隨著越來越多的傳統企業相繼“觸網”，日漸多元、專業的衍生服務商們正逐步走到臺前。
諸多跡象表明，電子商務服務產業正迎來其發展的黃金年代。據阿里研究中心發布的《2011中國電子商務服務業報告》顯示：預計到2015年，中國電子商務服務業營收將突破萬億元規模，屆時中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。
“剛聽到一個案例，哈根達斯旗艦店開店促銷運營托管，投入淘寶50萬元，只產生了6萬元的銷售，然后交給一家TP(電商服務商)運營，改善用戶體驗后，在淘寶投入6萬元，就產生了30萬元的銷售。國際大牌又如何，不熟悉淘寶水性，不外包，也可能銷量很差。”
這是一條關于知名品牌商“上線”的網絡評論。事實上，很多傳統品牌確實存在網絡渠道門檻很低，線上銷售較容易的認識，這種情況在2009年表現得尤為明顯，許多企業紛紛殺入淘寶，砸下幾百萬元的廣告，但結果卻不盡如人意。在淘寶系平臺上經營網店數年的一些電商開始轉型網店運營外包商，電商外包漸成氣候。
傳統企業自做電商“水土不服”
外包商擁有既定的平臺系統、物流配置和相應的人員團隊等完整的電商運作體系，能夠極大地減少這類企業的線上構建成本，同時也能夠較快進入運營狀態，發揮線上線下雙渠道經營的優勢。
隨著全民時代的來臨，在經歷了2009年的試水期后，從百麗、格蘭仕、蘇寧等本土企業，到寶潔、沃爾瑪等國際大型企業巨頭，較低的門檻及平臺渠道的天然優勢，令不少覬覦電子商務巨量發展潛力的傳統企業或暗生渴望伺機而動、或野心勃勃欲一戰而成。
事實上，在各種主客觀因素的驅動下，無電商、不商務已然成為全球企業的一致選擇。以電商市場較為發達的美國為例，其在線零售排名前十位中的半數以上均為傳統企業運營的B2C網站，這些行業巨擘憑借其品牌和各方面的資源優勢，迅速占據了行業制高點，其所取得的不俗業績也印證了傳統企業“觸網”的可期圖景。
相較于成熟的歐美市場，現階段中國電商的Top10則幾乎全部都是純電商企業。盡管如此，業內人士仍普遍認為：要么上網，要么被上網，電子商務成為企業標配已是大勢所趨。艾瑞咨詢()認為，雖然行業有待進一步發展和成熟，未來幾年中國電子商務格局極有可能被新的勢力——即傳統企業所打破。
不過，愿景雖然美好，從傳統企業進軍電子商務的效果來看則可謂喜憂參半。渠道的沖突、運營經驗的缺少、電商人才稀缺等，都是缺乏基因的各類傳統企業所面臨的典型困惑。事實上，即便是知名的國際或國內企業，不少曾嘗試自己來運作電子商務的知名品牌不僅難以馬到功成，還有可能“受傷”，甚至不少已折戟沉沙。
“傳統企業想要開展B2C業務，沒有幾千萬甚至上億元的資金規模恐怕難以做到。”一位電商行業資深人士表示，無論是傳統品牌商、渠道商還是零售商，自建電子商務涉及到紛繁龐雜的運營環節，對于并不熟悉網絡的傳統企業意味著投資和運營失敗的風險。
硬幣的另一面是：傳統企業電子商務的崛起及其“水土不服”恰為電商服務業提供了絕佳的發展契機。中投顧問IT行業研究員王寧遠表示，外包商擁有既定的平臺系統、物流配置和相應的人員團隊等完整的電商運作體系，能夠極大地減少這類企業的線上構建成本，同時也能夠較快進入運營狀態，發揮線上線下雙渠道經營的優勢。
“其實并非企業解決不了，關鍵在于資金的支持力度，人力的分配等。”艾瑞咨詢電商分析師丁佳琪表示，考慮到自身的發展以及投入回報率等因素，傳統企業需要將一些專業化要求較高、自建投入較高的方面，比如微博營銷等交給外包商打理。
所謂想喝牛奶不必非要養頭牛，包括品牌企業及面臨高成本挑戰的中小企業在內。已在行業深耕10余年的電商服務外包商興長信達的創始人劉磊認為，傳統企業“觸網”受到制約的狀態好比一瓶啤酒，在需要釋放強大的能量時被細小的瓶頸和瓶蓋所阻礙，而一個解決之道就是“除了外包還是外包”。
千億蛋糕有待分享
擁有一定市場基礎、客戶有依存度的中高端傳統品牌進軍電商的需求，將進一步擴大了電商服務外包商的市場空間。
與正遭遇“寒冬”考驗的電商企業相比，眼下電商服務商們卻在靜候行業春天的到來。投中集團發布的研報顯示，去年至今披露的電商服務企業融資案例達11起，涉及的細分領域包括軟件、物流、營銷、搜索、網絡等，整個電子商務行業投資已延伸至產業鏈各個環節。
滋養第三方電商服務商的正是開展電商業務的諸多經營主體。其中一個主要的客戶來源便是各電子商務交易平臺上的賣家。以淘寶為例，260 多萬之眾的賣家在交易過程中會產生一系列的需求，與此同時，越來越多的專業服務商正不斷加入到相應的服務生態中。數據顯示，截止到去年9月，接入淘寶開放平臺的服務商數量已達42609家，為上一年同期的11倍還多，并且仍以日均200家的數目持續增長，而這也是淘寶推出TP的目的。
除了數目龐大的電子商務賣家外，如天貓(微博)等大型的B2C 電子商務網站同樣需要電子商務的相關服務。據悉，目前有5萬商家、7萬個品牌入駐的天貓，電商服務商只有約100家，足見供需缺口之大。
而隨著大型電商平臺開放戰略實施步伐的加快，也為電商服務商提供了落腳點。據悉，目前熙浪、商派、E店寶等電商服務商均與淘寶、拍拍網等電商平臺達成了合作關系。與此同時，如前所述電商平臺所釋放的傳統企業——特別是擁有一定市場基礎、客戶有依存度的中高端傳統品牌進軍電商的需求，也將進一步擴大電商服務外包商的市場空間。
2011年12月1日，備受矚目的《電子商務“十二五”發展規劃》由工業和信息化部正式對外發布，其中明確提出，到2015年，中國電子商務的交易額將突破18萬億元。在B2C井噴式發展的大環境里，有業內人士認為，未來的2到3年，電子商務服務行業存在上千億元的市場空間。
無論這一預測是否準確，顯見，外包無疑是加快傳統企業涉水電子商務的捷徑。據悉，目前，美的、安踏、HTC(微博)等國內企業的B2C業務已均由電商外包服務企業代為運營管理。
“外包商的收入主要來源于收取品牌商的服務費和在成交額中提成，其優勢在于專注，低成本低風險。”易觀分析師陳壽送表示，從供需關系來看，雖然電商服務商的數量在快速增長，但服務能力仍然難以滿足傳統企業日漸增大的“觸網”需求。
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