,他的“失聯(lián)”可能只是個開頭,秦背后的售后服務(wù)“小帝國”正逐漸浮出水面。

秦毅案

公開資料顯示,聯(lián)銘發(fā)成立于2014年11月,公司是一家專注于移動智能終端第三方維修、整新、拆解、代加工、檢驗及選別業(yè)務(wù)的科技型企業(yè)。其主要客戶為小米、一加等智能手機品牌商,以及天馬、業(yè)成、信利、瑞儀等組件商。

“秦毅及多名骨干被控制的消息早已在行業(yè)傳播,可能事涉非法經(jīng)營及商業(yè)賄賂等違法行為,涉案金額高達數(shù)千萬元”,知情人士告訴經(jīng)濟觀察報記者。

經(jīng)濟觀察報采訪了聯(lián)銘發(fā)合伙人之一范立東,范反問記者,“你從哪里知道我是他的合伙人?”但范立東繼而表示希望交朋友,不要對此事進行報道。在記者的追問下,范立東稱“他沒有事”。

“消息屬實。”多位業(yè)界人士向地歌網(wǎng)證實了此案,“該公司還有部分高管已潛逃海外。”

一位業(yè)界人士說,秦毅曾是華為公司管理人員,后離開華為創(chuàng)辦聯(lián)銘發(fā)等多家售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈公司。

該人士透露,近年來國內(nèi)硬科技產(chǎn)品取得蓬勃發(fā)展,像家電領(lǐng)域,中國已是絕對“老大”;智能手機全球五大廠商,中國占四;新能源汽車亦在近期超越日本成為世界第一,但產(chǎn)品在全球大規(guī)模銷售之后,售后服務(wù)業(yè)務(wù)自然相伴而來。

相較于產(chǎn)品銷售,售后服務(wù)比拼的是效率與成本,是一個復(fù)雜且多鏈路的專業(yè)市場,特別是在海外市場;但售后服務(wù)又高度與企業(yè)品牌和產(chǎn)品消費體驗相關(guān),在極難實現(xiàn)標準化、高效化的背景下,許多品牌企業(yè)也逐漸選擇將售后服務(wù)由 “經(jīng)銷商外包”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻挥傻谌�方專業(yè)售后服務(wù)公司來做,以優(yōu)化售后服務(wù)鏈路的成本與效率。

第三方售后服務(wù)公司應(yīng)運而生,秦毅創(chuàng)業(yè)的聯(lián)銘發(fā)公司便是行業(yè)的“后起之秀”之一。

然而蓬勃發(fā)展背后,亦有泥沙俱下。因為售后服務(wù)涉及保修期內(nèi)外、不同國家和地區(qū)市場等時空環(huán)境因素,更是涉及備件運營、產(chǎn)品維修、渠道管理、壞件再制造、工程師管理、C端獲客等多個產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié),這也便滋生了AB貨(以非原廠件冒充原廠件)、虛假“陪標”、內(nèi)部交易(成立多家上下游公司進行虛假商業(yè)交易)、商業(yè)賄賂等非法“陰暗”面。

經(jīng)濟觀察報記者在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上,檢索發(fā)現(xiàn)多起針對聯(lián)銘發(fā)公司的投訴信息,集中在維修質(zhì)量、時效性等方面。

不愿具名的業(yè)界人士向經(jīng)濟觀察報透露,秦毅案源自國內(nèi)某大廠的“內(nèi)部核查”,發(fā)現(xiàn)聯(lián)銘發(fā)公司涉及巨額非法經(jīng)營及商業(yè)賄賂等違法行為,遂向公安機關(guān)報案。

秦毅“版圖”

“秦毅被控制,聯(lián)銘發(fā)公司被查可能只是個開始”,上述人士向經(jīng)濟觀察報透露,秦毅旗下,便有多家售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈公司,目前,除了聯(lián)銘發(fā),秦毅還擔(dān)任著深圳市攜眾通科技有限公司CEO。

天眼查信息亦顯示,秦毅作為實控人及股東的公司多達18家,如成立于2013年的烏魯木齊創(chuàng)鼎達電子科技有限公司、長沙眾誠匯創(chuàng)電子科技有限公司、深圳天成匯創(chuàng)科技發(fā)展有限公司等;成立于2014年的云南環(huán)云科技有限公司;成立于2016年的深圳點點優(yōu)服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳悅精英商務(wù)有限公司;成立于2018年的深圳快馬到家服務(wù)有限公司;成立于2019年的深圳易偉強物流供應(yīng)鏈有限公司;成立于2020年的巷子深(深圳)科技有限公司;成立于2021年的深圳市昕諾服務(wù)科技有限公司(下稱昕諾服務(wù))等。

