【編者按】本文譯自SmashingMagazine，由@DamnDigital 編譯。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，UX設(shè)計(jì)師肯那個(gè)會(huì)把更多的精力放在交付成果作業(yè)的文檔上。出現(xiàn)這種情況可能是為了便于在整個(gè)開(kāi)發(fā)流程中與合作團(tuán)隊(duì)溝通，也有可能是為了對(duì)上司的負(fù)責(zé)。
但是，如果只是把設(shè)計(jì)只是一份工作，那么用戶的核心體驗(yàn)又有誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?。
網(wǎng)頁(yè)(以及交互設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，等)傳統(tǒng)上是基于可交付的形式來(lái)執(zhí)行。框架、網(wǎng)站地圖、流程圖、內(nèi)容清單、分類系統(tǒng)、原型和規(guī)范文檔(又稱“The Spec”)，幫助定義網(wǎng)站在其起步階段的執(zhí)行。這些結(jié)果構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
隨著時(shí)間的推移，這個(gè)注重交付成果的設(shè)計(jì)過(guò)程卻將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師放在了交付業(yè)務(wù)上，用來(lái)衡量和補(bǔ)充他們?cè)O(shè)計(jì)成果的深度和寬度，而不是所設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)的質(zhì)量和成果與否。設(shè)計(jì)師已經(jīng)變成了以文檔為目標(biāo)的專家，他們了解由他們所創(chuàng)建的文檔的質(zhì)量而不是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)最終的用戶體驗(yàn)。
當(dāng)與一系列瀑布式開(kāi)發(fā)方式相結(jié)合，這些花費(fèi)的大量時(shí)間和金錢的設(shè)計(jì)成果最終只是一件廢物。廢物即指那些對(duì)最終產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不具任何作用的東西。。
內(nèi)部人員沉浸于曠日持久的設(shè)計(jì)周期，缺乏冒險(xiǎn)精神，從而失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
Engaging in long drawn-out design cycles risks paralysis by internal indecision as well as missed windows of market opportunity. Image by opensourceway.
想要在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須保持靈敏度，所以快速進(jìn)入市場(chǎng)變得尤為重要。由于內(nèi)部決策的優(yōu)柔寡斷而將時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的設(shè)計(jì)周期上，導(dǎo)致錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī)。換言之，當(dāng)公司內(nèi)部在決定產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)的同時(shí)，市場(chǎng)需求已經(jīng)發(fā)生變化。
瀑布式軟件開(kāi)發(fā)看上去像是這樣的：
定義 →設(shè)計(jì) →開(kāi)發(fā) →測(cè)試 →部署(投放)
設(shè)計(jì)階段通常分解為：
等待需求定義生成并獲得批準(zhǔn) →
消費(fèi)需求文檔 →
開(kāi)發(fā)高級(jí)網(wǎng)站地圖以及流程圖 →
獲得認(rèn)同 →
為各部分體驗(yàn)開(kāi)發(fā)界面框架 →
向項(xiàng)目利益人匯報(bào)并獲得認(rèn)同 →
為每個(gè)線框圖進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì) →
向項(xiàng)目利益人匯報(bào)并取得認(rèn)同(重復(fù)匯報(bào)流程) →
確定設(shè)計(jì)規(guī)范，詳細(xì)至每個(gè)像素和交互 →
對(duì)將來(lái)的提升空間進(jìn)行可用性測(cè)試 →
提交開(kāi)發(fā)部門審閱、批準(zhǔn)，開(kāi)始執(zhí)行。
根據(jù)項(xiàng)目范圍的不同，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)花費(fèi)1-6個(gè)月的時(shí)間，不但浪費(fèi)時(shí)間也使設(shè)計(jì)師們備受煎熬。
進(jìn)入?yún)T乏的用戶體驗(yàn)
精益用戶體驗(yàn)
