(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：趙宏民)其實(shí)我是很少寫(xiě)商業(yè)評(píng)論的，自己理解為積累。比如一個(gè)經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生念頭，豐滿(mǎn)為觀點(diǎn)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缬^。這個(gè)過(guò)程，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。以下這些是我的所見(jiàn)所聞，也許你接觸過(guò)。商業(yè)活動(dòng)中，商人用自己的產(chǎn)品通過(guò)與客戶(hù)交貨幣獲得利潤(rùn)。這一句話(huà)，可以看到商人的三個(gè)要素，產(chǎn)品，客戶(hù)，利潤(rùn)。產(chǎn)品還是商人自己可以控制的，包括生產(chǎn)工藝，規(guī)格，技術(shù)參數(shù)，價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)策劃等，而商人的最終目的利潤(rùn)則來(lái)自于客戶(hù)。在傳說(shuō)有證據(jù)可考的物資匱乏時(shí)代，商家占據(jù)主動(dòng)權(quán)，可以說(shuō)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)由有商家操控，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)候選擇的余地不太大!繼續(xù).....
到了現(xiàn)在，商業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，這樣說(shuō)太難理解，說(shuō)白點(diǎn)就是越來(lái)越多的人去生意了，做生意的人多了，競(jìng)爭(zhēng)就變的明顯了，于是乎有些腦子比較活絡(luò)的商家開(kāi)始發(fā)動(dòng)腦筋去討好、吸引消費(fèi)者。這就是現(xiàn)在的商界商家與消費(fèi)者關(guān)系狀態(tài)!
商家對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，設(shè)身處地聯(lián)想一下：客戶(hù)在我這里消費(fèi)的多，會(huì)帶給我太多的利潤(rùn)(有利潤(rùn)就有占有其他社會(huì)資源的權(quán)利)，所以我要想辦法讓這種情況發(fā)生和維持下去!怎么才能實(shí)現(xiàn)這樣呢?有很多商家的作法就是盡可能的讓客戶(hù)喜歡自己、喜歡自己的產(chǎn)品，也就是巴結(jié)、討好消費(fèi)者，于是一種情形在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中很是常見(jiàn)----商家討好消費(fèi)者如仆人侍奉皇帝一般，久而久之，消費(fèi)者迷戀上這種被討好巴結(jié)的感覺(jué)，產(chǎn)生以購(gòu)物消費(fèi)為樂(lè)趣，且以被討好巴結(jié)與否或者被討好巴結(jié)的程度為選擇商家的導(dǎo)向!這也更激發(fā)了商家發(fā)揚(yáng)這種巴結(jié)討好訴求的昂揚(yáng)激情!潛移默化，“顧客是上帝”悄悄的出現(xiàn)在了初中政治教材上，一時(shí)間，上帝成風(fēng)!滿(mǎn)街的上帝!
看到這種風(fēng)氣肆虐，我不禁昂首捶胸頓足扯嗓咆哮：客戶(hù)不是上帝 ......
讓我們靜下心來(lái)，翻開(kāi)歷史教科書(shū)，在中外歷史上，人們?yōu)榱藢で笞杂善降龋Хf(wàn)次的抵抗壓迫者，打擊不平等關(guān)系!比如巴黎市民攻占巴士底獄，李自成先生起義對(duì)抗朝廷，甲殺了乙!也就是說(shuō)人們都是希望人與人之間是相對(duì)自由平等的關(guān)系!那么仔細(xì)觀察現(xiàn)今之商界，商家與消費(fèi)者所膠著的關(guān)系是不平等的，比如，消費(fèi)者罵商家，多數(shù)人傳統(tǒng)的反應(yīng)就是，商家是為客戶(hù)服務(wù)的，應(yīng)該幫客戶(hù)解決問(wèn)題，讓他消氣。假如商家過(guò)度反擊且被公開(kāi)，就有失去其他消費(fèi)者、關(guān)門(mén)大吉的危險(xiǎn)!更為嚴(yán)重的是，這種不平等的關(guān)系，已經(jīng)滋生出相當(dāng)多的畸形商人性格、心理環(huán)境和變態(tài)的消費(fèi)者觀念!
經(jīng)過(guò)分析，客戶(hù)是上帝，這種觀念有太多被消滅的理由!
顧客不是上帝!我反問(wèn)自己，顧客應(yīng)該是什么呢?
兄弟!客戶(hù)是兄弟姐妹!
上帝，不是每個(gè)人都認(rèn)識(shí)、接受，可是兄弟姐妹，則是每一個(gè)人都接受的!
結(jié)合自己經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)兄弟姐妹幾乎是一種近乎平等的關(guān)系，人人熱衷于維持這種關(guān)系，你不用頂禮膜拜，竭力討好你的兄弟，只要真誠(chéng)用心的待他就行了!跟上帝做生意，你誠(chéng)惶誠(chéng)恐;跟兄弟做生意，自然隨意;跟上帝做生意，你不敢把產(chǎn)品的缺點(diǎn)告訴他，跟兄弟做生意，你懂多少告訴他多少;發(fā)散思維去想想吧，是選擇一個(gè)隨時(shí)可以玩兒你的人還是選擇一個(gè)互相制約的平等人做伙伴?
客戶(hù)是兄弟!
在此，我想對(duì)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)的人提幾點(diǎn)要求：
消費(fèi)者在以后消費(fèi)的過(guò)程中，不準(zhǔn)耍大牌，不要讓那種''我是上帝''的畸形心態(tài)引領(lǐng)你去消費(fèi)和對(duì)待商家，和商家保持平等關(guān)系、做伙伴、朋友、兄弟姐妹，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在商家所從事行業(yè)里，你要學(xué)的很多!原來(lái)商家要玩我們也很容易!只是在玩你和利潤(rùn)之間，他們選擇了利潤(rùn)!
為商的人，也可以嘗試著去和一些性格中正溫和的人消費(fèi)者建立平等關(guān)系，你是怎么對(duì)待兄弟的，就怎么對(duì)待他!你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做生意很輕松，很開(kāi)心!
不久的將來(lái)，在商界，我們將會(huì)兄弟滿(mǎn)天下，平等做生意.
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