之所以會對網(wǎng)絡訂票做一些研究其實源于近期做的一套筆試題，以下分析是缺乏大量用戶研究的，權當為提升個人能力而做得一些練習。

　　當前，訂票網(wǎng)站鋪天蓋地而來，除了各大航空公司的門戶訂票，各種小型專業(yè)訂票網(wǎng)站不計其數(shù)，但是涉及到金錢交易的過程，用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網(wǎng)站，就像tmall迅速躥紅一樣，訂票系統(tǒng)里面，“去哪兒”和“攜程”獨占鰲頭，當然qq也早已垂涎三尺，火速跟進–go.qq.com。

　　那么，訂票網(wǎng)站針對的用戶群體是什么狀況呢?經(jīng)常出差的白領階層、喜歡旅游的中高產(chǎn)階層、企業(yè)的秘書群體、旅游團負責人等等。這里我們挑選經(jīng)常出差的白領階層做一個用戶角色的創(chuàng)建，借以輸出用戶需求和功能列表。

　　一、用戶角色(Ada)

　　如果要全面列出一個網(wǎng)站的用戶類型，那是需要做大量用戶研究的。但是經(jīng)過簡要分析便可發(fā)現(xiàn)Ada其實就是主流用戶的一個典型，細化Ada之后即可發(fā)現(xiàn)。

　　可以看出Ada使用qq旅游訂機票主要分為兩種情況：公差和私人行，從而要求各不相同。

　　公差：

　　1. 篩選條件明確。(如：地點明確;往返時間明確;報銷價格范圍內盡量舒適等)

　　2. 高效完成任務。(由于經(jīng)常訂票;避免顯示不必要信息;搜索準確，直達目標)

　　3. 不過多注重價格。(報銷范圍內即可)

　　4. 注重退改簽信息。(公差形成經(jīng)常有變，要求寬松的退改簽規(guī)則)

　　5. 需要行程單進行報銷。(顯而易見的行程單選項)

　　6. 需要實時反饋和提醒。(工作忙碌，容易遺忘)

　　私人行：

　　1. 傾向選擇最低價格。(明顯標注最低價;甚至會因低價而出行;)

　　2. 信息要安全可靠。(防止造成財產(chǎn)損失)

　　3. 時間可因價格而改變。(提供目標時間所在時間段的低價信息;)

　　二、用戶需求分析(工具：MindManager)

　　三、頁面信息架構分析(工具：MindManager)

　　四、用戶訂票流程圖(簡要版)(工具：Visio 2010)

　　ok，下一步是輸出線框圖了，我的線框圖輸出，是結合對qq旅游的機票頁面的交互測評進行的。

　　對訂票頁面的需求做了一些分析，那么應該是交互細節(jié)的設計了。

　　本部分將結合已經(jīng)上線的QQ旅游訂票系統(tǒng)的分析，給出解決方案