日前，人民網輿情監測室發表了一個調查報告，稱2010年中國企業輿情危機事件呈現井噴趨勢，同比增幅達到83.3％，而央企的增長率為308.3%，“漠視公眾利益”是眾多危機管理專家對這些事件的主要評價。 （《新京報》2月22日）
這里要先說說什么叫做 “企業輿情危機”。其實說起來這個概念倒不是很復雜，就是企業干的錯事乃至丑聞被曝光的意思。每天被曝光的企業很多，能夠達到輿情危機程度的卻也并不多，往往只有幾篇報道而已，形不成輿情。能夠形成輿情危機的，基本上是與做法過于惡劣、事件危害比較嚴重，以及企業的應對太不靠譜有關。
就去年而言，做法過于惡劣的最典型的例子或許就是“3Q”大戰了，那句“我們做了一個艱難的決定”幾乎成了笑柄，當然，這事兒危害也比較大，不過幾方面還算是及時醒悟，明白了自己的衣食父母是用戶這個商業領域永恒的道理，以后估計不會再蠢到這個程度了。中國的民企在某些方面有央企、國企的氣質，一旦做大就跟掌握了某些權力似的。不止一個企業在公告行文上都自稱“我司”，弄得像個衙門的官稱。
然而，要說真能夠拿民眾不當回事，甚至知錯也不改的，大概也只有某些央企可以做到，這也是為什么央企的輿情危機事件增長率比他們壟斷得利的利潤增幅都要高的原因。比如說中石油在大連漏油事件中保持沉默的姿態，就是典型的例子。話說公民在某些事情上保持沉默、堅持不說話還算是權利，作為一家企業發生了對公眾安全有危害的事情而閉口不談，這個權利是沒有的。不過話又說回來，他們未必有沉默的權利，但卻是有沉默的權力，只要是死不開口，誰也沒辦法命令他們必須說。
這份“霸氣”當然是其巨無霸的身姿所導致的，詳細分析這個也沒有多少意思，說到底大家都明白是怎么回事兒，再去論證什么壟斷的危害，也未免小看了讀者諸君的智商。當然，我們智商不算低，但智商與辦法之間沒有必然的聯系，這些央企再怎么傲慢，不到一定時候也不太可能制約他們。我倒是想說說為什么其他民企也容易犯跟央企一樣的錯誤。
中國的很多民營企業、尤其是做大了的企業往往都有一段辛酸的奮斗史，在其他地方估計也有，但那是面對市場的奮斗，而咱這里情況比較復雜，有時候還要顧及各方的利益，久而久之，自然也就形成了某些利益鏈條。在中國有沒有不搞某些幕后操作的大型民企？即使是有，估計也不會多，用不著手生六指就能數過來。
在這種狀態下，要是這些企業還能真正把用戶的利益放在首位考慮，那簡直就是怪事了。這也是我在上面為什么說很多民企也有國企氣質的原因。整個商業環境的價值觀就是如此，也怪不得很多民企只要是一出事，首先想到的就是推卸責任以及找各種路子，更怪不得很多企業并不屑于懂得早就在國外有足夠經驗的危機公關戰略，有時候連基本的預案都沒有。簡單來說，這里的商業倫理是一種山寨型的，這種企業價值觀，從幾次奶粉事件就能看得出來。
所以，企業出現這么多輿情危機說到底就是個企業價值觀的問題，要是民企也總是沾染上這個毛病，建立起一個正常的商業社會就不太可能。但也不是沒人致力于此，前晚，阿里巴巴公司的馬云就因為CEO違背了他們誠實做生意的價值觀而強迫其離職了，在給員工的信件里，馬云再次強調了他們的企業價值觀是什么。有這樣的企業，多少讓人還有點希望吧。
推薦閱讀
面對2009年、2010年連續兩年高達1.3億臺的家電下鄉產品銷量，相當匱乏的維修服務網絡、素質參差不齊的服務人員、銷售服務混搭的市場現狀，一旦在未來幾年出現產品故障高發期，服務水平差、反應速度慢、亂收費等問題將>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/22/20110226/4329.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示