樂購網(wǎng)上海訊 節(jié)假日出行一票難求牽動千萬人的心，早已是不爭的事實，隨著十一長假的日益臨近，車票問題又成了眾多人關注的重點，想到之前的購票體驗，不少人仍心有戚戚焉。9月16日，鐵道部惟一的官方訂票網(wǎng)站12306.cn完成了新一輪的升級，本以為升級后的系統(tǒng)能讓購票體驗有所好轉，可截止到17日晚，吐槽12306的微博超過100萬條。不少用戶直指鐵道部的用戶體驗還不如小電商網(wǎng)站的服務好。

　　網(wǎng)友微博截圖(樂購網(wǎng)配圖)

　　購票體驗差引網(wǎng)友吐槽

　　據(jù)了解，9月16日，12306系統(tǒng)升級，不少用戶反映，升級后用戶購票會強制被排隊，在等待了漫長的30分鐘后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。但在反復嘗試提交訂單，并等待了多個30分鐘后，還是被提示處理失敗。

　　網(wǎng)友“痘戰(zhàn)剩佛六大六”在微博上稱，聽說12306改版了就去試驗一下，結果發(fā)現(xiàn)“以前是搶到票后半小時之內(nèi)付款，現(xiàn)在是搶到票還要排隊半小時，等倒計時完了才知道到底搶到?jīng)]有。”這讓“痘戰(zhàn)剩佛六大六”不禁感慨整個過程“太過山車了。”“小熊加的燕子”也大倒苦水：“12306網(wǎng)站昨天是買火車票一直處于排隊等候狀態(tài)，最后顯示出票失敗，今天這網(wǎng)站就直接進不去購票頁面了。”

　　網(wǎng)友微博截圖(樂購網(wǎng)配圖)

　　網(wǎng)友建議“找專業(yè)公司把網(wǎng)站做好”

　　有用戶指責12306網(wǎng)站從設計階段就已經(jīng)漏洞百出，同時代碼質量和用戶體驗都與主流互聯(lián)網(wǎng)公司相差甚遠。更有憤怒的用戶調(diào)侃道：“我以前不理解現(xiàn)在切實體會，這網(wǎng)站絕對是奇葩。在中國買火車票絕對是一項集心理、耐力、技術的高深學問。”

　　在微博上吐槽的大有人在，網(wǎng)友們反映不僅是付款頁面卡殼，就連訂票電話也根本打不通。不少網(wǎng)友都認為在線訂票根本談不上用戶體驗，效率低下，甚至還不如些小電商企業(yè)的客戶服務，多位網(wǎng)友都“建議”鐵道部“找個專業(yè)點的公司把網(wǎng)站做好”。

　　網(wǎng)友“果果HO”的話或許代表了眾多網(wǎng)友的心聲：“如果做不了大訪問量以及在線訂位系統(tǒng)，就大可交給成熟的電子商務網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站做。”“果果HO”認為，要是不放心，讓所有的網(wǎng)站競標也行，沒必要自己做。(張璇)

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