電商寒冬的呼聲似乎一直未曾遠(yuǎn)去，就在近日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO還放出“京東的錢只夠支撐到8到12月之間”的，而更是設(shè)下千萬賭局與李國慶叫板。對(duì)于電商的盈利和發(fā)展，從業(yè)者有著對(duì)盈利的期待與擔(dān)憂，投資者也愈發(fā)慎重，謹(jǐn)慎進(jìn)入。而近日，作為快遞企業(yè)領(lǐng)頭羊的順豐，卻高調(diào)進(jìn)入領(lǐng)域，其旗下高端電商平臺(tái)“尊禮會(huì)”正式浮出水面。雖然網(wǎng)站現(xiàn)在尚屬于內(nèi)測階段，但是有關(guān)順豐進(jìn)軍電商的言論卻早已經(jīng)在上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，讓整個(gè)電商行業(yè)一片嘩然。依托自有的支付牌照和快遞，順豐的尊禮會(huì)具備一定優(yōu)勢(shì)。但是處在電商寒冬論的當(dāng)下，順豐進(jìn)軍電商，到底是攪局還是終結(jié)，尚有待思考。
布局緊密，緊跟O2O
回顧順豐發(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，順豐進(jìn)軍快遞的決心并非在一朝一夕之間。早在2010年，順豐就嘗試推出了“順豐E商圈”主打“健康生活”。不過，由于這個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)地并沒有太多的推廣，因此不太為人所知，目前僅僅在香港地區(qū)維持著運(yùn)營，主要銷售有機(jī)蔬菜等食品。而2011年，順豐又通過CEO王衛(wèi)控股公司深圳泰海投資獲得牌照。成為除海航之外，獲得第三方支付牌照的另一家物流企業(yè)。可見在支付領(lǐng)域順豐早已布局。而與之同步進(jìn)行的是順豐的另一項(xiàng)大舉動(dòng)，就是去年底大規(guī)模在深圳布局的便利店業(yè)務(wù)。據(jù)悉，順豐此舉目的在于依靠這種模式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，比如，消費(fèi)者可先到便利店體驗(yàn)商品，然后再到尊禮會(huì)下單，最后由順豐快遞送貨上門。反過來，消費(fèi)者可以在尊禮會(huì)下單，然后方便的時(shí)候，再去便利店取，這適合不能長期擺在便利店中銷售的產(chǎn)品。順豐布局電商可謂步步為營，用心良苦。
快遞與電商的爭端由來已久，這一點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)的抱怨聲中便可窺探一二。此前，曾有民營快遞公司老板稱，如果自己有錢并且有精力的話，就專門給自己的網(wǎng)店送貨。因?yàn)橐恍┐蟮木W(wǎng)店會(huì)把價(jià)格壓得太厲害，而伴隨著油價(jià)和人工費(fèi)用的日益上漲，很多業(yè)務(wù)是無法賺錢的。而很多店老板在相互交流經(jīng)驗(yàn)或者回復(fù)客戶質(zhì)疑時(shí)，也對(duì)客戶因?yàn)榭爝f而做出的差評(píng)無能為力。很多淘寶店鋪老板認(rèn)為，若是自己有足夠的條件一定會(huì)自己送貨，這樣就不會(huì)有差評(píng)。從京東、凡客自建物流的體系來看，電商與物流之間的矛盾也正在逐步加劇。然而，分析現(xiàn)狀我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前是供大于求，這也是為何電商長久處于寒冬的重要原因之一。而反觀之，快遞物流企業(yè)卻是供小于求，所以才會(huì)有暴力運(yùn)送，不簽字不開封等霸王條款的出現(xiàn)。此前曾說，淘寶90%以上的投訴都來自于快遞。所以后來有了淘寶自建物流的傳言，而順豐此時(shí)進(jìn)軍快遞，可謂逆流而行之。似乎恰好應(yīng)和了天時(shí)地利的條件。而且，順豐布局電商，也更加符合電子商務(wù)中O2O的概念，尤其是順豐開設(shè)便利店的服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)了在線上訂購商品或者服務(wù)，到線下領(lǐng)取或體驗(yàn)的目的。
對(duì)此，中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為：“當(dāng)前自有物流的電子商務(wù)企業(yè)與物流公司呈現(xiàn)勢(shì)均力敵的態(tài)勢(shì)。順豐此時(shí)逆流而行，也許很有可能利用自身的技能將其轉(zhuǎn)化為在電商行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，畢竟，物流公司進(jìn)入電商門檻并不高，而電商要自建物流，所要付出的精力卻是巨大的。”
定位小眾前景堪憂
據(jù)了解，順豐旗下尊禮會(huì)銷售的商品主要集中于工藝擺件、保健品、茶煙酒、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等高端禮品，目前仍在招商，并稱已和各大品牌建立合作關(guān)系。這一點(diǎn)讓很多業(yè)內(nèi)人士摸不著頭腦。因?yàn)樵陔娚痰拇怪鳖I(lǐng)域，已經(jīng)有做禮品的，也有專做奢侈品的，但是目前還沒有哪個(gè)電商會(huì)專門去做“高檔禮品”。且不論該定位受眾稍嫌小眾，僅僅是電商、尤其是奢侈品電商的艱難前行就給順豐帶來了不小的壓力。盡管此前華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥分析稱：“順豐的定位相當(dāng)細(xì)化，不與大眾禮品網(wǎng)站競爭，也不趟奢侈品電商這趟渾水，并且以會(huì)員制，限定了對(duì)象。順豐作為高端物流的代表，本身有大量企業(yè)高端客戶，他們對(duì)順豐的品牌認(rèn)知度、認(rèn)可度都很高且禮品需求強(qiáng)烈。”