靈感來(lái)自于精益而敏捷的開(kāi)發(fā)理論，精益用戶體驗(yàn)是將我們真正自然的工作快速進(jìn)行實(shí)踐，減少?gòu)?qiáng)調(diào)成果而更加重視實(shí)際過(guò)程經(jīng)驗(yàn)。
傳統(tǒng)的文檔將被丟棄，或者至少剔除原本缺少的部分，只提供執(zhí)行時(shí)所需的最低數(shù)量的必要信息。相比較冗長(zhǎng)而細(xì)致的設(shè)計(jì)周期，我們更推崇簡(jiǎn)短、迭代、低保真的設(shè)計(jì)周期，并且可以更早、更頻繁地接收來(lái)自執(zhí)行團(tuán)隊(duì)所有成員的反饋。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互合作是產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵。
不足為奇的是，精益用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的直接受害者是那些項(xiàng)目受益人，他們?cè)谝慌阅毓ぷ鳎皇窃陧?xiàng)目“完成”的時(shí)候邀請(qǐng)他們看一眼。這種心態(tài)也成為廣泛施行這種方式的最大障礙。
讓我們來(lái)看一下精益用戶體驗(yàn)的過(guò)程：
保持精益，聚焦體驗(yàn)，而不是停留在紙上談兵。
看上去很熟悉?是的，如果你熟悉敏捷的或是其衍生產(chǎn)品。整個(gè)過(guò)程從輕量級(jí)的概念開(kāi)始。它可以在一塊白板上、一張紙巾或者是快速線框圖上生成。它的目的是將創(chuàng)意或者流程的核心概念快速展現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)面前。
團(tuán)隊(duì)開(kāi)始提供他們?cè)谶@個(gè)設(shè)計(jì)方向以及可行性上的見(jiàn)解與觀察。也許會(huì)對(duì)原來(lái)的想法有所更改，也許將原本的概念完全推翻而提出一個(gè)全新的想法。起初草圖階段的投資是非常小的，即使是完全推翻原來(lái)的方向也不會(huì)產(chǎn)生顯著的開(kāi)銷。一旦一個(gè)方向在內(nèi)部商定，一個(gè)粗略的模型有助于將概念有效地展示給客戶。這樣的方式有助于改善創(chuàng)意，循環(huán)重復(fù)。
在這里最重要的是，精益用戶體驗(yàn)嚴(yán)格關(guān)注軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)階段。無(wú)論你的機(jī)構(gòu)選擇什么樣的方法(瀑布型、快速型，等)，這些概念都可以被應(yīng)用于你的設(shè)計(jì)任務(wù)當(dāng)中。
這不就是由委員會(huì)設(shè)計(jì)?
精益用戶體驗(yàn)鼓勵(lì)你，設(shè)計(jì)師，更早更多地向你的團(tuán)隊(duì)展示你的工作，收集他們的見(jiàn)解而后將其嵌入設(shè)計(jì)的下一個(gè)迭代中。 對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)像是可怕的“由委員會(huì)設(shè)計(jì)”，這在過(guò)去幾年已經(jīng)扼殺了許多設(shè)計(jì)。
事實(shí)上，即便堆積了如此多的反饋，設(shè)計(jì)師還是保持對(duì)設(shè)計(jì)的話語(yǔ)權(quán)，他們?cè)u(píng)估什么才是對(duì)商業(yè)和用戶最有效的，然后將設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代推進(jìn)。盡早地向你的團(tuán)隊(duì)成員提供見(jiàn)解而不是進(jìn)一步阻礙設(shè)計(jì)之路，你應(yīng)該做到一下幾步：
1.確保你與你的團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)的愿景一致;
2.讓開(kāi)發(fā)商偷偷看一眼應(yīng)用程序的方向(加快開(kāi)發(fā)和更早地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn));
3.進(jìn)一步補(bǔ)充你的想法，因?yàn)楫?dāng)你將你的概念展示在其他人面前，將迫使你更加關(guān)注你之前不曾考慮的領(lǐng)域。
訣竅是保持精益：保持結(jié)果的輕巧和可編輯性。不將時(shí)間浪費(fèi)在精確的像素位置和完美的注釋。有一個(gè)想法了?將他畫在白板上，然后抓住產(chǎn)品擁有人或者項(xiàng)目主管告訴他們你的想法。準(zhǔn)備好開(kāi)始設(shè)計(jì)了?在你的速寫板上粗略地將他畫下來(lái)。感覺(jué)如何?這樣就夠了嗎?把它貼在辦公室里讓人看得見(jiàn)的地方，然后邀請(qǐng)路過(guò)的人對(duì)它評(píng)論一下。
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本文標(biāo)題：<b>網(wǎng)站精益用戶體驗(yàn)(UX)：擺脫只注重結(jié)果的工作</b>
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