牛某至今仍然記得，自己進(jìn)入窩窩團(tuán)市場(chǎng)部的第一個(gè)任務(wù)是美化圖片，給將要上線的產(chǎn)品——山楂片“換裝”，讓其看上去鮮艷可口。這張圖片做得好不好，直接關(guān)系到山楂片的團(tuán)購(gòu)銷量。牛某告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種以次充好、欺騙消費(fèi)者的行為太多了。

　　亂象叢生

　　3月28日，記者在消費(fèi)投訴門戶網(wǎng)站誠(chéng)搜網(wǎng)上看到，3月份團(tuán)購(gòu)方面的消費(fèi)者投訴達(dá)50件之多，至今尚未解決。消費(fèi)者投訴涉及窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)、糯米等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，投訴內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下方面：消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)存有疑義、對(duì)逾期未消費(fèi)不退款不滿、揭發(fā)欺詐行為等。中投顧問(wèn)IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)對(duì)本報(bào)記者指出，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站初期啟動(dòng)資金少、入行門檻低導(dǎo)致其發(fā)展良莠不齊的現(xiàn)象較為嚴(yán)重”。

　　近日，全國(guó)消協(xié)組織指出，2011年服務(wù)類投訴占33．2％，而團(tuán)購(gòu)?fù)对V到達(dá)近5％，同比增長(zhǎng)43．3％，投訴增幅居于首位。團(tuán)800近日發(fā)布的《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》也顯示，團(tuán)購(gòu)?fù)对V解決率僅為四成。

　　據(jù)拉手網(wǎng)介紹，包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開通12315綠色通道維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，拉手網(wǎng)通過(guò)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、投訴中心、呼叫中心，為客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)牛某介紹，窩窩團(tuán)也擁有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這只是在表面上緩解消費(fèi)者情緒，問(wèn)題產(chǎn)生的根源還在于網(wǎng)站與商戶的微妙關(guān)系。

　　據(jù)原京東商城某高管透露，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商戶合作，更像是商戶的尾貨、低劣產(chǎn)品清理站，商戶與網(wǎng)站都明知團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，卻依然組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

　　在牛某的概念里，商戶與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站像是一條繩上的螞蚱，“保護(hù)商家就是保護(hù)自己。”即使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有品控部門對(duì)即將參與團(tuán)購(gòu)的商品進(jìn)行“把關(guān)”，但綁在一起的商戶與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是“不可能自己監(jiān)控自己”。

　　上市已無(wú)望

　　處于窘境中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被不斷爆出各種問(wèn)題。對(duì)此，原京東高管對(duì)本報(bào)記者指出“質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管控是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站若調(diào)整思路，或許還能勉強(qiáng)生存。

　　中投IT研究員王寧遠(yuǎn)分析稱，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式和行業(yè)準(zhǔn)則都不清晰，這使行業(yè)內(nèi)亂象叢生，不僅導(dǎo)致客源穩(wěn)定性不高，而且使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)較大的成本壓力，處于長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。最終，其生存空間將逐漸狹窄。

　　目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多以“燒錢”式的商業(yè)模式艱難前行，他們先投巨資進(jìn)行推廣，再以低利方式獲取市場(chǎng)占有率，其運(yùn)作主要靠融資支持。但截至目前，尚未有一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前支撐團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的融資主要來(lái)自于PE，VC對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)不再持樂觀態(tài)度。至于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的上市，業(yè)內(nèi)人士稱“想也別想，根本不可能”。另?yè)?jù)Chinaventure行業(yè)研究員馮坡對(duì)本報(bào)記者介紹，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)投資空間已經(jīng)飽和。

　　裁員仍繼續(xù)

　　據(jù)馮坡介紹，2010年下半年至2011年上半年是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瘋狂融資上線的“過(guò)熱”時(shí)期，但隨著消費(fèi)者日漸理性，沖動(dòng)型消費(fèi)日漸減少，加之團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直持續(xù)的高成本運(yùn)營(yíng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在2011年下半年至今始終處于“過(guò)冬”狀態(tài)。

　　此前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上市失敗、大規(guī)模裁員等也都顯示出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存之艱難。艾瑞網(wǎng)資料顯示，2011年8月份，高朋網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模裁員，11月拉手網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌交易首戰(zhàn)告敗，IPO 暫緩。

　　在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛“過(guò)冬”甚至倒閉之時(shí)，拉手網(wǎng)公關(guān)部劉 卻告訴本報(bào)記者，其創(chuàng)始人兼CEO稱：“團(tuán)購(gòu)永遠(yuǎn)是春天。”他們對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)仍持樂觀態(tài)度，稱2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展速度從爆發(fā)式增長(zhǎng)過(guò)渡到平穩(wěn)發(fā)展，2012年將保持這種穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。拉手網(wǎng)方面還透露，他們已經(jīng)開始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，“需要進(jìn)一步延伸O2O（online to offline）的上下游和產(chǎn)業(yè)鏈，拉手網(wǎng)將在更多的垂直領(lǐng)域中進(jìn)行創(chuàng)新”。

　　馮坡認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未來(lái)若想實(shí)現(xiàn)盈利，成本勢(shì)必壓縮，包括團(tuán)隊(duì)和推廣的費(fèi)用都會(huì)壓縮。原京東某高管則透露，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站戰(zhàn)略調(diào)整的同時(shí)，面對(duì)資金的日漸緊張，也將進(jìn)一步控制運(yùn)營(yíng)成本。他告訴記者，拉手網(wǎng)的裁員仍在繼續(xù)，但這并不是說(shuō)拉手不行了，而是保持中低薪酬水平、控制成本、持續(xù)發(fā)展的一種舉措。

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