某電腦品牌開通微博發布了一條近期新上市的產品信息，正好一位粉絲有購買筆記本需求，對此新產品較有興趣，通過微博詢問相關信息，但官方在這個互動平臺的發言有著復雜的審批機制，任何粉絲提出的問題都必須通過層層提交申請再開會研究才能做出答復，導致解決粉絲問題滯后，于是粉絲轉頭購買了回復更迅速的其他品牌電腦。
通過上述案例讓我們明白一個道理，要運營好官方微博，無論是站在宏觀角度還是站在微觀角度，都需要以支持和適應整個企業組織架構為基礎，有利于產品的推廣和企業發展。需要企業自上而下的整體總動員，定位明確、戰略得當，持之以恒的投入與卓有成效的執行力。從宏觀上講，微博屬于官方行為，但從微觀的角度來看，站在微博營銷最前線始終是運營者個人，微博賬號可以是官方的，但運營依然依靠的是活生生自然人，一個個體，無論使用怎樣的工具與平臺，都無法代替人的作用。所以微博營銷人員的個人素養直接影響著運營效果。
國外負責Twitter的社交媒體經理中62%是女性，38%男性;他們的年薪通常在20-30萬RMB;71%的人工作經驗在1-4年之間。他們早晨5：30就開始奮戰于網絡世界，晚上看完最后一條微博才能安心入睡。
隨著企業對微博營銷重要性認識的加深，“社交媒體經理”這一類新興人才需求也在不斷增大。這一職位對人才有著什么要求呢?有志于從事此類職業的企業或個人，可以參考以下的基本人格特質要求。
1、要對事物有愛
從事社交媒體經理的人對其學歷要求不高，但有沒有自己的愛好很重要。比如某人非常喜歡化妝，也十分善于化妝，那么在安排她做社交媒體經理的過程中完全可以讓她去維護一些化妝的微博賬號，她對化妝的愛好和專業會更好的經營好這個微博，從而贏得更多的粉絲。基于此她就可以服務一些化妝品類的廣告客戶了。
運營微博的過程就是把自己的感受分享給受眾。作為運營者如果打心底對自己的管理的微薄不感興趣，如何用心去經營它，又怎么會讓受眾感受到你的專業之處?一個微博運營的成功與否，很大程度上取決于運營者對其有無愛好。因為“愛好”是“用心”的前提。
因為愛自己所運營的這個微博，所以才會花更多的時間泡在上面，這種發自內心的愛好的驅動力而去運營一個微博所達到的效果是那些抱著完成任務心態的人永遠也做不到的。
只有愛你所從事的行業，你才會愿意花時間去吸取更多相關的知識和營養，才會去鉆研深究，這是被動而痛苦的背教科書一樣，去死記硬背行業信息，總也跟不上行業發展的人做不到的。
只有對自己所推廣的品牌有愛，才對對它傾注更多的關心和愛護，像對待自己的孩子一樣去呵護它，才會真的在意品牌在受眾心中的地位，你才會和那些同樣喜歡這個品牌的人產生共鳴!當有人詬病你的品牌時，你才會像呵護你的孩子一樣去呵護你的產品，去努力與這些人溝通，扭轉這些人的看法，甚至讓他成為這個品牌的粉絲。這也是僅僅把這一職業當做掙得一碗飯吃的人所做不到的。
2、網感
網感是一種只可意會不可言傳的東東。如同一個人在一種語言環境中浸泡久了自然形成了這方語言的語感。對于近期網絡中流行的一類事物，你了解多少?又能運用多少?像如今流行的淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式?什么是賣萌賣腐?你有擅長嗎?如果你對這類東東了如指掌，并不經意間就能恰到好處的運用上，那么OK，說明你的網感就到位了。微博運營者必須走在網絡世界的前沿，具有良好的網感，才能運營好自己的微博，否則就會淪為興沖沖轉個自己覺得很棒的段子卻被人嘲笑“how old are you”的奧特曼(看不懂的童鞋請自行面壁思過)。
3、有才
微博形式雖小但力量卻很強大。要想最大限度的發揮微博的強大力量，必須讓微博圖文并茂以每140字的短小形式配以精彩圖片形式展現，這樣你的微博就會充滿生機。但牛頭不對馬嘴的配圖只會讓粉絲大叫“坑爹”。
具備表達才能是作為微博的運營者必備條件。尤其對于那些互動性、及時性要求高的回應來說，網絡微博運營者要充分發揮自身的表達才能，在看懂并理解用戶需求的基礎上，明確自己要表達的內容，然后通過文字及表情將意思表達出來，你所做的回復要很好的融合當時的調性和語境。
4、勤創新，善于學習
官方網站的運營是事先規劃好，然后按部就班執行就可以了。而微博的運營與此不同。在官方網站發布的信息可以規劃，然而信息帶來的互動效果卻沒辦法規劃。雖然信息在流動，但同時用戶的心也在流動，輿論有跡可查，但最終的方向不可預測。
在運營微博的過程中，今天走進天堂，明天跌入地獄的情況不是沒可能發生。也許今天微博中發布的一條信息受到眾人力挺大量轉發，明天又遭遇滑鐵盧被鋪天蓋地的唾罵聲淹沒。勤于創新，不斷學習，與時俱進在變革中求發展才能順應甚至引領趨勢。
如果你是一個循規蹈矩，按部就班的人，那么運營微博這樣的事情你就要敬而遠之了。因為這是一個需要創新的行業，一個需要敢于突破陳腐的行業，是一個需要給人帶來高低起伏如同沖浪般快感的行業。
以上談到的是作為一個微博運營人員必需的人格特質。除此之外要想真的成為一個好的微博運營者，專業性方面的知識也是必不可少。專業性的東西可以后天學習和培養，然而人格特質卻是先天注定。只有把合適的人放在合適的位置上運營微博，才能實現企業與人才的雙贏，否則是雙重浪費。
作者：武漢福寶網絡，初載網址：http://www.demleague.org.cn/html/wangzhantuiguang_109.html
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本文標題：營銷微博人員的必備人格特質
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