全球旅游及旅行業最具領導地位的論壇組織總部設在英國倫敦的世界旅游及旅行理事會在2011年發表《2011-2021旅游業經濟影響報告》研究報告認為：中國旅游行業前景非常樂觀，中國旅游行業對于經濟的直接貢獻相當于GDP的2.5%。到2021，占GDP的直接貢獻會達到2.7%。
中國在線旅游同樣存在著市場前景美好但又與實際行業有所區別;2011年9月14日，由中國旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協辦的《中國旅游電子商務發展報告》學術成果發布會在京舉行。來自中青旅、攜程旅行網、去哪兒網、海航旅業、逸游網等旅游業界代表應邀出席，并就中國旅游電子商務發展進行了專題研討。《報告》研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(基于互聯網平臺的在線旅游業交易)市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務在局部領域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現為對傳統旅游市場份額的滲透。www.tripear.com
與上述報道的樂觀數據和富有信心的市場前景相比，中國的旅行社業的發展卻并不令人樂觀。根據慧聰機構以產業國際競爭力專家、美國哈佛大學波特教授的競爭優勢理論，分析我國旅行社業的國際競爭力時認為：我國是旅游資源大國，豐富獨特的旅游資源為旅行社業的發展提供了天然的優勢，20多年來中國旅游業的高速發展，也促進了旅行社的成長和成熟，但我國旅行社的總體國際競爭力還非常弱。當前我過旅行社行業大而不強，小的差，散。雖然我國旅行社總數多，然而規模小，集中程度經營規模都遠遠低于歐美國家;具體表現在旅行社零售網點少和營業額低兩大方面。
在線旅游電子商務的存在并沒有完全解決旅游行業自身存在的瓶頸;而是僅僅完成旅游行業的電子商務化;以攜程、藝龍、芒果網等為代表的傳統在線旅游提供商和以去哪兒、酷訊、痩驢等為代表的在線旅游搜索服務商都把電子商務作為網絡銷售渠道，機票預訂和酒店預訂市場的信息化程度和標準化程度都比較高，市場整體運作也比較成熟，各個網站可以通過加大廣告投放力度，樹立行業知名度，來獲取更多的市場份額，只是機票酒店等單一產品只是旅游產品中的配套產品，這類產品的消費群體不是絕對的旅游人群，可能很大比重屬于出行人群。然而，旅游度假線路是一個很難標準化的產品，更改線路里的一個景點，一個酒店或者交通工具就是一個不同的產品，而且旅游度假產品作為旅游市場的發展趨勢，就更需要整體解決方案;那些單一產品的比價功能，就會遇到很大的障礙。
旅游產品雷同缺乏個性
在線旅游電子商務企業所提供的產品，主要是酒店預訂、機票預定兩項主營業務，現在的自由行，是將機票、酒店打包，加上景點門票，因此，各家旅游電子商務企業提供的產品還是以酒店加機票為主，這樣導致各家產品沒有特色，假如選擇同樣的線路，那么各家提供的產品和服務可能完全一致或者差不多，沒有明顯的差異。由于旅游電子商務提供產品的特點，其服務優勢很難體現，所以旅游電商行業中產品雷同、缺乏個性化是旅游電子商務與生俱來的弊端。
采用電子的方式的服務質量提高難度大
旅游電子商務企業基本都采用網絡、電話等電子手段服務客戶。造成了旅游電子商務公司提供的各種服務是在一種虛擬的情況下完成的，這樣提高服務質量，體現差異化就很難實現。因此，如何提高服務質量，就成了旅游電子商務的難題之一。
缺乏與會員及時有效的溝通
各大旅游電子商務網站共同關心的問題是會員數量，但是沒有一家實實在在的關注過已有會員的市場開發，各家都注重自身的發展，如何謀求更多的資源，卻忽略了用戶因素。只要你成為了某一家的會員，那么旅游網站就想當然的認為會員就會消費，試問，那家網站和會員有過實質性的溝通，這種情況下，如何挑起顧客的購買欲望呢?顧客如何知道你有什么新產品呢?如何讓客戶知道你與其他網站的不同?如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務的又一問題。即使微博的出現，在與客戶關系上也沒做好充分的注備;這個問題不能很好的解決，美譽度、可信度、忠誠度以及依賴度都從何談起?
不能形成忠實顧客
各大在線旅游電子商務網站的運作模式，就是利用網絡、媒體等各種手段廣泛傳播自己，等待用戶自己來消費，一切流程下來，拿到票據了，就好像與電子商務網站沒什么關系了。然而忽略傳統營銷模式對旅游電子商務企業來說，就意味著不能培養忠實消費者，那么顧客的重復購買就不大可能。
特色旅游電子商務公司的挑戰
隨著旅游電子商務的不斷發展，一些特色的電子商務企業正在瓜分這這塊擁有美好前景的市場，團購網站屬于網絡營銷的一種形式;把旅游度假線路打包產品直接推向消費人群。團程網是在線旅游團購服務商，算是國內旅游度假產品類團購網站的第一品牌，它專注于旅游團購和酒店團購，其業務主要針對旅游人群。團程網沒有涉及機票預訂服務，但是團程網具有很多創新元素在里面，像是創新的旅游搜索引擎，以及“的士遞”服務，在旅游電子商務行業內有很多可圈可點的地方。專注于垂直化團購市場的購團網站也將給各大旅游電子商務公司的發展帶來沖擊。
就國內目前在線旅游度假線路上，旅游行業產業自身運作思維還處于模糊狀態，沒有形成標準，無論是攜程還是去哪兒網，還是藝龍，他們都不能真正得心應手的在旅游度假線路產品上主導市場需求。團程網專注開發旅游產品，整合旅游行業資源，簡化業務流程，滿足旅游出行的各種需求提供一站試服務;在旅游度假產品的垂直化團購市場上獨樹一幟，其必有過人之處。至于中國旅游電子商務何去何從?如何整合旅游行業資源，簡化業務流程，滿足旅游出行的各種需求提供一站試服務;各家旅游電子商務企業都有這自己的旅游戰略，如何打好這場旅游電子商務市場的爭奪戰，就讓大家拭目以待吧。
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本文標題：旅游電子商務如何發展
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