3·15維權(quán)出擊
一天時(shí)間內(nèi)竟去了四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，直到晚上6時(shí)結(jié)束購(gòu)物行程后導(dǎo)游才匆匆?guī)в慰腿ベp禾雀花，更糟糕的是禾雀花根本不像網(wǎng)絡(luò)上吹噓的那樣盛放，而是根本沒(méi)開(kāi)花！
日前，記者與廣東省旅游局質(zhì)監(jiān)所、大洋網(wǎng)旅游頻道相關(guān)人員組成暗訪小組，親歷了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的“江門(mén)禾雀花一日游”的實(shí)況。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是如今新興的消費(fèi)方式，隨著這股熱潮洶涌而來(lái)，網(wǎng)上旅游線(xiàn)路的團(tuán)購(gòu)也風(fēng)生水起。但與正規(guī)社組織同類(lèi)線(xiàn)路相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)嘞葳濉?/p>
據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所透露，正規(guī)旅行社的同類(lèi)線(xiàn)路一日內(nèi)最多去一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。但此次網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的江門(mén)線(xiàn)路購(gòu)物點(diǎn)卻多達(dá)四個(gè)，是正規(guī)社的四倍！行程中，導(dǎo)游完全變成導(dǎo)購(gòu)，可以想象其賺取回扣的空間有多大。
親歷一：網(wǎng)絡(luò)原價(jià)各不同，一波三折報(bào)上名
3月1日，記者以59元/人在愛(ài)幫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了“3月6日江門(mén)禾雀花一日游”的線(xiàn)路，購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)推出同一線(xiàn)路的三個(gè)網(wǎng)站所標(biāo)的原價(jià)都不同，最后售價(jià)也有差異。其中兩個(gè)網(wǎng)站標(biāo)注的原價(jià)為215元/人，以3.2折即68元/人的團(tuán)購(gòu)價(jià)發(fā)售，另一網(wǎng)站原價(jià)則是299元/人，團(tuán)購(gòu)價(jià)59元/人，只需2折。記者發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)顯示的團(tuán)購(gòu)人數(shù)不斷增長(zhǎng)，達(dá)三四百人。
團(tuán)購(gòu)成功后，記者收到一條寫(xiě)有團(tuán)購(gòu)券號(hào)、密碼和預(yù)約電話(huà)的短信。記者致電預(yù)約，自稱(chēng)是“高校之旅”的工作人員卻說(shuō)3月6日太火爆沒(méi)位了，要求改團(tuán)到13日。記者質(zhì)疑網(wǎng)上寫(xiě)明出團(tuán)日期，既然名額滿(mǎn)了，為何不停止團(tuán)購(gòu)？對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)團(tuán)購(gòu)一開(kāi)就停不了，最后還甩了句：“去找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退款。”于是，記者致電團(tuán)購(gòu)網(wǎng)投訴，工作人員表示會(huì)和商家聯(lián)系。半小時(shí)后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)人員說(shuō)已經(jīng)溝通好，只要是愛(ài)幫網(wǎng)會(huì)員就可參加3月6日的團(tuán)。記者再度致電“高校之旅”詢(xún)問(wèn)：“為什么剛才不給報(bào)名？”得到的答復(fù)是：“我們又挪出位來(lái)了。”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家缺乏溝通，前后矛盾的解釋讓人費(fèi)解。
親歷二：團(tuán)購(gòu)客達(dá)千人,進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)要排隊(duì)
出發(fā)后，記者與跟車(chē)計(jì)調(diào)趙小姐傾談時(shí)得知，今天僅從廣州出發(fā)的“高校之旅”就有12輛車(chē)、近500人到江門(mén)，大多是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)客，再加上其他出發(fā)點(diǎn)，“高校之旅”這天客人達(dá)千人。
或許是預(yù)想到“人滿(mǎn)為患”的情況，一地接男導(dǎo)游上車(chē)后就開(kāi)始打預(yù)防針：“今天團(tuán)購(gòu)游客很多，等一下進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、吃飯可能都要排隊(duì)。”本來(lái)行程安排先去看禾雀花的，男導(dǎo)游卻臨時(shí)改了安排，直奔首個(gè)購(gòu)物點(diǎn)“千寶養(yǎng)生堂”。一到門(mén)口，已是人山人海，下車(chē)等了半小時(shí)，導(dǎo)游趕我們進(jìn)入小房間聽(tīng)課。20分鐘后，導(dǎo)游才帶我們?nèi)ヒ粋�(gè)簡(jiǎn)陋的農(nóng)莊吃飯，下車(chē)前還不忘打預(yù)防針說(shuō)：“團(tuán)餐主要是吃飽，肯定不如家里好。”這頓飯雖然八菜一湯數(shù)量上基本如網(wǎng)上所述，但分量明顯縮水，一位女團(tuán)友大呼上當(dāng)：“網(wǎng)上‘宮廷古井燒鵝美食宴’圖片多漂亮，這里怎么只是一小盤(pán)？”
匆匆用完飯后，導(dǎo)游終于安排了首個(gè)景點(diǎn)，去橋梁博物館。在經(jīng)過(guò)崖門(mén)大橋時(shí)告訴我們遠(yuǎn)處就是《讓子彈飛》的古炮臺(tái)，引來(lái)車(chē)上游客質(zhì)疑：“就這么遠(yuǎn)眺啊？”導(dǎo)游回答：“下次再去吧。”
親歷三：每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)強(qiáng)留30分鐘，不去補(bǔ)交5元
