水軍潛伏團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亂象叢生
日前，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家工商總局四部門(mén)對(duì)外宣布，在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展為期兩個(gè)月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)，欲借此契機(jī)來(lái)整治不良的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。正當(dāng)55家從事“刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等網(wǎng)站被陸續(xù)依法關(guān)閉之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上突然爆出，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借助“水軍”力量打名氣，而矛頭直指國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)。該消息一出，馬上在業(yè)界引起巨大反響，這邊廂是國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，那邊團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻在“頂風(fēng)作案”？該事件也令剛進(jìn)入“降溫期”的團(tuán)購(gòu)再度成為關(guān)注的對(duì)象。上周，窩窩團(tuán)正式對(duì)外發(fā)表聲明，此前互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的大量相關(guān)“惡意炒作”、“招聘水軍”的言論都是捏造事實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士稱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)前一輪的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)后，如今利用互聯(lián)網(wǎng)炒作，但也難成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的救命稻草。
炒作與融資有密切關(guān)系
日前，網(wǎng)上一帖子曝光，有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站故意發(fā)布一份所謂的“跳槽人員名單”，利用第三方透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使后者對(duì)名單上人員忠誠(chéng)度產(chǎn)生懷疑。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)論壇傳開(kāi)了“美團(tuán)大區(qū)總經(jīng)理離職”、“美團(tuán)華東300人跳槽”等消息。此后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊急對(duì)外駁斥傳聞，并暗示一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“背后搞鬼”。此后，便有消息傳出，窩窩團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)水軍，在互聯(lián)網(wǎng)大量發(fā)帖，造就這次所謂“集體跳槽”事件。
對(duì)此，窩窩團(tuán)對(duì)外發(fā)布聲明，表示近日在網(wǎng)上出現(xiàn)的“惡意炒作”、“招聘水軍”等言論都是捏造事實(shí)，表示外界所指利用惡意炒作進(jìn)行挖角、跳槽并非事實(shí)。
不過(guò)，就在窩窩團(tuán)對(duì)外發(fā)布聲明后，又有媒體曝光，收到窩窩團(tuán)離職員工的郵件爆料，窩窩團(tuán)并未獲得對(duì)外宣稱的2億美元融資是“八字還沒(méi)有一撇”，并稱窩窩團(tuán)至少聘請(qǐng)了3家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為其策劃和發(fā)布假新聞，以及進(jìn)行負(fù)面新聞的刪帖。
根據(jù)媒體報(bào)道中公開(kāi)的郵件，最具震撼性的莫過(guò)于，“2億美元融資事件”與“利用離間手段，拆散對(duì)手團(tuán)隊(duì)”。郵件中稱，高盛投資2億美元是窩窩團(tuán)背后策劃公司吃準(zhǔn)高盛不會(huì)辟謠而策劃出來(lái)的，但完全沒(méi)有想到，高盛竟破天荒地作出回應(yīng)。于是，窩窩團(tuán)才不得不將金額改成“預(yù)計(jì)”融資，將投資者改為清科等其他三家。事實(shí)上，能夠確認(rèn)投資的只有清科一家。對(duì)此，窩窩團(tuán)相關(guān)人士回應(yīng)，融資2億美元確為屬實(shí)，此郵件為某些別有用心的個(gè)人和公司針對(duì)窩窩團(tuán)的造謠和污蔑，窩窩團(tuán)已向公安局網(wǎng)監(jiān)處等相關(guān)部門(mén)報(bào)案。
其實(shí)，在今年5月中，窩窩團(tuán)宣稱已獲得來(lái)自鼎暉、天佑、清科等多家投資機(jī)構(gòu)共計(jì)2億美元的投資。然而，當(dāng)時(shí)有業(yè)界人士如此疑問(wèn)，作為一家未入三甲排名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為何能獲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)單筆融資的最大規(guī)模？
聘水軍潛伏團(tuán)購(gòu)網(wǎng)擾市
其實(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中潛伏著“網(wǎng)絡(luò)水軍”在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的“秘密”。在“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“千團(tuán)大戰(zhàn)”剛開(kāi)始時(shí)，就有報(bào)道稱，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)水軍刷人氣點(diǎn)擊率，有的甚至在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)攻擊，不擇手段進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員透露，要運(yùn)行一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所需的人力并非像外界想象那么多，但會(huì)經(jīng)常看到一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)期掛著招聘“網(wǎng)絡(luò)推廣人員”、“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員”等信息，工作要求則是提高網(wǎng)站的美譽(yù)度、注冊(cè)用戶訪問(wèn)量等。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聘用網(wǎng)絡(luò)水軍，用以欺騙消費(fèi)者、攻擊對(duì)手，擾亂市場(chǎng)”。據(jù)了解，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)水軍的主要伎倆有，第一，依托網(wǎng)絡(luò)資源增加團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的美譽(yù)度。第二，采用技術(shù)手段虛增團(tuán)購(gòu)人數(shù)或者團(tuán)購(gòu)商品熱度，最后靠采用遺忘消費(fèi)等手段來(lái)和不法商人分肥。第三，當(dāng)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)糾紛時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)刪除不利他們的信息、聘請(qǐng)寫(xiě)手狡辯來(lái)混淆是非。
有業(yè)界人士認(rèn)為，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中出現(xiàn)種種怪像，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存確實(shí)走到了瓶頸。
團(tuán)購(gòu)從低價(jià)戰(zhàn)到口水戰(zhàn)
從今年3月開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了變化，從過(guò)去打低價(jià)戰(zhàn)、拼用戶量，變成了“燒錢(qián)”大戰(zhàn)，如今更是演變成互聯(lián)網(wǎng)上的“口水戰(zhàn)”。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所做的一切，說(shuō)到底都是為了吸引更多的“風(fēng)投”，融資上市。
有資深I(lǐng)T人士如此說(shuō)道，“目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品很多都是同質(zhì)化，無(wú)論是處于第一集團(tuán)的拉手、美團(tuán)，還是二、三集團(tuán)的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們的‘燒錢(qián)’模式都一樣，打廣告、找明星代言。”從另一方面看，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)這些單一砸錢(qián)方式，更多是為吸引“風(fēng)投”的目光，而非消費(fèi)者。這就是為何至今團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍存在服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑等多種問(wèn)題。
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年5月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新增投訴案例1025起，新增投訴案例比4月又要多出193起，當(dāng)月新增投訴量是去年12月的2.4倍。更大的問(wèn)題是，5月份團(tuán)購(gòu)行業(yè)的銷(xiāo)售已經(jīng)止步不前，6.49億元的銷(xiāo)售額與4月持平。
有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相關(guān)人士坦言，現(xiàn)在做團(tuán)購(gòu)很矛盾，由于競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，有時(shí)單靠產(chǎn)品與服務(wù)是無(wú)法打開(kāi)知名度，需要一定營(yíng)銷(xiāo)手段。但現(xiàn)在所謂的營(yíng)銷(xiāo)手段，很多都是宣稱網(wǎng)站用戶量有多大，或某商品0元團(tuán)購(gòu)，甚至攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，有些做得好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站知名度不一定高，而一些知名度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，也不是因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)都做得好。(文、圖片整理/記者 文靜)
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