當(dāng)記者就此問題采訪美國弗雷斯特研究公司（Forrester Research）副總裁，以及《公眾風(fēng)潮》作者Josh Bernoff時(shí)，對(duì)方認(rèn)為：“企業(yè)的發(fā)展很重要的一點(diǎn)是要認(rèn)清自己的長處，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該決定了他們下一步的發(fā)展方向，如果說一家企業(yè)它的特長在于與客戶良好的客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)，那么他們下一步的重點(diǎn)就應(yīng)該在于客戶還需要什么來擴(kuò)大他們所經(jīng)營的范圍，但是如果一家企業(yè)的特長在于技術(shù)，他們就應(yīng)該把這種技術(shù)推廣向更多的客戶，所以我認(rèn)為順豐的成敗應(yīng)該決定于他們能否真正充分了解自己的長處，認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)在哪兒，并把它推廣到今后的發(fā)展當(dāng)中。”
毋庸置疑，順豐的特長當(dāng)然是在快遞領(lǐng)域，但是，與國外快遞相比，不僅僅是順豐，國內(nèi)很多快遞企業(yè)都存在諸多問題。最為明顯的是信息化程度差（貨物只要不在中轉(zhuǎn)站點(diǎn)便無法查詢），從業(yè)人員素質(zhì)低（暴力分揀，服務(wù)態(tài)度差，簽字之前不準(zhǔn)驗(yàn)貨），貨物延時(shí)、丟失率過高等問題。而反觀國外，中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長邵鐘林曾向媒體記者描繪過聯(lián)邦快遞總部孟菲斯的工作場景：zzbb-op當(dāng)聯(lián)邦快遞全球運(yùn)營監(jiān)控中心的時(shí)鐘指向23時(shí)11分，首架飛機(jī)飛抵孟菲斯。緊接著裝卸工人駕駛機(jī)車擁向停機(jī)坪卸貨，一般來說卸一架飛機(jī)的貨僅需20分鐘。緊接著是對(duì)貨物按照大小和重量進(jìn)行分類。“它的分撥技術(shù)基本上都是全自動(dòng)化地來分揀。”而UPS國際快遞在國內(nèi)的招聘中就要求：快遞員學(xué)歷需大專以上，精通外語，并承諾月薪 5000元以上。為此，一些經(jīng)營貴重商品、易碎商品的在線商家，如醫(yī)療行業(yè)，電子、家電等行業(yè)更愿意使用國際快遞公司。人們郵寄一塊價(jià)值80萬的手表，或者一塊價(jià)值上百萬的玉石，往往會(huì)選擇國際快遞公司。
可見，國內(nèi)快遞企業(yè)尚且問題重重，卻又要涉足電商領(lǐng)域。此時(shí)順豐究竟對(duì)電商有多少了解，尚不得而知。但是可以肯定的是，電商的變化亦日新月異，作為后起之輩，順豐面臨的問題還有很多。
同樣來自美國弗雷斯特研究公司的分析師Andrew Stockwell認(rèn)為，一些跨國企業(yè)之所以在中國得以良好發(fā)展的關(guān)鍵在于其樹立了強(qiáng)烈的品牌意識(shí)；以及他們?cè)谌腭v某家購物平臺(tái)的同時(shí)，也相當(dāng)注意官網(wǎng)的搭建。根據(jù)該公司的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，很多用戶習(xí)慣于先上官網(wǎng)去查看產(chǎn)品信息，之后決定要在何處完成購買。此外，采訪中Andrew還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)該公司針對(duì)亞太地區(qū)需求方式變化的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，數(shù)字營銷已經(jīng)成為當(dāng)下營銷的的重點(diǎn)，尤其是在亞太地區(qū)和中國。此外，要想獲得額外的競爭優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)零售商必須以顧客為導(dǎo)向，致力于理解，連接，服務(wù)顧客，使顧客滿意——這是一個(gè)在買家市場時(shí)代非常有競爭優(yōu)勢(shì)的真理。
可見，電子商務(wù)的成功是一個(gè)完整的圓，任何一環(huán)的缺失都會(huì)讓顧客體驗(yàn)下降，順豐若要進(jìn)入，僅僅具備物流優(yōu)勢(shì)還不足以形成殺傷力。產(chǎn)品和顧客體驗(yàn)也相當(dāng)重要。況且，中國對(duì)于高端禮品市場的需求雖然旺盛，但是禮品市場亦由來已久，且伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及和發(fā)展，很多高端禮品廠商都已經(jīng)有了自己的官方購物網(wǎng)站和長久穩(wěn)固的線下店鋪，從業(yè)人員必然也有著很高的素質(zhì)要求，以及對(duì)該行業(yè)的了解。與此同時(shí)，對(duì)于高端禮品的購物群體，其中無法忽視的一個(gè)問題是極具尊貴感覺的購物體驗(yàn)和購物環(huán)境，而擺在便利店里的高端禮品，是否還能稱之為高端卻有待商榷。
韓愈師說云：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。對(duì)于自己的老本行尚需要繼續(xù)提高的順豐，選擇此時(shí)進(jìn)軍電商似乎還有點(diǎn)操之過急。而且伴隨老牌電商的逐步強(qiáng)大，以及自建物流體系的完備，未來在電商平臺(tái)推出高端禮品服務(wù)也不在話下。那么彼時(shí)順豐的電商平臺(tái)，能否存活恐怕就要打一個(gè)大大的問號(hào)了。
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本文標(biāo)題：順豐進(jìn)軍電商：攪局還是終結(jié)
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