近日，疑因時給賣家差評，武漢姑娘小方(化名)收到了一套壽衣。此事被曝光后，一天之內(nèi)，賣家“尊爵閣”的店鋪遭遇眾多小號的惡意攻擊，店鋪也被淘寶網(wǎng)封查。對此，賣家稱“事出必有因，我們不否認(rèn)也不承認(rèn)，只要相關(guān)機(jī)構(gòu)拿出過硬的證據(jù)，我們就認(rèn)栽。”
5月14日13點(diǎn)23分，淘寶網(wǎng)發(fā)布了此事的處理結(jié)果：認(rèn)為“賣家確實(shí)存在惡意騷擾行為，并已達(dá)到構(gòu)成處罰的條件;即日起將實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。”對此，賣家表示不服，將訴諸法律手段維權(quán)。
【買家】"就算我很挑剔，這也太缺德了”
5月10日下午，小方在宿舍樓下收到了一個包裹，打開后發(fā)現(xiàn)，里面竟是一套藍(lán)色的小孩壽衣!通過聯(lián)系發(fā)件人，她得知是一個來自山東的ID在網(wǎng)上購買了這套壽衣，并寄給了自己。
通過查詢該ID,小方發(fā)現(xiàn)，自己曾在這家店鋪買過一條裙子，并給過差評。雖然沒有絕對證據(jù)證明就是賣家報復(fù)，但是小方直覺認(rèn)為“就是他們”。5月11日，小方在論壇發(fā)帖舉報此事。
網(wǎng)貼發(fā)出后，有網(wǎng)友對小方提出了質(zhì)疑："通過對這位武漢買家的淘寶信用記錄搜索，發(fā)現(xiàn)她為黃鉆買家，交易次數(shù)已近400次。但在購物評價中，從2011年10月迄今半年間，她給賣家的中評和差評多達(dá)數(shù)十個。甚至連付郵試用6元、10元的商品都不能幸免。"
被網(wǎng)友冠以“職業(yè)差評師”稱號，小方覺得很委屈，她覺得再網(wǎng)上買東西難免會挑剔，很多人都有類似的經(jīng)驗(yàn)。而她男友則怒斥："就算我們很挑剔，也不能做出這種事情吧!太沒有道德底線了!"
【賣家】“只要拿出過硬的證據(jù)，我們就認(rèn)栽”
記者從疑為“壽衣事件”的始作俑者賣家“尊爵閣”處了解到，自“壽衣事件帖”11日下午發(fā)布后，該賣家遭遇了被淘寶小號惡意搶拍、接受淘寶電話調(diào)查、被淘寶封店、在淘寶論壇發(fā)帖被刪等一連串的事件。
12日中午，有淘寶客服打電話給賣家介入此事，賣家要求核實(shí)淘寶客服人員身份，淘寶客服稱“你不配合調(diào)查，現(xiàn)在你已經(jīng)涉嫌違法了。”賣家否認(rèn)違法并要求淘寶客服拿出證據(jù)，但客服并沒有做出正面回復(fù)。掛完電話不久，“尊爵閣”的店鋪就被封掉。
12號晚上，賣家客服向記者表示“事出必有因，我們不否認(rèn)也不承認(rèn)，只要相關(guān)機(jī)構(gòu)拿出過硬的證據(jù)，我們就認(rèn)栽，如果相關(guān)機(jī)構(gòu)拿不出相應(yīng)的證據(jù)，就把我們店鋪封了，我們會追究到底”。
【淘寶】“賣家確實(shí)存在惡意騷擾行為”
5月14日13點(diǎn)23分，淘寶網(wǎng)發(fā)布了此事的處理結(jié)果：“賣家確實(shí)存在惡意騷擾行為，并已達(dá)到構(gòu)成處罰的條件;即日起將實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。”
同時，淘寶網(wǎng)也表示：“我們再次呼吁賣家理性看待中差評，并做好評價后續(xù)的解釋工作，讓消費(fèi)者清楚的了解每一個中差評后的故事，做一個誠信真實(shí)的好賣家。”
據(jù)淘寶網(wǎng)公關(guān)部門一名工作人員介紹，淘寶官方已有充足的證明是賣家“尊爵閣”所為，關(guān)于壽衣事件的處罰通告，淘寶官方已以電話通知的形式告知賣家，并稱如在屏蔽期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)店家有其他騷擾行為，將加重處罰力度。
但對記者提出何為“充足證據(jù)”的疑惑，該工作人員表示，這些憑據(jù)涉及淘寶商業(yè)機(jī)密和信息安全，須予以保密。對此，賣家“尊爵閣”表示不滿，他稱，淘寶官方在沒有向他出示確鑿證據(jù)的前提下就強(qiáng)行封店，他們不能接受，并且正在尋求法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益。
網(wǎng)友聲音：
@臻美XXX：不管出于什么原因，賣家這么做都是不對的。出現(xiàn)售后問題，只要賣家給積極解決，相信大部分買家都不會給予差評的，買家給差評，常常是因?yàn)椴粷M賣家的態(tài)度而進(jìn)行的一種宣泄，因此，做為賣家的我們，更應(yīng)該常常自省。
@XZXxxxx：看完樓主的信用記錄，總計99個交易，給了別人22個中評，9個差評!9.9元包郵的東西，也能給出中差評，也是高人。常在河邊走，哪有不濕腳?那么多你給差評的賣家都把你當(dāng)上帝求來求去了，來了一個刺激你的也正常，以后少給人中差評是了，知錯就改，你還年輕。
@想當(dāng)總統(tǒng)：賣家和買家都沒有錯!錯在淘寶這個無良評價系統(tǒng)!滋生各種不公平交易!淘寶你們自己明白，但就是不改!
