做電子商務的人都知道，開發新客戶的成本長短常高的，不管這些客戶是經由過程門戶廣告、競見告白亦或其他營銷手段得來的。在一些競爭激烈的行業，好比豐胸、減肥規模，開發一個新客戶的營銷成本可能去到1000-2000元。這些客戶來到你的網站后如不美觀只發生單次采辦行為的話，對企業來說無疑是巨年夜的損失蹤，若何留住她們是企業未來成長的關徒怪司文就若何用優質的處事留住客戶進行闡述。
一：訂單成交流程及后續
一般來說，一次訂單的成交及后續流程如下圖所示：
在這四個流程中，客戶進口流程首要靠營銷敦促，但其中伴侶介紹的口碑效應是經由過程優質的處事發生的，如不美觀做的好能夠起到巨年夜的病毒式營銷的浸染。
而接下來的瀏覽網站內容、咨詢及成交、售后處事環節其實都是處事占有主導浸染的環節，在這些環節中如不美觀我們能夠提高處事質量，真正年夜客戶起點去著想，便能極年夜的提高客戶的回頭率和粘性，形成良性的口碑效應。
二：網站設計中的處事意識
在網站設計的時辰我們必然要有充實的處事意識，一切設計必需以便利客戶為起點。簡單來說，一個具有精采處事意識的網站設計必需具備以下特點：
1：網站瀏覽速度快;
2：頁面精練，分類清楚，指引豐碩，能夠輔佐客戶迅速找到想要體味的內容;
3：功能使用便利，盡量削減客戶的點擊數和輸入數;
4：頁面豐碩、出色，能夠激發客戶的采辦欲望;
三：咨詢及成交中的處事節制
在客戶瀏覽網站的過程中如不美觀發生了采辦欲望，一般城市咨詢客服人員以抉擇采辦或者離去，是以在這個過程中的處事節制就直接抉擇了網站的成交量巨細，這方面網站必需做好以下幾個方面的工作。
1：供給多通道的客服進口
必需給客戶供給多通道的咨詢進口，知足分歧特點、條理的客戶需求。好比400企業電話、企業QQ、網頁版本的在線客服、電子郵箱等等，而且把這些通道信息放在網站最顯眼的位置，最年夜水平的便利客戶咨詢。
2：提高客服人員的專業性
在客戶咨詢的過程中，客服人員的素質和專業性直接就代表了企業的形象，是以該環節在整個處事環節中至關主要。當客服人員招聘進來后，務必進行足夠的上崗培訓，確保客服人員對企業文化、企業歷史，網站運營流程、產物特點等任何客戶可能咨詢的問題具有足夠的體味后方可上崗。上崗后還必需按期舉辦相關培訓和查核，以保證客服人員的常識不竭更新，順應網站的成長。
3：提高客服人員的營銷手藝和積極性
必需在查核薪酬軌制上設計出對客服人員營銷積極性有輔佐的軌制，同時供給完美的培訓以提高客服人員營銷手藝，輔佐提高客服人員提高營銷成功率。
四：操作售后處事增添客戶回頭率
產物賣出去了，意味著網站發生了一個“單次成交”客戶，但我們的目的是培育越來越多的“多次成交”客戶，而售后處事就是增添客戶回頭率和粘性很是好的手段。有以下幾個技巧可供巨匠參考：
1：成立客戶按期回訪軌制
成交后，客服按期電話或收集回訪客戶，體味客戶使用產物的情形，解答相關疑問，連結和客戶的聯系。
2：按期的營銷信息發放
在回訪的過程中客服人員可指導客戶進行二次采辦，好比說，在第一次采辦的產物快要使用完的時辰，在體味到客戶的新需求的時辰等。同時可以按期將商城優惠打折信息經由過程電話、電子郵件、QQ等多種形式通知客戶。
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