2月1日消息，攜程旅行網近日結合攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游等應用群用戶數據，對用戶預訂行為進行深入調研，撰寫并發布了國內首份《2012無線用戶預訂行為調研》。攜程無線事業部總經理江浩表示，未來還會對攜程應用群無線用戶在細分市場與特殊領域的行為數據，進行更為系統化的研究。
2012年移動增長依然非常強勁，互聯網女王Mary Meeker更指出：到2013年的第二季度季末，全球的智能手機和平板的安裝基數將超過PC。隨著移動互聯網的快速發展，國內通過無線應用預訂機票、酒店的市場規模，也保持高速增長勢頭。以攜程無線應用群來看，目前總用戶下載量已超過1500萬;同時，酒店無線交易占比超過10%，以第三季度月均間夜量280萬間計算，每月無線成交間夜量超過28萬間夜，并仍保持成長;攜程無線應用的用戶群，無論是質與量，在業界都堪稱舉足輕重，具有代表意義。
攜程旅行網針對2012年度，使用攜程無線應用群的消費者，作為樣本，進行深入調研，以超過百萬等級的預訂支付人次，作為本報告的核心數據。調研從客戶端使用情況、無線用戶預訂習慣、無線用戶消費能力、無線用戶忠實度四個維度進行：取得了iPhone用戶訪問量與訂單比最高、無線客戶端預訂提前時間最少、iPhone用戶的消費能力最高、無線渠道用戶忠誠度高等研究結果。
客戶端使用情況：iPhone訪問量與訂單比都高于Android
攜程無線應用群客戶端的訪問量中，97%的訪問量來源于iPhone / iPad / Android客戶端，其中iPhone高于Android與iPad。從轉化率來看， iPhone用戶優于Android用戶。加計移動專用的WAP網站，最終用戶訂單占比依序為iPhone、Android、WAP、iPad、其他。
預訂習慣：無線用戶預訂提前時間最少
無線用戶使用時間分布比較均勻，用戶使用隨時性比較明顯;相比之下，PC端用戶的使用更集中在工作時間。從提前時間來看，無線用戶預訂提前時間最少，酒店方面，當日預訂占比約51%，整體提前期為1-2.5天;機票方面提前期約3-6天。
消費能力：iPhone用戶消費能力高于Android
整體無線用戶機票單次訂單金額約900-1300人民幣，高于酒店訂單金額。若區分平臺，在預訂酒店時，iPhone用戶的訂單金額平均高于Android;但預訂機票時則相差不大。
用戶忠誠度：無線用戶忠誠度更高
相比其他渠道，無線用戶忠誠更高，達65.4%。55.3%的攜程無線用戶在使用無線預訂前，曾使用過其他預訂方式，其中29.0%在使用無線渠道預訂后，延續使用無線渠道，未再使用其他渠道預訂，剩下26.3%交錯使用各渠道預訂。
至于44.7%的無線渠道原生用戶，有36.4%的用戶自始至終通過無線渠道下單;剩下8.3%的用戶在使用無線預訂后，交錯使用無線與其他渠道預訂。
總計非原生與原生用戶，無線渠道用戶忠誠度達65.4%。
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本文標題：攜程公布《2012無線用戶預訂行為調研》
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