公司第三期的腦子風暴順遂竣事，本期的小組的主題是剖析齊家網的用戶體驗進行分解。小組四人的腳色分袂為UI設計師、產物司理、seo人員，小組在進行了深刻的交流和談判后定了我們的主題以及建造出了PPT，借此機緣筆者在此記實PPT的講解過程與列位進行分享。(聲明：以下所有的不雅概念和闡述僅為我們小組的共識，不代表官方不雅概念，如不美觀認可接待切磋，如不美觀有疑義我們虛心接管而且接待繼續切磋。)
同事說的好吉士人都是用戶體驗師，每小我對于用戶體驗的理解都不不異，傳統的用戶體驗一般年夜默示層、框架層、結構層、規模曾、計謀層這5個要素去進行切磋，結不美觀是仁者見仁智者見智，一場風暴下來收成甚少，事實?下場別人的工具是別人的。我們小組的宗旨是不攻訐、不贊譽，宗旨只有一個找到適合我們自己的思緒去立異和成長。是以這就要求我們必需找到一個依據來進行用戶體驗的分解。
我們小組年夜電子商務的特征長進行了研究，電子商務用最通俗的說話去詮釋就是操作互聯網來進行商務勾當，這個商務勾當通俗的來說就是生意。完美的生意過程是經由過程網上來實現的，當然現現在因為某些商品的特征(貴、重、年夜的物品)成長起來的線上體驗線下生意也可以稱之為電子商務。既然涉及到生意以下我們還原一個購物場景：
地址：某商場
人物：老板 顧客
對話如下：
顧客：老板襪子怎么賣?
老板：10元。
顧客：8元賣不賣?
老板：賣。
顧客：質量若何?
老板：一個月穿壞了免費退貨。
隨后顧客掏錢，老板給貨，完成整蓋氚摻。
……
十河漢
顧客：老板，看襪子破了。
老板：沒事矣閩月時刻內，來給你新的。
……
完成售后處事環節。
整個環節浮現到電子商務環節上即：商品整合—體驗—支出—配送—售后處事。剪子商務創立初期為良多商人帶來了更多的益處，因為沒有時刻的限制和空間的制約，可是隨后各類問題吐露出來：給錢不貳貨、物流不給力、售后處事找不到人……
結論：電子商務網站的用戶體驗毫不是純摯表此刻頁面是否美不美觀，結構是否合理、顏色是否搭配等方面。
說了這么多商家不愿意了，你什么都為買家考慮有沒有考慮過我們的感應感染?我們要齊樂樂!電子商務網站的用戶體驗與生意密不成分，若何提高生意量是用戶體驗的的主要浸染之一。
20世紀60年月美國聞名的營銷學者麥肯錫粗略家的角度提出了聞名的營銷4P理論：Product，Price，Place，Promotion取其開首字母。中辭意思為，產物，價錢，渠道，促銷。可是賣家始終是為買家供給處事，對于自營或者開放式平臺的電子商務平臺若何提高用戶轉化率仍然是重中之重，我們先不急來分解齊家網的用戶體驗，我們繼續來剖析營銷的事理，既然麥肯錫的賣家原則得不到買家的接待，那么就在1990年美國此外一名營銷學專家羅伯特·勞特伯恩教授年夜顧客的角度提出了聞名的4C理論：它以消費者需求為導向，年夜頭設定了市場營銷組合的四個根基要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便當(Convenience)和溝通(Communication)。剖析至此終于找到了契合我們電子商務用戶體驗的概念，是以此次的腦子風暴我們抉擇以4C理論為主心骨，層層分解齊家網的電子商務式用戶體驗。(注釋：在4C理論還未提出的80年月中期美國營銷巨匠唐·舒爾茨提出和成長IMC整合營銷傳布，有樂趣的伴侶可以在網上查閱相關資料，因為和本次的腦子風暴主題聯系不長短常年夜，是以在此不多做介紹。)
齊家網是中國規模較年夜的裝修、建材、家居垂直規模的電子商務網站。截止到2011年04月齊家網在全國開設28個分支機構，焦點會員跨越300萬，2009年平臺生意額達到32億元，2010年平臺生意額65億元。齊家網首要專注于非標定制品和處事類產物電子商務處事，致力于讓消費者輕松、安心地完成家庭裝修，并輔佐他們采辦到優質、廉價、適合的家居產物。(釋義：垂直電子商務是指在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式。垂直電子商務網站旗下商品都是統一類型的產物。這類網站多為年夜事同種產物的B2C或者B2B營業，好比中國化工網，中國小商品市場網，家居寶。)
作為以線下團購起身逐漸轉型至線上家具商城以及供給裝修處事的電子商務網站，齊家網在用戶體驗上有良多值得我們借鑒的處所。我們仍是以4C理論為基本，把它進行拆解并與與戶體驗映射起來，如下圖所示：
下面我們按照膳縵沔的拆分進行一一的分解：
A：視覺體驗
合理的版面結構，豐碩詳盡的的內容推送和視覺沖歡∽車調動了顧客的需求。(ps：說句不適當的話齊家網讓買家不再理性。)顧客的需求是需要經由過程視覺功能來調動的。
B：功能體驗
齊家網供給的處事按照行業的特征進行了細分，信息推送實時切確，是以齊家網斥地了建材以及裝修處事新電子商務處事理念，專業特色的處事，精準信息推送和消費指導這恰是垂直型電子商務的焦點，是以以上功能也是齊家網高營收的最年夜保障。
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本文標題：<b>頭腦風暴—電子商務式用戶體驗之齊家網</b>
地址：http://www.sdlzkt.com/a/22/20120310/38951.html
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