在站長(zhǎng)圈子里，大家普遍關(guān)注的問(wèn)題是：網(wǎng)站排名的名次、收錄的數(shù)量和收入的高低。大家認(rèn)為網(wǎng)站推廣的好不好，這些因素因素就是衡量的硬性指標(biāo)。這些因素固然重要，但是有一個(gè)非常有效的軟指標(biāo)卻被大家忽視了，這個(gè)軟指標(biāo)就是服務(wù)。

    的確，很多網(wǎng)站在推廣的過(guò)程中，通過(guò)多樣化的推廣組合方案和高效的執(zhí)行力，使網(wǎng)站獲得了較好的流量和排名，也形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群。可是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)慢慢流失了。原來(lái)很多客戶(hù)在使用幾次之后放棄繼續(xù)使用，網(wǎng)站沒(méi)有形成穩(wěn)固的客戶(hù)群。很多站長(zhǎng)百思不得其解，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是沒(méi)有重視服務(wù)。做網(wǎng)站并不是只要流量和排名就萬(wàn)事大吉，如果服務(wù)沒(méi)有做好，同樣也會(huì)前功盡棄。那么究竟要如何通過(guò)服務(wù)達(dá)到推廣的目的呢？

    第一、電話拜訪客戶(hù)

    電話聯(lián)系的目的是為了向客戶(hù)介紹自己的網(wǎng)站，讓客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站有所認(rèn)知。拜訪的內(nèi)容包括：向客戶(hù)介紹自己的身份，告知客戶(hù)網(wǎng)站域名。電話拜訪的目標(biāo)客戶(hù)必須有針對(duì)性，應(yīng)該拜訪所從事的行業(yè)與網(wǎng)站定位相關(guān)的客戶(hù)，這樣有利于為客戶(hù)提供有需要的服務(wù)。電話拜訪能夠加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站名稱(chēng)和域名的認(rèn)知度，打破網(wǎng)站硬性傳送信息的常規(guī)，使客戶(hù)由被動(dòng)變主動(dòng)，自主通過(guò)域名訪問(wèn)網(wǎng)站，要知道，主動(dòng)獲取信息比被動(dòng)強(qiáng)塞信息更容易形成合作。

    第二、定期電話回訪

    定期回訪的目的是調(diào)查客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的使用感受。受制于電話通訊手段的局限性，電話回訪的內(nèi)容不宜太過(guò)復(fù)雜，只需針對(duì)客戶(hù)做一些簡(jiǎn)單調(diào)查即可。例如：網(wǎng)站架構(gòu)風(fēng)格是否達(dá)到客戶(hù)的接受范圍、網(wǎng)站功能的完善程度、與其他網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)比較以及客戶(hù)的使用感受和使用效果等等。這些問(wèn)題不僅能夠幫助網(wǎng)站了解客戶(hù)的需求，不斷豐富完善網(wǎng)站，更有利于加強(qiáng)網(wǎng)站與客戶(hù)之間的感情，增強(qiáng)客戶(hù)的被重視感，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站負(fù)責(zé)任、肯進(jìn)取的人性管理。

    第三、為客戶(hù)解惑釋疑

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到難纏的客戶(hù)。但是，俗話說(shuō)的好“客戶(hù)即是上帝”，只有讓客戶(hù)滿意，客戶(hù)才會(huì)讓你滿意。遇到問(wèn)題客戶(hù)不要推卸責(zé)任或抱著終止合作的心態(tài)去面對(duì)，而應(yīng)該積極與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的問(wèn)題癥結(jié)所在，從自身出發(fā)，檢討網(wǎng)站存在的漏洞，如果是網(wǎng)站本身的問(wèn)題，那就應(yīng)該主動(dòng)完善。如果是客戶(hù)方面的問(wèn)題，那就應(yīng)該指導(dǎo)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。相信只要抱著友好解決問(wèn)題的心態(tài)，再難纏的客戶(hù)會(huì)被感化的。

    其實(shí)，做好服務(wù)的方式有很多，除了以上幾點(diǎn)之外，還有很多小竅門(mén)，比方說(shuō)節(jié)假日的祝福卡片、感謝郵件，都會(huì)增加客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的好感。本文來(lái)自于英國(guó)衛(wèi)褲。只要能夠如此細(xì)致入微的來(lái)做網(wǎng)站，必定能夠增加客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度，客戶(hù)群自然就能增加并得到穩(wěn)固。

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今天是2011.12.31日，也就是2011年最后的一天！所以今天再次分享一篇筆者一個(gè)月前就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后分享給大家，希望通過(guò)文章讓更多的seo新手能正視seo優(yōu)化排名的真正含義！當(dāng)然，筆者只是個(gè)喜歡看到問(wèn)題就提出意見(jiàn)>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：淺析做好服務(wù)是做好推廣的有效手段

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