每天我的郵箱都會(huì)收到很多系統(tǒng)郵件。有些是網(wǎng)購(gòu)訂單的狀態(tài)通知，有些是網(wǎng)站活動(dòng)宣傳，有些是社交網(wǎng)站消息提醒。相信大家也都有和我一樣的煩惱：怎么老是這么多垃圾郵件!淹沒(méi)掉我重要的郵件啦!煩死啦!!你們有沒(méi)有為我們著想啊!!其實(shí)從交互的交互來(lái)看這些郵件，還是有很多的學(xué)習(xí)地方的，俗話說(shuō)：三人行，必有我?guī)熝伞�擇其善者而從之，其不善者而改之。所以今天我們�?lái)一起從分析下這些郵件。

　　我們先來(lái)普及郵件的幾個(gè)概念(棕色字摘抄于同事heidi的博文——讓電子郵件更給力)：

　　幾個(gè)重要的假設(shè)前提

　　1.很少有人愿意閱讀長(zhǎng)郵件——除非你告訴他不讀會(huì)怎么樣，賦予他責(zé)任

　　2.很少有人愿意無(wú)理由主動(dòng)做什么事情——特別可做可不做時(shí)，除非價(jià)值觀特別好，喜歡多管閑事

　　3.很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀你的郵件——千萬(wàn)不要發(fā)一封面向很多人的郵件，然后指望大家都在里面仔細(xì)閱讀找出你期待他做什么事情。

　　不好的郵件特征

　　1.寫成散文，長(zhǎng)而枯燥，又期待人去閱讀——這是不現(xiàn)實(shí)的

　　2.重點(diǎn)不突出，反而依賴收件人去提取關(guān)鍵信息：時(shí)間、行動(dòng)、目標(biāo)

　　3.群發(fā)，導(dǎo)致郵件無(wú)針對(duì)性——《影響力》一書的觀點(diǎn)時(shí)，如此會(huì)導(dǎo)致責(zé)任感被稀釋和分散，發(fā)送的人越多，真正有價(jià)值的回應(yīng)會(huì)越少

　　與此對(duì)應(yīng)，好的電子郵件應(yīng)該讓收件人一眼就掃到重點(diǎn)：是什么，作為收件人，我需要在什么時(shí)間做什么。

　　我們對(duì)系統(tǒng)郵件給一個(gè)區(qū)分：1.不必要處理郵件(純宣傳郵件)，2.必要處理郵件(購(gòu)物訂單狀態(tài)通知)，3.可選處理郵件(社交網(wǎng)站消息提醒)

　　1.不必要處理郵件(純宣傳郵件)

　　圖1

　　這類郵件對(duì)用戶的騷擾是最嚴(yán)重的。它屬于純產(chǎn)品需求，強(qiáng)加給用戶的。也許有些用戶是喜歡接收這些郵件的，有些是不喜歡接收的。

　　是不是要為了不想接收到這類郵件的用戶提高下體驗(yàn)?zāi)?比如在郵件的最底端有一個(gè)退訂此類郵件的鏈接入口(圖2)。

　　圖2

　　當(dāng)然很多郵箱也有這樣的功能(圖3)，如果系統(tǒng)能夠分辨出來(lái)訂閱郵件不出差錯(cuò)，那是最好的了。

　　圖3

　　當(dāng)然，如果是想接收這些郵件的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)希望這里面的文字是能復(fù)制的，都是有直接鏈接的，排版是好看的，主題是明顯的，這是后話。

　　2.必要處理郵件(購(gòu)物訂單狀態(tài)通知)

　　你的訂單到了哪個(gè)流程了，你需要知道，你可能還要給出相應(yīng)的操作，否則訂單走不下去了。這類的郵件對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是希望看到的，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以這類的郵件有很多的必要元素

　　必要處理郵件必要元素

　　1.發(fā)件人：一定要清晰(有高辨識(shí)度logo那是最好的)

　　2.主要內(nèi)容：內(nèi)容簡(jiǎn)介明了，字不要過(guò)多，一般提下訂單號(hào)，狀態(tài)，用戶要進(jìn)行的操作即可，同時(shí)能都有連接直接跳轉(zhuǎn)

　　3.回郵件無(wú)效：這個(gè)很重要如果沒(méi)有，用戶很可能以為回了郵件就能有解答了。文案可以推敲

　　存在的干擾

　　1.非關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息：對(duì)用戶找成干擾，找不到郵件重點(diǎn)

　　2.色彩：太絢麗不方便瀏覽

　　3.主要內(nèi)容文字?jǐn)?shù)量：太多，不方便抓住重點(diǎn)(1.2.3見(jiàn)圖4)

　　4.主要內(nèi)容排版：排版不好，不方便抓住重點(diǎn)(4見(jiàn)圖5)

　　圖4

　　圖5

　　良好的體驗(yàn)點(diǎn)

　　1.風(fēng)格與網(wǎng)站類似，可信度高

　　2.字越少越好，突出關(guān)鍵信息

　　3.善用明暗字色，突出關(guān)鍵信息

　　圖6

　　3.可選處理郵件(社交網(wǎng)站消息提醒)

　　這類提醒是前兩者從內(nèi)容上有共同點(diǎn)：1.因?yàn)橄�息提醒的�?nèi)容不一，用戶應(yīng)該有選擇接受哪種提醒的需求。2.對(duì)于用戶希望接收的信息，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以在交互上面要結(jié)合上面兩方面的內(nèi)容，進(jìn)行取舍。

　　這是臉書的提醒，主題內(nèi)容很清晰，同時(shí)有點(diǎn)擊"取消訂閱"功能

　　這是我在做后臺(tái)系統(tǒng)的郵件提醒的視覺(jué)效果的時(shí)候，總結(jié)出來(lái)的。首先我們要分析這種郵件是面向那些用戶的(我們的后臺(tái)系統(tǒng)不是大眾用戶，所以沒(méi)有"取消訂閱"的功能)，然后分析我們的郵件是屬于那種類型(本博重點(diǎn))，最后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。