隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購物。而B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好與壞直接關(guān)系到了用戶在B2C網(wǎng)站中購物的體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)在一定程度上讓用戶使用的舒心，購買的方便，從而間接提高了用戶為商品付款購買的轉(zhuǎn)化率;不好的用戶體驗(yàn)則有可能間接的降低了用戶為商品付款購買的轉(zhuǎn)化率。
容錯(cuò)性的設(shè)計(jì)往往在用戶沒有按照正確的操作時(shí)體現(xiàn)出它的價(jià)值。用戶總是希望自己在購物時(shí)獲得流暢的體驗(yàn)，而不是總是提示我“這錯(cuò)了，這里不對(duì)”，這樣無疑有讓用戶覺得“這個(gè)破網(wǎng)站在說我智商低”，從而中止購物，也就導(dǎo)致了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率變低了。
今天，我們來看看國外一些B2C網(wǎng)站購物車的容錯(cuò)性設(shè)計(jì)。或許，國外的一些容錯(cuò)性設(shè)計(jì)有助于我們提高用戶的購物體驗(yàn)，讓用戶為我們的設(shè)計(jì)而買單。
1、我還想買其他東西，不要煩我
最近在為即將出生的寶寶購買相關(guān)用品，所以選擇了在“紅孩子”上進(jìn)行購買。但其體驗(yàn)實(shí)在讓我不爽。我的目的是找一些我需要的東西，然后一起買單。但紅孩子上只提供了一個(gè)“立即購買”按鈕，所以我每次都必須先點(diǎn)擊“立即購買”，然后網(wǎng)站自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到購物車頁面，無奈我只好點(diǎn)擊“繼續(xù)購物”返回之前那個(gè)頁面，然后再去選擇其他商品。你可以想象，我要買十多樣商品，我需要多多少操作?我恨不得把這個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師吊起來打。或許這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理or交互設(shè)計(jì)師并不想像其他的網(wǎng)站提供“立即購買”和“添加到購物車”兩個(gè)按鈕給用戶，覺得提供太多的按鈕會(huì)導(dǎo)致用戶厭煩，但他完全可以像下面這個(gè)網(wǎng)站這樣來操作。
看看這個(gè)，一個(gè)有關(guān)種植產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站的購買頁面。
這個(gè)網(wǎng)站只提供了一個(gè)“添加到購物車”的按鈕，用戶將商品添加到購物車后，它在右上方的購物車圖標(biāo)就會(huì)浮出來，告訴你已經(jīng)將這個(gè)東西添加到購物車了，你可以現(xiàn)在買單，也可以不用理我，或者關(guān)掉我繼續(xù)去找其他東西。
我喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，因?yàn)樗淮驍_我繼續(xù)去購物，就像我在超市里買一堆東西再去付款一樣，而不是每次都對(duì)我說：嘿，朋友。這個(gè)東西你要付款嗎?我卻每次要告訴他：不好意思，我要買完所有東西再付款。那樣的話，估計(jì)抓狂的人可不止我一個(gè)。
2、不要總是在我出錯(cuò)的時(shí)候才告訴我錯(cuò)了
在購物的時(shí)候，我們難免會(huì)在沒有選好所需要選擇的東西時(shí)就點(diǎn)擊了操作按鈕，所以系統(tǒng)會(huì)告訴我錯(cuò)了。OK，這個(gè)是很正常的，我很高興沒有讓我的錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致出現(xiàn)我不想看到的結(jié)果。但是，為什么不在我出錯(cuò)之前告訴我出錯(cuò)了呢?
還是這個(gè)網(wǎng)站，讓我們看看它是怎么做的。
當(dāng)我在忘記未填寫所購買的數(shù)量時(shí)，我想把它加到購物車?yán)锩嫒ィ髽?biāo)剛移上去還未進(jìn)行操作時(shí)它告訴我，請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)量。這時(shí)，我想起我忘填寫了，于是返回去補(bǔ)充我之前未完成的操作。
或許這種操作在有多項(xiàng)內(nèi)容需要填寫或選擇時(shí)不是那么好，但畢竟它告訴我們一種新的解決方法，不是嗎?
3、如果我錯(cuò)了，請(qǐng)明確的告訴我錯(cuò)了
我們?cè)贐2C網(wǎng)站購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些少選擇或少填寫的情況發(fā)生。有些網(wǎng)站會(huì)給我彈出個(gè)windows提示框告訴我：哥們，還有些事你沒干呢。于是，我只好關(guān)閉這個(gè)提示框，然后老老實(shí)實(shí)的去我未完成的事。還有一些網(wǎng)站，它會(huì)刷新這個(gè)頁面。假如正好你網(wǎng)速在這一剎那慢下來，這個(gè)頁面還沒刷新出來時(shí)，你會(huì)以為接下來會(huì)告訴你成功了，去付款時(shí)，出現(xiàn)的卻是在某個(gè)地方出現(xiàn)一行字：哥們，還有些事你沒干呢。試問，你當(dāng)時(shí)會(huì)是什么感覺?是不是有和我一樣去揍那個(gè)交互設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理?
現(xiàn)在我們所看到的B2C網(wǎng)站通常的做法時(shí)在出錯(cuò)時(shí)給你用紅色線框在未選擇的地方標(biāo)示出來，這樣你就知道哪里沒干了。看看下面這個(gè)網(wǎng)站，是不是會(huì)讓你感覺爽一點(diǎn)呢?
這個(gè)網(wǎng)站在我操作后沒有給我刷新整個(gè)頁面也沒有給粗暴的彈出錯(cuò)誤提示框。它直接在“添加購物車”按鈕上告訴我有哪些東西還沒操作，并且給我用紅色箭頭標(biāo)示出來：嘿，哥們，這還沒選呢。你是否覺得這個(gè)很不錯(cuò)呢?
原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_8c41f1ba01015yse.html
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