專訪阿里集團(tuán)高層:淘寶不僅僅是反腐

作者: 來(lái)源: 2012-05-11 09:20:52 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  自曝家丑還是將沉默進(jìn)行到底?為反腐自揭傷疤再度遭遇這個(gè)永遠(yuǎn)難解又必須面對(duì)的問(wèn)題。而無(wú)論外界何種反應(yīng),一場(chǎng)界罕見(jiàn)的自我凈化行動(dòng)仍在淘寶系繼續(xù)深化。淘寶正在為建立一種真正的、負(fù)責(zé)任的現(xiàn)代公司制度而“披荊斬棘”。

  如何保證這場(chǎng)浩大的反腐工程卓有成效,從而使之體系化、不淪為一時(shí)的運(yùn)動(dòng)?本報(bào)記者專訪了阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁邵曉鋒、集團(tuán)廉正部負(fù)責(zé)人蔣芳。

  透明基石不可動(dòng)搖

  記者:有人說(shuō),淘寶網(wǎng)作為一個(gè)萬(wàn)億元的生態(tài)鏈,出現(xiàn)諸如腐敗這種管控上的問(wèn)題在所難免。你們自己怎么看?

  邵曉鋒:公司和社會(huì)是一樣的,有價(jià)值產(chǎn)生、有權(quán)力存在,就一定會(huì)有產(chǎn)生腐敗問(wèn)題的可能。價(jià)值越大、權(quán)力越大,產(chǎn)生腐敗的幾率也就越大。同時(shí),公司和社會(huì)也是緊密相通的,今天社會(huì)上的任何不良現(xiàn)象最終也都會(huì)影響公司的管理。

  從2009年開始,淘寶的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)。淘寶自身也發(fā)展成一個(gè)有數(shù)千名員工,數(shù)百萬(wàn)賣家、數(shù)億買家的一個(gè)大平臺(tái)。在這樣的環(huán)境下,中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者通過(guò)各種方式希望進(jìn)入淘寶發(fā)展,也難免會(huì)出現(xiàn)一些不法分子也開始用各種方法希望通過(guò)不正當(dāng)手段進(jìn)入淘寶謀取不正當(dāng)利益。

  透明、誠(chéng)信是淘寶以及網(wǎng)商們賴以生存發(fā)展的基石,任何動(dòng)搖這一基石的行為我們都不會(huì)容忍。我們希望能夠盡自己的努力能夠把它做好。當(dāng)然這不是一蹴而就的。要達(dá)到絕對(duì)的公平、公正,我想可能三五年內(nèi)也不能打包票完全做到,但透明,是我們可以做到的。

  防范須長(zhǎng)期博弈

  記者:從去年開始,我們可以看到淘寶在反腐的問(wèn)題上動(dòng)作頻頻。但現(xiàn)有的問(wèn)題解決之后,又可能會(huì)有新的問(wèn)題出現(xiàn)。很多人都會(huì)關(guān)心,如何從根本上杜絕這樣的現(xiàn)象?

  邵曉鋒:這是一個(gè)長(zhǎng)期博弈的過(guò)程,不可能一招制敵。

  我們很清楚,當(dāng)一個(gè)平臺(tái)開始創(chuàng)造巨大價(jià)值的時(shí)候,腐敗等問(wèn)題一定也會(huì)隨之而出現(xiàn)滋長(zhǎng)。而要從根本上解決這些問(wèn)題,不是一招一式就能夠見(jiàn)效的,需要一套完整的體系來(lái)持續(xù)不斷的防范,反腐僅僅只是其中的一個(gè)部分。這套體系最主要的組成部分包括三方面:使命和價(jià)值觀的堅(jiān)守、自身商業(yè)模式的完善和透明、完善的制度體系流程和打擊懲罰機(jī)制。使命和價(jià)值觀解決員工主觀上的問(wèn)題,開放、透明的商業(yè)模式要最大限度的減少腐敗滋生的土壤,制度流程和打擊懲罰機(jī)制是提高犯罪的成本,最終以打促防。

  記者:這三個(gè)方面確實(shí)很重要,但在日常的管理和制度體系建設(shè)中,有哪些可以執(zhí)行的舉措。

  邵曉鋒:事實(shí)上,我們一直在不斷豐富細(xì)則。比如,我們對(duì)員工的考核,業(yè)務(wù)考核和價(jià)值觀考核各占一半的比例。價(jià)值觀被細(xì)分為各個(gè)不同維度可衡量的標(biāo)準(zhǔn),考核時(shí)由人力資源部門和上級(jí)主管一起對(duì)員工進(jìn)行考核。另外,我們內(nèi)部設(shè)置了內(nèi)審、內(nèi)控、合規(guī)等各種制約的部門,由內(nèi)審負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)的日常審查。