@紫極光ShineZ：淘寶在維權(quán)上面是比較偏向買家的，因?yàn)槲乙沧鎏詫殻采咸詫毴ベI東西。可惜碰上這種電話騷擾和快遞騷擾，我估計是無法解決的。就像平時生活中某個人把你的號碼貼馬路上當(dāng)辦證租房號碼一樣。根本就沒辦法，警察也管不了!
差評引發(fā)的矛盾不是個例
研究生被罵傻子隱私遭泄露
在讀研究生的謝小姐稱自己網(wǎng)購后給了店家一個中評，竟接二連三接到賣家的電話，讓她將中評改為好評。而更讓她詫異的是，另一給差評的同學(xué)小王不但有相同遭遇，還被賣家公布了真實(shí)姓名、手機(jī)號碼等隱私。
小王3月份在網(wǎng)上買了一支蘆薈膠，可是寄到學(xué)校時，卻發(fā)現(xiàn)蘆薈膠每一支里有只有半支的量，不但分量不對，膠體也比較稀。由于使用后感覺不好，收到貨的當(dāng)天便給了商家一個差評。
第二天一大早，她就接到了店家的電話，“一開始態(tài)度還很客氣，說差評對生意的影響很大，希望我能改成好評，我當(dāng)時明確拒絕了對方的要求，表示要實(shí)事求是。”可讓小王沒想到的是，接下來的半個月，賣家的騷擾電話便時常找上門來。幾乎每天都會給她打數(shù)十個電話，有時電話甚至在半夜響起，言辭惡劣。
女士給差評收到大便
南京的田女士前段時間收到來自杭州的匿名包裹，里面竟是一坨大便，至今都覺得惡心至極。
4月23日傍晚6點(diǎn)，田女士和老公兩人一起回到小區(qū)，保安攔住了他們，說有包裹，已經(jīng)代簽。夫妻倆看看包裹，上面有“CCES快遞公司”的字樣，可是發(fā)件人一欄是空白，只打印了“廣州”兩字。收件人寫的是田女士在淘寶上購物時的網(wǎng)名。“我最近沒有網(wǎng)購啊，怎么會有快遞?”田女士有疑問。心里不踏實(shí)，他們在樓道里將包裹給拆了。一共有兩層灰色的快遞塑料袋包裝，才打開一個小口子，令人作嘔的氣味就撲鼻而來，把口子拉大一些，里面竟是用白色紗布包裹的大便。
華聲評論：
“壽衣門”折射出我國網(wǎng)購秩序亂象叢生
無論是否是因淘寶買家的“惡意刁難，給出差評”，商家都不應(yīng)采取這種“送壽衣“的方式來進(jìn)行打擊報復(fù)。此舉不僅嚴(yán)重擾亂的交易規(guī)則，而且對買家的名譽(yù)權(quán)造成損害，其背后也折射出我國網(wǎng)購秩序的亂象叢生。
從某種意義來講，差評不可怕，可怕的是那種對待差評不理不睬甚至是以惡報惡的那種態(tài)度。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)交易平臺處于發(fā)展階段，造成如此惡劣的事件在所難免。但如果是因部分賣家為了自身的利益而不顧法律規(guī)范的約束，破壞了這個約定俗成的交易平臺，那么傷害到的不僅僅是別人，更是自己辛苦構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)。要改變這種混亂的網(wǎng)購帶來的負(fù)面效應(yīng)，必須亟待規(guī)范網(wǎng)購的評價體系，還網(wǎng)民一個健康和諧的交易平臺。
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本文標(biāo)題：買家或因網(wǎng)購差評被寄壽衣 店鋪被查封賣家不服
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