從橋梁博物館出來(lái)，導(dǎo)游又說(shuō)服游客將禾雀花放在最后觀賞，先跑完三個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)至少留30分鐘，還要聽(tīng)課。車(chē)上游客開(kāi)始不滿(mǎn)，但還是逼于無(wú)奈到了陳皮會(huì)館和刀具城兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。要去最后一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)時(shí)已是下午4時(shí)多，車(chē)上許多游客決定不下車(chē)，導(dǎo)游卻說(shuō)：“公司已經(jīng)‘發(fā)爛喳’說(shuō)我每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都不夠人數(shù)簽到，不去也行，每人交5元給我。”此語(yǔ)一出全車(chē)嘩然，有氣憤的游客要求連禾雀花也不看直接回廣州，導(dǎo)游卻堅(jiān)持要每個(gè)人給5元才走，場(chǎng)面一度僵持，導(dǎo)游甚至說(shuō)：“參加特價(jià)團(tuán)就該想到至少有四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，不想去購(gòu)物點(diǎn)，下次就多交點(diǎn)錢(qián)報(bào)貴的團(tuán)。”
由于車(chē)上游客的意見(jiàn)難統(tǒng)一，盡管極度不情愿也只能去了第四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)蟲(chóng)草基地。下午5時(shí)40分，導(dǎo)游終于肯帶我們?nèi)ミ呈L(fēng)景區(qū)賞禾雀花了，不過(guò)去前才透露實(shí)情：“實(shí)話(huà)說(shuō)現(xiàn)在禾雀花還沒(méi)開(kāi)，有的車(chē)已經(jīng)決定不去了，你們要是不去看花就簽個(gè)名，說(shuō)明自動(dòng)放棄這個(gè)景點(diǎn)。”車(chē)上游客情緒再次開(kāi)始激動(dòng)，拒絕簽字，導(dǎo)游也冷言冷語(yǔ)：“你們要不愿意簽字就得去，我是按行程走的。”于是讓司機(jī)直接開(kāi)車(chē)上山，到叱石風(fēng)景區(qū)已經(jīng)是6時(shí)了。此時(shí)導(dǎo)游也無(wú)心“導(dǎo)游”，給游客指了上山的路，讓游客自己去。記者上山一看，一棵大樹(shù)干上的禾雀花只是小小花骨朵，并沒(méi)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)圖片的那樣綻放。
省旅游質(zhì)監(jiān)所點(diǎn)評(píng)
違規(guī)團(tuán)購(gòu)旅游四宗“罪”
1.缺乏網(wǎng)絡(luò)公示 疑似黑社
目前，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)實(shí)行“旅游許可證制度”，無(wú)證無(wú)照實(shí)行旅游業(yè)務(wù)屬于違反國(guó)家法規(guī)的行為，必須依法處理。合法旅行社在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須公示經(jīng)營(yíng)許可證代表、企業(yè)法人、營(yíng)業(yè)地址，質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴電話(huà)等。據(jù)“高校之旅”工作人員表示，其屬于一個(gè)叫做“攜旅”的旅游公司。省質(zhì)監(jiān)局認(rèn)為，任何企業(yè)沒(méi)有拿到許可證就不能進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)，如果是“承包掛靠”，更是目前主力打擊的對(duì)象。
省旅游質(zhì)監(jiān)局建議，游客參加網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)必須認(rèn)清旅行社的資質(zhì)，看清有沒(méi)有許可證，法人代表是誰(shuí)，營(yíng)業(yè)地址在哪里、投訴電話(huà)在哪里等項(xiàng)目，并且簽署旅游合同，維護(hù)自身權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，游客可向省市旅游主管部門(mén)舉辦，并提供相關(guān)證據(jù)。
2.沒(méi)有發(fā)票、未簽合同、保險(xiǎn)未知
此次記者暗訪的江門(mén)旅游團(tuán)購(gòu)不提供發(fā)票，在出團(tuán)前，“高校之旅”也未依法簽署旅游合同。據(jù)省旅游質(zhì)監(jiān)所表示，沒(méi)有發(fā)票屬于偷稅漏稅行為，未簽旅游合同違反《旅行社條例》。網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)中寫(xiě)明每人會(huì)有保額10萬(wàn)的意外險(xiǎn)，“高校之旅”是否真的幫游客購(gòu)買(mǎi)也無(wú)從得知。省旅游質(zhì)監(jiān)所表示，正規(guī)旅行社需購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并為游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，否則一旦發(fā)生糾紛事故，團(tuán)購(gòu)游客權(quán)益將無(wú)從得到保護(hù)。
3.網(wǎng)絡(luò)行程貨不對(duì)板
網(wǎng)絡(luò)上旅游團(tuán)購(gòu)線(xiàn)路與實(shí)際行程存在貨不對(duì)板的嫌疑。省旅游質(zhì)監(jiān)所表示，由于該案例中的旅游團(tuán)購(gòu)沒(méi)有合同，事先沒(méi)有約定，即使游客投訴，對(duì)于相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)很難進(jìn)行確認(rèn)處理。
4.購(gòu)物點(diǎn)“霸王條款”
導(dǎo)游強(qiáng)行規(guī)定在購(gòu)物點(diǎn)的逗留時(shí)間至少30分鐘，這些時(shí)間規(guī)定都沒(méi)有寫(xiě)明在團(tuán)購(gòu)行程中，而正規(guī)旅行團(tuán)會(huì)寫(xiě)明景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)的逗留時(shí)間，團(tuán)購(gòu)游客之前毫不知情，只能任憑導(dǎo)游安排。此外，導(dǎo)游要求不去購(gòu)物點(diǎn)的游客們每人補(bǔ)交5元，也屬“霸王條款”。
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