但經(jīng)濟觀察報隨后發(fā)現(xiàn),在秦毅所實控的18家公司中,深圳快馬到家服務(wù)有限公司、深圳點點優(yōu)服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳悅精英商務(wù)有限公司、長沙眾誠匯創(chuàng)電子科技有限公司、烏魯木齊創(chuàng)鼎達電子科技有限公司、云南環(huán)云科技有限公司等6家公司已經(jīng)注銷。

這一系列讓人眼花繚亂的公司背后,有著怎樣的玄機?

“行業(yè)內(nèi)稱他(秦毅)為‘地下服務(wù)之王’,只所以成立這么多企業(yè),就是為了方便‘操作’”,上述業(yè)界人士告訴經(jīng)濟觀察報,這些公司基本都是售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。

也許,隨著秦毅“出事”,這些玄機終將公之于眾。

事實上,秦毅不僅注冊了眾多的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè),還密集注冊了多家投資公司:海南分與合投資、深圳前海中晟基業(yè)投資、深圳昕越投資、深圳昕達投資、深圳昕展投資等。

值得注意的是,今年四月剛剛獲得近千萬美元融資的昕諾服務(wù),其背后的實控人正是秦毅。

這家注冊資本為1234.56789萬元的公司,成立于2021年6月,亦是全球售后服務(wù)領(lǐng)域的“新秀”:公司主要提供通信與電子產(chǎn)品的全球售后服務(wù)解決方案,包括全品類3C產(chǎn)品的檢測維修、備件供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)部署、翻新回收及倉儲物流等。目前下設(shè)19個國內(nèi)再制造運營中心與5家海外子公司,全球員工約1600多人。

公開資料顯示,該公司于2020年開始開拓海外業(yè)務(wù),現(xiàn)已在波蘭、荷蘭、美國、墨西哥和印度設(shè)立子公司,并計劃繼續(xù)拓展俄羅斯、東南亞、中東等國家和地區(qū)市場。

出任這家公司CEO的并非秦毅本人,而是同樣從華為離職的周德明,公開資料顯示,周曾任華為美國終端業(yè)務(wù)總監(jiān),以及美國通信設(shè)備維修服務(wù)公司CTDI的亞太區(qū)總裁。

“昕諾服務(wù)目前營收年增長率超50%;其中海外市場的營收貢獻約25%,未來目標是海內(nèi)外占比各半”,在獲得融資時,周德明介紹說,公司核心團隊成員曾就職于華為、中興、富士康、聯(lián)想等企業(yè)。

公開報道顯示,昕諾服務(wù)在海外市場,公司主要服務(wù)電信運營商如德國電信,出海硬件品牌如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石頭科技、添可、九號、小牛等,以及跨境電商客戶;覆蓋手機、智能清潔產(chǎn)品、智能短出行產(chǎn)品以及移動儲能產(chǎn)品等主要出海智能硬件產(chǎn)品品類。

“沒有被抓”,周德明在接受經(jīng)濟觀察報采訪時如是說,但繼而又表示,“和昕諾沒有關(guān)系,即使秦是法人也沒啥事。”

但是在地歌網(wǎng)的調(diào)查中,業(yè)界多位人士卻發(fā)表了不同意見,他們認為,聯(lián)銘發(fā)案極有可能“拔出蘿卜帶出泥”,可能案涉多家存在非法行為的行業(yè)公司。

畢竟,正如易達資本創(chuàng)始管理合伙Jerry Li所說,“售后服務(wù)已經(jīng)成為過去很長一段時間內(nèi)掣肘中國跨境電商行業(yè)全球化發(fā)展的關(guān)鍵卡點,未來的全球化競爭最終是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競爭,越早出發(fā)就越能占據(jù)優(yōu)勢。”

易達資本在今年4月,領(lǐng)投了昕諾服務(wù),而跟投的多家投資公司如昕越投資、中晟基業(yè)投資、昕達投資、昕展投資等,屬于秦毅旗下投資公司。