網(wǎng)購潮流的興起，我們從網(wǎng)上購買的用的、吃的、甚至結(jié)婚的鉆戒也來到網(wǎng)上購買。網(wǎng)購為什么如此泛濫。由于網(wǎng)絡(luò)是一個海洋產(chǎn)品品種比較多價格比較實惠得到更多的消費這認可。最近在淘寶社區(qū)我們看到一位消費者遇到的頭疼事。

這位淘寶社區(qū)的淘寶用戶寫到：最近碰到件事讓人傷心透了，心里覺得很憋屈，為了我的心理健康，也給廣大淘寶朋友提個醒，我來發(fā)個帖，講講我的遭遇，

希望大家不要像我這么倒霉，碰到這么霉的事還碰到態(tài)度這么惡劣的申通的人，我想說，申通真的很垃圾，深有體會啊，我的結(jié)婚鉆戒被他們不知道以什么方式給弄失蹤了，到現(xiàn)在已經(jīng)三四個月過去，我一次次的跑他們的點反應(yīng)了好幾次，申通總部到現(xiàn)在也沒有一個答復(fù)給我，

打電話問的時候總是給這樣：你退他，他推你，一旦出了問題他們的人就跟縮頭烏龜一樣，更可惡的是，我打電話給深圳的申通（電腦顯示那邊申通出的問題），那邊的主管卻很不耐煩的樣子，對我說了很多難聽的話。

他說：誰把你戒指弄丟了，你為什么不去精神病院，我作為客戶聽了這話真的是心里難受的要死，我不知道這樣的素質(zhì)怎么能做申通的領(lǐng)導(dǎo)，你好好的說不就可以了，為什么要這樣惡劣的對客戶，而且當時我還在哺乳期，那位主管說的話讓我的心情跌倒谷底。

我婆婆都擔心我心情很不好的樣子會不會奶水也不好，那可是我的結(jié)婚鉆戒啊，對客戶有這么重大意義的東西，他們都沒有一個人能重視一下，放任不管，連你想跟他好好的溝通，好好商量的機會都不給你，也算是快遞行業(yè)的巨頭公司，一點都不顧及大公司的名譽和形象嗎？碰到這樣的事真是欲哭無淚，而且我現(xiàn)在根本就沒有充足的精力，因為要帶寶寶，寶寶現(xiàn)在才7個多月，正是很需要媽媽，和媽媽寸步不離的呵護的時候，我作為一個母親現(xiàn)在大多數(shù)的時間都要陪著寶寶，很辛苦，現(xiàn)在遇到這事心情也一點都不好，各位，我到現(xiàn)在都不知道怎么辦，很無助！  

戒指是從江蘇發(fā)往深圳，我網(wǎng)購的結(jié)婚鉆戒，因為婚后生過寶寶身材發(fā)胖，需要改圈，當時去我們當?shù)氐慕鸬旮娜�，金店的師傅說來去太大改不了，我聯(lián)系了鉆戒的賣家，賣家讓我發(fā)回去幫我免費改圈，賣家服務(wù)不錯我還蠻開心的，沒想到鉆戒一到申通的手上就再也沒能等到回來的日子，還要在精神上受這樣的打擊，我我。。。真的很傷心。。

筆者最后總結(jié)：網(wǎng)購潮流貨運安全是我們唯一牽線搭橋的工具。申通快遞作為國內(nèi)也算物流巨頭，這樣對待客戶高官應(yīng)該醒目一下。記住客戶是上帝，我們要本著為客戶服務(wù)的態(tài)度和虛榮的心。

　　推薦閱讀

　　群雄爭斗，誰是電子商務(wù)界的赳赳老秦？

核心導(dǎo)讀：新經(jīng)濟的納斯達克跌得僅僅是一年前的12不到，數(shù)以萬計的電子商務(wù)網(wǎng)站早已偃旗息鼓或改弦更張。10年杭州會搜科技—一個掀起電子商務(wù)波瀾的網(wǎng)站悄然出籠。它不僅是新經(jīng)濟的救命稻草，也許還意味著新一輪網(wǎng)絡(luò)>>>詳細閱讀

本文標題：“申通快遞丟快件”客戶投訴 總部高官指責客戶“神經(jīng)病”

地址：http://www.sdlzkt.com/a/34/20110118/3599.html

 1/2    1  2 下一頁