24日，青州的王先生反映，2月份他通過“存話費送手機”活動獲得一部手機，四個月來連續(xù)出現(xiàn)5次死機問題，王先生無法通過手機正常考勤，被炒魷魚。但賣家卻以“贈品不享受三包”拒絕賠償，遭到質(zhì)疑。
事情要追溯到2月份，青州市民王先生看到某通訊公司門口的LED屏上正在播放一條廣告：預存2000元話費，智能手機帶回家。王先生正想買一部智能手機，于是與該公司簽訂協(xié)議，獲贈了一部智能手機。
可是，讓王先生意想不到的是，手機使用半個月后，便出現(xiàn)故障，只能開關機，其他所有鍵都失靈了。王先生拿著“癱瘓”的手機找到通訊公司，公司營業(yè)員檢查一番后，稱“手機質(zhì)量沒有問題，只是需要升級了”。
一周后，王先生拿到了“升級”后的手機，本以為手機可以放心使用，可沒想到手機還是經(jīng)常出現(xiàn)故障。截至6月份，這部手機因為死機，已經(jīng)來回返修了五次，其中四次是“升級”，一次是將手機主板更換了。王先生稱，手機每次維修都要返廠，至少要一周的時間，王先生買了手機的這120多天，修理手機的時間就占到了40多天。
最讓王先生氣憤的是，這部總“死”的手機讓他丟了工作。原來，王先生在一家高新企業(yè)工作，經(jīng)常出差，公司老板查崗的方式就是不定期讓員工用手機傳送拍下的照片，王先生多次因為手機死機導致無法正常拍照，老板多次發(fā)脾氣，最終因考勤問題炒了他的魷魚。
王先生找到通訊公司，要求對方賠償他的損失。可是通訊公司卻以“贈品不享受三包”、“升級不算維修”、“手機質(zhì)量沒有問題”等為借口，拒絕承擔任何責任。
6月份，王先生來到青州市消費者協(xié)會協(xié)調(diào)處理該事。接到投訴后，消協(xié)工作人員立即前往該通訊公司營業(yè)廳了解情況，經(jīng)調(diào)查王先生反映的情況確實存在。案情明晰后，消協(xié)李主任告訴該公司張經(jīng)理，他向王先生提供的手機雖然是贈品，也應當依法保證質(zhì)量，現(xiàn)在手機質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營者更要承擔修理、更換、賠償損失等責任。可是，張經(jīng)理對此表示，已經(jīng)仁至義盡了，公司已經(jīng)前前后后為王先生免費修理了5次手機。
據(jù)介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。王先生的手機保修期為一年，在保修期內(nèi)已經(jīng)維修了5次，通訊公司應該依法為其無條件更換。24日，記者得知，通訊公司最終同意為王先生更換一部新手機，王先生對此也表示滿意。
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