“奇怪，怎么找不到360手機衛(wèi)士了？”近日，有網(wǎng)友疑惑在給蘋果手機裝安全軟件時，發(fā)現(xiàn)在蘋果的AppStore中找不到相應的應用程序。之后又有不少用戶紛紛反映遇到了類似的情況，而且更令人驚奇的是，360旗下的多款應用程序也都從蘋果商店中“離奇消失”了。原來，奇虎360公司遭遇了來自蘋果的最大懲罰：在蘋果AppStore中的應用全部下架。據(jù)相關(guān)人士披露，早在消息被發(fā)布前，蘋果應用商店就已經(jīng)沒有了360的相關(guān)數(shù)據(jù)。在蘋果和360方面未做出解釋前，互聯(lián)網(wǎng)上隨即掀起一陣口水戰(zhàn)，孰是孰非難以琢磨，是商業(yè)競爭中惡意中傷，還是違背了蘋果對用戶的保護條款，紛紛擾擾之中，也給國內(nèi)的APP應用公司帶去一個值得深思的問題。
慘遭封殺360陷入尷尬
“360公司在蘋果AppStore的應用全部被下架”，這樣一條消息瞬間就傳遍了整個微博。每個人都在猜測是什么原因讓360陷入窘境，對于奇虎360公司董事長周鴻祎來說，這樣震驚業(yè)界的消息令他頓時壓力倍增，殊不知，他一直學習蘋果已故CEO喬布斯的思維方式，可眼下，他和他的團隊像迷了路一樣摸不著頭腦。
迄今為止，360成為全線產(chǎn)品被蘋果公司集體下架的第一家企業(yè)。此次遭遇清理的包括360手機衛(wèi)士、360瀏覽器HD、360團購HD、360團購導航、360口信、360電池醫(yī)生、360安全備份在內(nèi)的七款應用。經(jīng)用戶反映，無法在蘋果應用商店中搜索360旗下無線產(chǎn)品，并且通過奇虎360官網(wǎng)進行下載的相關(guān)產(chǎn)品iOS版本時，在鏈接至蘋果應用商店后，顯示“您的請求無法完成”。
隨即，于2月7日，360安全衛(wèi)士官方微博回應：“360產(chǎn)品無需做任何修改，將在未來48小時到72小時內(nèi)重新上架蘋果APP商店。此次下架原因，系蘋果方面發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品被刷票，出現(xiàn)異常的用戶好評和差評，蘋果按慣例進行調(diào)查。由于360所有無線產(chǎn)品均在同一個蘋果賬號下，故導致了全線產(chǎn)品下架。”事件到此應該算是得到了明確的解釋，但也有相關(guān)評論指出，360的官方說明難免蒼白無力，自身產(chǎn)品及技術(shù)能力存在缺陷本無可厚非，如果推卸責任，甚至歪曲事實，那么迎接它的只有市場的淘汰和用戶的拋棄。
深究緣由探尋事實真相
針對360官方回應，導致此次產(chǎn)品下架的原因是由刷評價導致。一直以來，蘋果AppStore的審核非常嚴格，據(jù)柏林市場分析咨詢機構(gòu)ResearchGuidance發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示，蘋果應用程序下架率僅為24%，遠低于Andriod的37%。不少業(yè)內(nèi)人士猜測或因360產(chǎn)品在沖擊AppStore排行時有作弊行為。
蘋果AppStore作為提供產(chǎn)品絕佳體驗的平臺，精致而繁多的應用為其成功奠定了堅實的基礎，而這次的下架事件讓更多人關(guān)注蘋果應用商城的生態(tài)法則：“一旦你開發(fā)了一款優(yōu)秀的應用，肯定希望所有人知道。但當你推廣自己的應用時，不應使用宣傳或保證你獲得AppStore頂級排名的服務。即使你并未親自參與操縱AppStore排名或用戶評論的行為，雇傭這類服務仍有可能導致你失去‘蘋果開發(fā)者項目’的會員資格。”與開放的安卓系統(tǒng)不同，蘋果操作系統(tǒng)的全封閉性，一直在嚴格控制哪些應用程序可以下載到iPhone和iPad上，那些違背蘋果相關(guān)條款的應用是不允許在蘋果商店里出現(xiàn)的。
業(yè)內(nèi)人士表示，在蘋果商店下架無非幾種情況：第一是作弊；第二是軟件內(nèi)容違反蘋果條款；第三是某些功能在特定條件下被激活遭到蘋果反對；第四是軟件與實際應用情況不符合。這就不得不讓人聯(lián)想到除了刷評價之外，早前被曝360存儲網(wǎng)址云安全查詢?nèi)罩镜囊慌_內(nèi)部服務器遭到攻擊，使得原本無法被搜索引擎抓取的日志數(shù)據(jù)被Google的“蜘蛛”抓取到，導致用戶隱私受到泄露，這或許也是導致產(chǎn)品下架的另一導火索。
口水戰(zhàn)反思猶如當頭棒喝
奇虎360公司在官方聲明中重申其產(chǎn)品沒有問題，而是在AppStore中，360已不再推廣的“口信”被刷了大量好評，相反360大力推廣的手機衛(wèi)士卻被刷了大量惡評，疑似競爭對手所為，并公開指明“請用戶不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言。”
此言論一出，騰訊和金山均表示不滿：金山指出，對360試圖把臟水潑向他人的一貫公關(guān)做法感到遺憾，騰訊則指責360“不要用這種方式轉(zhuǎn)移話題”。三方口水戰(zhàn)愈演愈烈，將本就不清晰的事態(tài)攪得更加難以捉摸，顯然，這已不是360、騰訊和金山的首次“交戰(zhàn)”，而360方面繼續(xù)表示，針對金山公司惡意的誹謗行為將對其提起訴訟。
如今的商業(yè)競爭中，處處均是暗戰(zhàn)，競爭可以淘汰弱者讓強者更強，但是在利益的驅(qū)使下，很多人采取了商戰(zhàn)中極被唾棄的手段——不正當競爭。無論三方孰是孰非，針對AppStore中刷評價的做法無疑是不正當競爭中的一個分支，在蘋果看來這種做法產(chǎn)生的利益，一方面損害了消費者的合法權(quán)益，另一方面更對蘋果應用商城的良性發(fā)展起著破壞性作用。網(wǎng)易公關(guān)總經(jīng)理劉有才表示，作為有競爭關(guān)系的廠家，在發(fā)布信息時要更客觀，大度處理對手的負面信息。這種從惡意刷票制造事件，再到造勢跟進的模式，是否會被其他企業(yè)所效仿成為競爭武器的做法令人擔憂。透過360產(chǎn)品下架事件，確實給國內(nèi)APP公司上了一堂極具教育意義的課，告誡應用開發(fā)商們應該采取正當途徑經(jīng)營、摒棄作弊行為，嚴格恪守網(wǎng)上應用商店的服務條款，實事求是做好軟件做好應用服務用戶。
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本文標題：360遭“逐客” 蘋果“逆鱗”不能觸
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