頁(yè)面的Keyword設(shè)置：外勤人員管理，管理銷售團(tuán)隊(duì)，管理業(yè)務(wù)代表，管理業(yè)務(wù)員，管理員工，手機(jī)考勤，手機(jī)定位，GPS人員定位，移動(dòng)外勤，外勤365企業(yè)里的業(yè)務(wù)代表需要去拜訪客戶，或者終端門店，或者合作伙伴，他們是產(chǎn)生企業(yè)收入的源泉，是外勤人員中最重要的組成部分。不同行業(yè)中，業(yè)務(wù)代表的考核方式不太一樣，但一般有2個(gè)大類，一種是業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核，一種是過(guò)程監(jiān)督管控，當(dāng)然，還有兩者同時(shí)使用的。
業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核其實(shí)是一種簡(jiǎn)單粗暴的管理方法，當(dāng)業(yè)務(wù)代表無(wú)法完成企業(yè)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)時(shí)，企業(yè)管理者一般只有辭退或者降薪來(lái)解決，并無(wú)法起到改善區(qū)域市場(chǎng)的作用。從管理學(xué)上來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)代表日常工作的監(jiān)督和管理，才能有效的發(fā)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)的問(wèn)題或者業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，并及時(shí)糾正，才能最大限度的提升區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)。在快速消費(fèi)品行業(yè)中，常見(jiàn)的考核指標(biāo)是“拜訪率”，也就是說(shuō)，對(duì)目標(biāo)客戶拜訪的次數(shù)和成功率作為考核指標(biāo)之一。
但是，如何做到對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作的監(jiān)督呢，很多企業(yè)想了很多方法，但是道高一尺，魔高一丈：
方法一：抽查
讓業(yè)務(wù)員提前記錄好今天要去拜訪的客戶，區(qū)域主管(或者銷售經(jīng)理)在客戶那里等著業(yè)務(wù)員，看看業(yè)務(wù)員到底會(huì)不會(huì)來(lái)。這種比較笨的方法，因?yàn)榇蟠罄速M(fèi)了區(qū)域主管的時(shí)間，并且業(yè)務(wù)員很容易用一句話搪塞，“在前面拜訪客戶時(shí)耽誤了，剛準(zhǔn)備下午再去”。
另外，還有一種抽查，是直接給客戶打電話，問(wèn)我那個(gè)業(yè)務(wù)員去了沒(méi)有啊。這會(huì)給客戶造成很差的印象。不是好方法
方法二：讓業(yè)務(wù)員用客戶的固定電話給主管回?fù)茈娫?/p>
早期的時(shí)候，這種方法很常用，但是，總歸給客戶的感覺(jué)不好。區(qū)域主管(或者銷售經(jīng)理)也不可能不停的接電話，總有遺漏。
方法三：在客戶處貼簽到牌(或者是二維碼)，要求業(yè)務(wù)代表每次去簽個(gè)到
結(jié)果有三種，要么是業(yè)務(wù)代表把簽到牌拿回家了，自己每天在家簽，要么是客戶幫業(yè)務(wù)代表來(lái)簽，要么是最后簽到牌丟了。
當(dāng)然，還有高端的使用RFID技術(shù)來(lái)做一個(gè)簽到器，這個(gè)比較復(fù)雜，需要固定在客戶處，不能像簽到卡一樣貼在某個(gè)地方，一般用于巡邏人員用，比如物業(yè)，片警之類的。如下圖
方法四：讓業(yè)務(wù)員在客戶處擺各種姿勢(shì)拍照片
為了避免銷售人員用以前排好的照片，銷售經(jīng)理今天會(huì)要求，全部用手比劃一個(gè)二的姿勢(shì)在客戶門口拍，明天要求擺一個(gè)前進(jìn)額姿勢(shì)在客戶店里拍。說(shuō)實(shí)話，太滑稽了。
方法五：最后一種，是要求給業(yè)務(wù)代表配上GPS追蹤器，這個(gè)方法非常不好，主要是給業(yè)務(wù)員感覺(jué)企業(yè)侵犯了人身自由。此外，業(yè)務(wù)代表對(duì)付此追蹤器方法很多，比如讓司機(jī)帶著開(kāi)車在城里兜圈，或者幾個(gè)業(yè)務(wù)代表聯(lián)合好，今年你出門把大家的***帶著，明天我出門帶著。
可見(jiàn)，這些傳統(tǒng)的方法都有自身的缺點(diǎn)，不容易被有效的執(zhí)行，或者副作用很大。那么有沒(méi)有更好的方法呢?其實(shí)，基于手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有一些免費(fèi)的工具可以利用。比如下面我們介紹的外勤365。
如何利用外勤365軟件來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作進(jìn)行監(jiān)督呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先需要在員工的手機(jī)上安裝外勤365軟件，軟件里有一個(gè)“客戶拜訪管理”的功能。可以要求業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時(shí)，在客戶現(xiàn)場(chǎng)或者門口用手機(jī)填寫(xiě)以下拜訪記錄，如下圖所示。
這其中關(guān)鍵點(diǎn)在于，業(yè)務(wù)員在填寫(xiě)拜訪記錄時(shí)，會(huì)自動(dòng)采集業(yè)務(wù)員的地理位置信息(GPS信息)，并且上報(bào)。這樣，管理者在電腦上就可以看到業(yè)務(wù)員在填寫(xiě)拜訪記錄的時(shí)候到底是不是在不在客戶那里。看下面圖，業(yè)務(wù)員實(shí)際拜訪時(shí)的位置和客戶真實(shí)位置之間的距離差一目了然，如果差距超過(guò)了500米，我們基本上可以認(rèn)定這次拜訪行為是假的了。
此外，有些企業(yè)需要業(yè)務(wù)代表去客戶處拜訪的時(shí)候，要采集各種信息，要拍照傳給公司做記錄，這其中特別不希望出現(xiàn)業(yè)務(wù)員弄假照片來(lái)充數(shù)，比如別的地方的照片，或者以前的照片。
外勤365有一個(gè)功能，在剛才“客戶拜訪管理”功能模塊，或者“拍照上傳”功能模塊里，都可以進(jìn)行設(shè)定，只能現(xiàn)場(chǎng)拍照片，不能從手機(jī)的相冊(cè)里面選。并且拍照時(shí)，還會(huì)記錄地理位置信息(GPS信息)，確保業(yè)務(wù)員拍照是在客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝的。
外勤365這樣的手機(jī)工具，其實(shí)是一種企業(yè)的管理軟件，如果能有效的使用起來(lái)，對(duì)業(yè)務(wù)代表的管理可以做到簡(jiǎn)單化，精確化。并且，這樣的軟件是可以免費(fèi)注冊(cè)使用的。注冊(cè)地址http://www.waiqin365.com
不過(guò)，你的業(yè)務(wù)代表，需要一個(gè)安卓或者蘋(píng)果的智能手機(jī)才可以用。
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本文標(biāo)題：如何管理好外勤團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)代表
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