從2004年偶然接觸用戶研究起，有幸一致專注于互聯網的用戶體驗。今天作為同事和同行，希望和大家分享一些平時的個人思考。在這里拋磚引玉，歡迎大家多多指點一二。

　　1. 用戶研究的核心價值是什么?

　　用戶研究只代表用戶。

　　我們在工作中，自覺不自覺都會受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些產品特別希望獲得肯定，又或者和你關系不錯的設計師做的方案，是不是支持一下。

　　但是如果有一天，當我們的中性立場發生變化，今天那些要求我們支持的人，明天就可能懷疑我們的客觀性。

　　所以無論我們的上司和我們的朋友是誰?請記住我們在團隊當中只代表用戶說話，為用戶去堅持他們的權力。

　　2. 用戶研究的價值如何體現?

　　看不見，就等于沒有發生。

　　有人還記得績效面談的心情嗎?你是否試圖證明自己的工作績效，但是我可以負責地告訴你單獨一次面談的效果甚微。

　　當我有機會去聆聽別人的工作報告去評價他人的時候，引發我如下思考：

　　首先，我的想象力和時間都不夠，因此僅僅通過言語，我很難去想象和感受，你在某個項目過程的辛苦和努力。

　　其次，在商業環境中，我們都有自上而下的組織目標需要完成，所以我會更關注你對組織目標影響力。很可能，我的組織目標完成很大程度上依賴你的目標實現程度。

　　最后，我對一個人的評價更多是由平時積累和關鍵時間點印象來形成的。對不起，我沒有時間去全面考察一個人。我相信，老板的時間更加分散。

　　所以我有一些建議：

　　A 加強平時的成果呈現，必須注重平時的細節。點滴的感受也許就是由你平時沒有關注的細節決定。

　　B 加強在關鍵時間點和關鍵人物的表現。20-80原則，很多地方都適用，大家可以多多體會。

　　C 你不僅僅是為了完成某個領導分配的工作，你是在為自己干活。你今天所有的行為，都會影響明天大家對你的判斷。

　　3. 在設計部門，用戶研究有何特殊性?

　　用戶研究需要設計思維。

　　溝通的重點是什么? 換位思考，或者說對方說的話。因此既然我們在設計部門做研究，就要求我們懂設計和懂產品。

　　另外，做用研的同學可能特別愛使用模型或者概念說問題，但是我們都玩過擊鼓傳花的游戲，文字在每個人的大腦中理解不完全一致。一方面僅僅通過文字來溝通，很容易引起歧義;另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內容，這是人性。用更可視化的方式溝通效率更高。

　　當然設計思維不僅僅是指可視化，另一個方面是指解決問題的方案。做用戶研究最容易挑剔，這個不行，那個不好，很不受大家待見，因為你和大家立場是對立的，是斗爭關系。當有一天，你能從解決方案的思路解決問題，你會發現你和大家是站在一邊的，是為了更好解決問題，那才是伙伴關系。

　　設計思維能很好幫助我們大家： 可視化的溝通和解決問題的思維方式。

　　4. 用戶研究工作范圍有哪些?

　　我從來不認為自己是做用戶研究。

　　我們是為用戶體驗負責，所以任何有助于提升用戶體驗的事情，我們都應嘗試。向公司同事宣傳用戶導向的重要性，鼓勵大家去做用戶體驗活動，自覺地提升我們專業性，去用戶生活環境真正了解用戶，敢對老板說NO，去研究技術代碼，甚至自己去做設計方案。

　　是的，凡是你認為有助于提升用戶體驗的事情，你都應該去做，不要限制自己。去做正確的事情，即使你暫時沒有獲得支持。世界因你而不同!

　　我很幸運，八年來能專注于一件事。

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