牛某至今仍然記得，自己進入窩窩團市場部的第一個任務是美化圖片，給將要上線的產品——山楂片“換裝”，讓其看上去鮮艷可口。這張圖片做得好不好，直接關系到山楂片的團購銷量。牛某告訴中國經濟時報記者，團購網站這種以次充好、欺騙消費者的行為太多了。
亂象叢生
3月28日，記者在消費投訴門戶網站誠搜網上看到，3月份團購方面的消費者投訴達50件之多，至今尚未解決。消費者投訴涉及窩窩團、高朋網、糯米等團購網站，投訴內容主要體現在以下方面：消費者對商品和服務存有疑義、對逾期未消費不退款不滿、揭發欺詐行為等。中投顧問IT行業研究員王寧遠對本報記者指出，“團購網站初期啟動資金少、入行門檻低導致其發展良莠不齊的現象較為嚴重”。
近日，全國消協組織指出，2011年服務類投訴占33．2％，而團購投訴到達近5％，同比增長43．3％，投訴增幅居于首位。團800近日發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》也顯示，團購投訴解決率僅為四成。
據拉手網介紹，包括拉手網在內的多家團購網站已經開通12315綠色通道維護消費者權益。此外，拉手網通過設立消費者權益保護部、投訴中心、呼叫中心，為客戶提供服務。
據牛某介紹，窩窩團也擁有強大的客服團隊。不過，在業內人士看來，這只是在表面上緩解消費者情緒，問題產生的根源還在于網站與商戶的微妙關系。
據原京東商城某高管透露，團購網站與商戶合作，更像是商戶的尾貨、低劣產品清理站，商戶與網站都明知團購產品質量低劣，卻依然組織團購活動。
在牛某的概念里，商戶與團購網站像是一條繩上的螞蚱，“保護商家就是保護自己。”即使團購網站有品控部門對即將參與團購的商品進行“把關”，但綁在一起的商戶與團購網站是“不可能自己監控自己”。
上市已無望
處于窘境中的團購網站被不斷爆出各種問題。對此，原京東高管對本報記者指出“質量和風險管控是團購網站發展的關鍵”，團購網站若調整思路，或許還能勉強生存。
中投IT研究員王寧遠分析稱，目前團購網站的盈利模式和行業準則都不清晰，這使行業內亂象叢生，不僅導致客源穩定性不高，而且使團購網站承擔較大的成本壓力，處于長期虧損經營狀態。最終，其生存空間將逐漸狹窄。
目前，國內團購網站大多以“燒錢”式的商業模式艱難前行，他們先投巨資進行推廣，再以低利方式獲取市場占有率，其運作主要靠融資支持。但截至目前，尚未有一家團購網站實現真正意義上的盈利。
據業內人士透露，目前支撐團購網站的融資主要來自于PE，VC對中國團購網站已經不再持樂觀態度。至于團購網站的上市，業內人士稱“想也別想，根本不可能”。另據Chinaventure行業研究員馮坡對本報記者介紹，目前國內團購市場投資空間已經飽和。
裁員仍繼續
據馮坡介紹，2010年下半年至2011年上半年是團購網站瘋狂融資上線的“過熱”時期，但隨著消費者日漸理性，沖動型消費日漸減少，加之團購網站一直持續的高成本運營，團購網站在2011年下半年至今始終處于“過冬”狀態。
此前團購網站上市失敗、大規模裁員等也都顯示出團購網站生存之艱難。艾瑞網資料顯示，2011年8月份，高朋網等團購網站大規模裁員，11月拉手網在美國納斯達克掛牌交易首戰告敗，IPO 暫緩。
在國內團購網站紛紛“過冬”甚至倒閉之時，拉手網公關部劉 卻告訴本報記者，其創始人兼CEO稱：“團購永遠是春天。”他們對團購市場未來仍持樂觀態度，稱2011年中國團購行業的發展速度從爆發式增長過渡到平穩發展，2012年將保持這種穩步增長態勢。拉手網方面還透露，他們已經開始進行戰略調整，“需要進一步延伸O2O（online to offline）的上下游和產業鏈，拉手網將在更多的垂直領域中進行創新”。
馮坡認為，團購網站未來若想實現盈利，成本勢必壓縮，包括團隊和推廣的費用都會壓縮。原京東某高管則透露，團購網站戰略調整的同時，面對資金的日漸緊張，也將進一步控制運營成本。他告訴記者，拉手網的裁員仍在繼續，但這并不是說拉手不行了，而是保持中低薪酬水平、控制成本、持續發展的一種舉措。
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本文標題：亂象叢生 團購網站上市仍無期
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