誰都明白，這是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問題。
破局
那么是否O2O電商模式不適合國內(nèi)環(huán)境呢?筆者并不這樣認(rèn)為。在否定之前，還是不要被一些旁枝末節(jié)所干擾，要抓住事物的本質(zhì)。
移動(dòng)支付的進(jìn)展
O2O是線上支付，線下消費(fèi)。但這樣就會(huì)造成一個(gè)問題，我對某件O2O商品感興趣，如餐券，我無法預(yù)定未來幾天后的某一天，我一定會(huì)去某地請朋友吃飯。這就限制了這種“服務(wù)商品“的可用性;如果我改為及時(shí)消費(fèi)，或者說現(xiàn)場消費(fèi);那么就需要在當(dāng)?shù)啬軌蚪oO2O電商支付，而不是用商家的POS機(jī)。這就需要”移動(dòng)支付“!
移動(dòng)支付是限制移動(dòng)電商(包括實(shí)物+O2O電商)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
6月8日，廣東移動(dòng)與快付通合作;6月中旬，中國移動(dòng)與中國銀聯(lián)合作，簽訂協(xié)議，共同發(fā)展移動(dòng)支付市場。
三年前，工信部發(fā)文限制了中國移動(dòng)對支付業(yè)務(wù)的邊界，把移動(dòng)排除在外。所以廣東移動(dòng)的合作意義并非僅限于廣東，而向外界傳遞一個(gè)信號(hào)，政策可能會(huì)松動(dòng)。果不其然，僅過了一周多的時(shí)間，中國移動(dòng)和中國銀聯(lián)這兩個(gè)巨頭，就坐下來簽約了。簽約意味著某種妥協(xié)，是博弈的結(jié)果。
無論如何，這一舉措無疑對移動(dòng)支付市場帶來非常積極的意義。將催化市場的成熟，大大縮短移動(dòng)支付的進(jìn)程。
有了移動(dòng)支付，自然也就可以改變原有的消費(fèi)流程。改在PC上完成支付，而不確定哪天能去消費(fèi);成為到了附近，打開APP客戶端查看附近的餐飲娛樂信息，選擇合適的“商品“去購買，支付，消費(fèi)。一切動(dòng)作都可以在手機(jī)端現(xiàn)場完成。我將其稱為”On site“行為。這就大大提高了O2O電商的可用度。
畢竟，O2O電商與團(tuán)購不同，不會(huì)對合作商家在某一時(shí)間帶來突發(fā)似的客流量，無需預(yù)約。即便將來用戶量上來了，還可以有別的解決辦法。
總而言之，移動(dòng)支付的進(jìn)展會(huì)對O2O市場帶來了新的模式，新的流程，新的變數(shù)。
個(gè)性化服務(wù)以及用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在的O2O電商，多類似實(shí)物電商。在運(yùn)營方面遠(yuǎn)未到精細(xì)化運(yùn)營，運(yùn)營水平不高。
如果你把O2O電商簡單等同于一般的LBS服務(wù)的話，那就太淺薄了。O2O電商既具有互聯(lián)網(wǎng)實(shí)物電商的某些特征，又具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化等的一些表征。
眾所周知，O2O電商目前面臨最大的困局就在單位面積內(nèi)，使用服務(wù)的用戶數(shù)過少。用戶少，商戶就沒有積極性加入;商戶沒有積極性，用戶就更沒有興趣使用這一服務(wù)，因?yàn)闆]有可用性，可選商品(包括服務(wù)商品)太少。
這就是現(xiàn)狀。但并非無解，是O2O電商對O2O的實(shí)質(zhì)并未深入研究。你真的了解你的用戶嗎?你在為誰服務(wù)?他們最需要什么?
其實(shí)上面的問題，在你的CRM數(shù)據(jù)庫里都應(yīng)該有跡可循!
所謂O2O，即線上、線下。用戶的使用習(xí)慣雖然不同，但都在O2O上表現(xiàn)得淋漓盡致。線上，有商品的瀏覽，收場，訂購;線下，有商品的預(yù)定兌現(xiàn)，消費(fèi)。
一個(gè)O2O電商的用戶包括這樣兩部分?jǐn)?shù)據(jù)，一部分是靜態(tài)的，也就是我們CRM數(shù)據(jù)庫中已有的一些“線上”貢獻(xiàn)的喜好數(shù)據(jù);另一部分是動(dòng)態(tài)的，就是我們沒有，但最終用戶不斷實(shí)時(shí)貢獻(xiàn)的“線下”行為數(shù)據(jù)。
圖1、靜態(tài)信息+動(dòng)態(tài)信息
這個(gè)行為天謝地了;昆侖飯點(diǎn)訂座的電話都接不過來，還要傭金?做夢呢?
