以 “肥胖癥”為代表的各種電腦健康問(wèn)題讓用戶(hù)電腦越來(lái)越難用，而傳統(tǒng)的電腦維修方式已經(jīng)不能有效解決用戶(hù)電腦使用問(wèn)題。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，360方面明確表示，為全面解決用戶(hù)電腦使用問(wèn)題，360推出“360電腦專(zhuān)家”，首次將電腦維修服務(wù)向所有用戶(hù)全面免費(fèi)開(kāi)放，用互聯(lián)網(wǎng)的模式，幫助用戶(hù)足不出戶(hù)免費(fèi)修電腦。
360總裁齊向東介紹說(shuō)，360推出免費(fèi)安全之后，個(gè)人電腦安全狀況得到明顯改善，之前經(jīng)常發(fā)生的，感染量過(guò)百萬(wàn)的超級(jí)木馬病毒已經(jīng)絕跡。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種應(yīng)用越來(lái)越豐富，電腦配置雖然在逐步提高，但很多用戶(hù)卻感覺(jué)電腦越來(lái)越慢，電腦健康問(wèn)題開(kāi)始凸顯。360電腦專(zhuān)家，免費(fèi)幫助用戶(hù)修電腦，將徹底解決電腦健康問(wèn)題。
圖：360電腦專(zhuān)家為用戶(hù)免費(fèi)修電腦
用互聯(lián)網(wǎng)模式修電腦
多家電腦廠(chǎng)商售后維修數(shù)據(jù)顯示，硬件故障占用戶(hù)維修比例不足15%，剩余絕大多數(shù)問(wèn)題均可通過(guò)人工或軟件工具直接解決。另?yè)?jù)360發(fā)布的《2012年中國(guó)電腦健康調(diào)查報(bào)告》顯示，電腦用戶(hù)求助集中體現(xiàn)在速度優(yōu)化、系統(tǒng)及軟件功能恢復(fù)等方面，這些問(wèn)題均可以通過(guò)7×24小時(shí)在線(xiàn)的360電腦專(zhuān)家快速免費(fèi)修復(fù)。
此前，國(guó)內(nèi)各地電腦維修服務(wù)大多需要收取平均200元的上門(mén)及維修費(fèi)用，維修人員的專(zhuān)業(yè)水平則參差不齊，因電腦維修造成的數(shù)據(jù)丟失、泄漏時(shí)有發(fā)生。更有甚者，一些缺乏職業(yè)道德的維修人員有意“謊報(bào)軍情”，將軟件問(wèn)題夸大為硬件故障，以此欺騙用戶(hù)支付更高的費(fèi)用。對(duì)于不熟悉電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)的用戶(hù)、特別是中老年人來(lái)說(shuō)，迫切需要方便、免費(fèi)、可信賴(lài)的電腦維修途徑。
齊向東表示，過(guò)去用戶(hù)在遇到電腦問(wèn)題時(shí)，只能通過(guò)電腦廠(chǎng)商保修、付費(fèi)維修等方式解決;上網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也往往只能向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商投訴。傳統(tǒng)的維修方式過(guò)于陳舊，很多故障不能有效解決，還會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。免費(fèi)的360電腦專(zhuān)家的出現(xiàn)，將可能推動(dòng)電腦維修互聯(lián)網(wǎng)化，填補(bǔ)電腦維修行業(yè)的空白。
360公司在2008年推出免費(fèi)安全以來(lái)，為網(wǎng)民每年節(jié)省超過(guò)200億費(fèi)用支出。此次360免費(fèi)電腦專(zhuān)家服務(wù)，預(yù)計(jì)將為電腦用戶(hù)每年再節(jié)約超過(guò)100億元的維修費(fèi)用。更重要的是，360電腦專(zhuān)家為用戶(hù)免費(fèi)修電腦，用互聯(lián)網(wǎng)的模式，徹底解決用戶(hù)電腦使用問(wèn)題。
每年為用戶(hù)節(jié)省百億
360副總裁鄭立群介紹，360電腦專(zhuān)家為用戶(hù)準(zhǔn)備了上千種電腦故障修復(fù)方案。用戶(hù)只需提交電腦癥狀，即可獲取相應(yīng)的工具進(jìn)行修復(fù)。如果用戶(hù)遇到無(wú)法描述清楚或不能自動(dòng)修復(fù)的故障，還可接通360專(zhuān)家，由人工一對(duì)一提供免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)電腦廠(chǎng)商每年維修量超過(guò)6000萬(wàn)次，維修需求非常大。以每次維修費(fèi)平均200元計(jì)算，據(jù)保守估計(jì)，360電腦專(zhuān)家永久免費(fèi)推出之后，每年將至少為用戶(hù)節(jié)約100億元的維修費(fèi)用。
互聯(lián)網(wǎng)資深人士曲曉東表示，6年前，360推出免費(fèi)安全，徹底顛覆了傳統(tǒng)的安全軟件市場(chǎng)，普及了安全軟件的安裝量，提升國(guó)內(nèi)整個(gè)了互聯(lián)網(wǎng)的安全水平。今天，360再次高舉免費(fèi)大旗，為用戶(hù)提供足不出戶(hù)修電腦服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的電腦維修行業(yè)帶來(lái)致命的沖擊，甚至?xí)l(fā)其它連鎖反應(yīng)。但不論怎樣，360從免費(fèi)安全到免費(fèi)修電腦，受益的都是億萬(wàn)用戶(hù)。
“5.11電腦健康日”啟動(dòng)儀式上，由360與眾多高校、社區(qū)聯(lián)合舉辦的高校電腦義診、社區(qū)電腦義診等活動(dòng)也將全面鋪開(kāi)，這些義診深入校園和社區(qū)為廣大用戶(hù)義務(wù)解決電腦變慢、卡機(jī)、上網(wǎng)速度降低等一系列電腦問(wèn)題，并推動(dòng)電腦健康常識(shí)的講座普及。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)助理石現(xiàn)升表示：“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，電腦使用效率對(duì)人們工作和生活的影響越來(lái)越大，因此有必要倡議全社會(huì)加強(qiáng)電腦健康意識(shí)。”他同時(shí)指出，希望更多企業(yè)投入到電腦健康公益活動(dòng)中，切實(shí)幫助用戶(hù)解決電腦維修難題。
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