櫻桃快網為什么非要免費3小時到貨

作者: 來源: 2012-02-08 09:07:25 閱讀 我要評論 直達商品

櫻桃快網----中國最快的網店,為什么要做這么快,有必要這么快嗎,怎么就這么快,帶著這些疑問,我們采訪了櫻桃快網執行總裁趙軍曉先生。

 
快是一個相對的概念,一分鐘和一小時那個更快,這個沒有可比性,關鍵是在對待一個具體問題的反應速度上,對于我們提出的這個快的概念,最有發言權的不是我們,是我們客戶的購物體驗,如果快這個時間的縮短給客戶帶來的購物體驗是快樂的,滿足的,這個快就是合適的,因為它滿足了客戶的購物需求,也是我們所追求的目標。
 
有必要這么快嗎,回答肯定是有,我們做過網購的都有深切感受,網上購物最好的部分是款式的挑選和對價格的認同,最不好的是物流速度和送貨員的不可控性,櫻桃快網提出的精選的模式和自建物流體系,恰恰是客戶最為看重的。
 
怎么就這么快,這牽涉到企業的運營部分,滿足客戶需求不是為了迎合客戶的無理要求,而是為了優化企業運營流程,在力所能及的范圍內把客戶心理需求和企業運作流程進行很好的對接,把客戶看不到的部分盡量做到簡單、實用,客戶感知到的部分做到便捷。
 

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