那么看中端人群?本來應(yīng)該算是很好的目標(biāo)群體，但不幸的是，國內(nèi)的社會(huì)化結(jié)構(gòu)不似美國等發(fā)達(dá)國家，沒有形成紡錘形結(jié)構(gòu)。沒有足夠的目標(biāo)群體等著你去服務(wù)。當(dāng)然不是不能去服務(wù)，但你要真的清楚那部分所謂的“小資”人群需要什么?
國內(nèi)真正大的群體是在底端，是很多人都都忽略不計(jì)的金字塔底端。
有數(shù)據(jù)顯示，無線互聯(lián)網(wǎng)五大付費(fèi)人群：農(nóng)民、軍人、學(xué)生、服務(wù)人員、工廠工人。這就是事實(shí)!這也是UC、趕集為什么能在中低端機(jī)上成功，能擁有那么大量的群體!即便是今天，UC仍然是O2O電商導(dǎo)流最多，轉(zhuǎn)化最多的入口之一!
生活服務(wù)類市場，具有很明確的需求，卻無人問津。那些每天掙扎在高額房租壓力下的小區(qū)便利店，如果能有人幫他們帶來更多的生意，即便免費(fèi)送貨又如何呢?
09年，某省聯(lián)通就跟一家O2O電商(沒那么洋，實(shí)現(xiàn)方式極為簡單，但實(shí)用)為當(dāng)?shù)氐男^(qū)便利店提供類似服務(wù)，面向小區(qū)的用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)。商品可以通過傳單發(fā)放給小區(qū)的住戶，住戶需要的時(shí)候，可以按照傳單上寫的商品編號(hào)，發(fā)個(gè)短信就OK了。便利店的店員收到短信后，打電話確認(rèn)，送貨。貨到付款!簡單而實(shí)用。
增值服務(wù)，也是服務(wù)。是服務(wù)就要讓盡可能多的人來用，不是為了滿足我們自身沉醉技術(shù)的欲望。
這些小便利店，平均比沒有用該業(yè)務(wù)的小便利店，業(yè)務(wù)提高一倍!
這就是效果!科技使人進(jìn)步。
O2O電商還一個(gè)突破口是垂直行業(yè)，與行業(yè)深度集成，找出必然的需求。比方說酒店訂房，基于位置的訂房。還是類似On site模式，即時(shí)訂房，即時(shí)消費(fèi)。即便國內(nèi)用戶多數(shù)喜歡事先預(yù)定酒店，但依然有30-50%的用戶差旅需求是突發(fā)的，無法事先安排;而這部分用戶群體，又屬于經(jīng)常出差的群體。所以，場景的推薦對他們非常適用。也是未來的一個(gè)增長點(diǎn)。
圖2、基于LBS的訂房
社交媒體的力量
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)，是靈活機(jī)動(dòng)，隨時(shí)隨地;而目前最為成功的一個(gè)應(yīng)用，是社交媒體，如新浪微博。
社交媒體跟O2O電商的結(jié)合有諸多優(yōu)點(diǎn)。
一是對用戶喜好的了解。社交媒體有著用戶相對比較全面的興趣圖譜，根據(jù)這些圖譜，我們就知道了用戶的喜好，可以依據(jù)這些喜好為其推薦相關(guān)的商品。
二是用戶關(guān)系，當(dāng)我們知道了有兩個(gè)已知關(guān)系的人在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，那么就可以上升到場景級(jí)的推薦，可以理解成為，他們要一起活動(dòng)?(可能，有一定概率);如果這時(shí)，他們在查詢類似的商品或項(xiàng)目，那么這種可能性更加提高!我們不但可以為他們推薦類似的商品，而且可以提醒，附近的他她也在查詢類似的條目，是否要一起活動(dòng)呢?這樣一方面可以增加活動(dòng)的樂趣，而且可以將服務(wù)更加社會(huì)化!
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本文標(biāo)題：<b>移動(dòng)互聯(lián)中的O2O：社交媒體帶來的優(yōu)勢</b>
地址：http://www.sdlzkt.com/a/22/20120716/76200.html
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