  在細(xì)的體制制度層面,我們也有很多的嘗試。比如建立內(nèi)部牽制制度,將一些活動(dòng)的審核環(huán)節(jié)分為初審、二審、終審3環(huán)。以聚劃算為例,建立了規(guī)則委員會(huì)制度,所有規(guī)則、制度、流程均需要得到規(guī)則委員會(huì)的審議方可執(zhí)行,審議通過(guò)后將向外界進(jìn)行公布;服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)能夠記錄下人的行為的每一步,有跡可循。有些活動(dòng)開始用機(jī)器選擇替代人工選擇。此外,還逐步建立了關(guān)鍵崗位輪崗機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)部門關(guān)注等機(jī)制。

  員工違反準(zhǔn)則即查

  記者:早在2010年,淘寶網(wǎng)就成立了廉正部門,這在民營(yíng)企業(yè)中是非常少見(jiàn)的。這個(gè)部門是如何運(yùn)作的?它怎樣支撐淘寶的反腐體系?

  蔣芳:淘寶內(nèi)部,運(yùn)行著一部《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》,其間對(duì)財(cái)務(wù)利益、關(guān)聯(lián)交易甚至接受禮品、款待等都做了詳細(xì)規(guī)定。每個(gè)新員工在與我們簽訂入職合同的時(shí)候都必須同時(shí)簽訂這個(gè)準(zhǔn)則,我們就默認(rèn)你認(rèn)同公司的規(guī)定。一旦有員工違反了這個(gè)規(guī)定,我們廉正部就會(huì)履行職能。

  廉正部對(duì)社會(huì)公開工作郵箱,接受來(lái)自任何人的實(shí)名舉報(bào),并且承諾一查到底。除了接受舉報(bào),我們還發(fā)展了一批線人隊(duì)伍,為我們提供多方面的線索。

  我們廉正部的團(tuán)隊(duì),目前共有4人,除了一位今年2月剛?cè)肼毑痪玫耐拢渌硕际窃谔詫毠ぷ?年以上的老員工,之前的職業(yè)分別是律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師和警察。這樣的隊(duì)伍為我們查案提供了很多幫助。

  記者:這樣一個(gè)4人的團(tuán)隊(duì),如何能保證管理好有7000多人的“淘寶小二”隊(duì)伍?

  蔣芳:這確實(shí)是一個(gè)很大的很大的“擔(dān)子”,但我們必須擔(dān)著“擔(dān)子”往前走。我們公司內(nèi)部還有內(nèi)審、內(nèi)核等部門,在查具體案件的時(shí)候我們往往會(huì)合作,成立專案組。在我們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,經(jīng)常能夠看到同事很多的暢想,有些是討論怎么處置腐敗,還有很多大家的反思。我常常覺(jué)得自己并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

  凈化環(huán)境寧可稍停步

  記者:店小二腐敗的問(wèn)題可能會(huì)廣泛地存在于其他的網(wǎng)站,我們也看到淘寶之前有一些呼吁行業(yè)自律的舉動(dòng),淘寶作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),有沒(méi)有一些其他方面的嘗試,比如尋求政府部門的幫助?

  邵曉鋒:淘寶網(wǎng)確實(shí)是一個(gè)“小社會(huì)”。有上億的人在這里活動(dòng)、幾百萬(wàn)的商家、億萬(wàn)級(jí)的資金以及7000多人的“公務(wù)員”隊(duì)伍。公司正在通過(guò)數(shù)據(jù)化透明化的制度,盡最大可能減少資源配置當(dāng)中的人為干預(yù)因素。隨著公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展,人員規(guī)模不斷擴(kuò)張,與之配套的價(jià)值觀體系和能力也需要不斷去完善和提升。大家可能也注意到,阿里決定今年的團(tuán)隊(duì)限增200人,絕對(duì)人數(shù)不增加。在前幾年阿里擴(kuò)張期,最高的年份曾經(jīng)招進(jìn)了5400位新人,在這樣的大擴(kuò)張背后,價(jià)值觀的教育、文化的融合有些跟不上了。我們現(xiàn)在選擇“凍結(jié)”入新這樣的舉動(dòng),就是想給自己留出時(shí)間,去梳理自己的隊(duì)伍。我相信,停下來(lái)、磨磨刀,不會(huì)影響我們的發(fā)展進(jìn)度。

  當(dāng)然,單靠我們的努力肯定是不夠的,除了行業(yè)共同的努力,我們也一直在尋求政府能夠適當(dāng)給予我們一些傾斜。我們?cè)趯?shí)際操作中,面臨到很多的問(wèn)題,與現(xiàn)有的體系是不匹配的。當(dāng)然這些問(wèn)題,也在不斷地改善。比如說(shuō),省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)接下來(lái)可能會(huì)專門成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)偵總隊(duì),因?yàn)榇_確實(shí)實(shí),地球上會(huì)發(fā)生的商業(yè)犯罪在我們電子商務(wù)領(lǐng)域都有可能會(huì)發(fā)生。


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