運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：楊樂(lè)

　　大家好歡迎來(lái)到Admin5站長(zhǎng)網(wǎng)訪談室，本期我們邀請(qǐng)的是重慶購(gòu)物狂網(wǎng)()的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊樂(lè)，重慶購(gòu)物狂是重慶購(gòu)物狂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站。 作為重慶地區(qū)最大的生活資訊交流社區(qū)，重慶購(gòu)物狂聚焦重慶本地生活，為本地網(wǎng)友提供一個(gè)貼心、實(shí)用、便利、可信賴的網(wǎng)上虛擬城市，為重慶市民的購(gòu)物、美食、娛樂(lè)、婚嫁等消費(fèi)行為提供重要的參考與指導(dǎo);網(wǎng)站用戶可以和本地網(wǎng)友自由地交流生活信息和情感問(wèn)題，并且快速得到幫助和解答。目前網(wǎng)站注冊(cè)用戶140萬(wàn)，日均PV 300萬(wàn)左右

　　網(wǎng)站建設(shè)

　　Admin5編輯：你好楊樂(lè)，歡迎來(lái)到Admin5站長(zhǎng)網(wǎng)訪談室，請(qǐng)給大家打個(gè)招呼，并且介紹下自己和網(wǎng)站吧!

　　楊樂(lè)：：大家好，我叫楊樂(lè)，來(lái)自重慶購(gòu)物狂(www.cqmmgo.com)，現(xiàn)任職務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。作為重慶地區(qū)的消費(fèi)資訊交流社區(qū)，重慶購(gòu)物狂立足重慶，以媒體意識(shí)打造網(wǎng)站，開設(shè)有重慶購(gòu)物打折、美食、婚嫁、團(tuán)購(gòu)、親子、裝修、汽車等討論版塊。通過(guò)社區(qū)會(huì)員的交流與分享，迅速且全方位傳遞地重慶瞬息萬(wàn)變的城市資訊，產(chǎn)生貼近重慶消費(fèi)者的精華內(nèi)容，為重慶市民的消費(fèi)生活提供最有價(jià)值的參考信息。目前網(wǎng)站注冊(cè)用戶140萬(wàn)，日均PV 300萬(wàn)左右

　　Admin5編輯：一般都是建立地方信息網(wǎng)站或是便民網(wǎng)等，當(dāng)初什么原因選擇建設(shè)地方購(gòu)物網(wǎng)呢?建站的初衷是什么?

　　楊樂(lè)：重慶購(gòu)物狂網(wǎng)站創(chuàng)立于2006年4月，創(chuàng)始人為重慶購(gòu)物狂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理秦廷楠先生及其夫人。兩人當(dāng)時(shí)正在籌備婚禮，需要尋找很多本地婚嫁方面的信息，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)處可尋。于是便開始著手建立了重慶購(gòu)物狂這個(gè)服務(wù)于重慶本地年輕女性的生活消費(fèi)社區(qū)。

　　Admin5編輯：看板塊的信息主要是生活中需要的信息，目前團(tuán)隊(duì)的人說(shuō)有多少呢?都是如何分配的呢?

　　楊樂(lè)：目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)有31人，其中社區(qū)運(yùn)營(yíng)(含市場(chǎng)推廣)團(tuán)隊(duì)22人，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)6人，綜合管理3人。社區(qū)運(yùn)營(yíng)主要按照版塊來(lái)進(jìn)行分工，每位運(yùn)營(yíng)人員分管1～2個(gè)重點(diǎn)版塊。營(yíng)銷人員根據(jù)行業(yè)進(jìn)行分工，目前我們重點(diǎn)挖掘和拓展婚嫁和家裝行業(yè)。當(dāng)然，因高速發(fā)展的需要，我們也一直處于吸納人才的狀態(tài)，公司規(guī)模成長(zhǎng)很快，也歡迎有相關(guān)求職意向的朋友到購(gòu)物狂來(lái)試試。

　　Admin5編輯：網(wǎng)站主要是針對(duì)地方的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，結(jié)婚、團(tuán)購(gòu)、美食等，目前主要是針對(duì)哪些方面呢?

　　楊樂(lè)：目前主要在重慶本地的時(shí)尚消費(fèi)、婚嫁、家裝、親子、美食領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┓��?wù)。2012年我們也會(huì)逐步啟動(dòng)汽車、房產(chǎn)以及分類信息等版塊的重點(diǎn)打造。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

　　Admin5編輯：目前網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況如何?

　　楊樂(lè)：目前網(wǎng)站擁有注冊(cè)用戶140萬(wàn)，日均獨(dú)立訪客30萬(wàn)左右，日均PV300萬(wàn)。在這些用戶當(dāng)中，近90%為重慶本地年輕城市女性用戶，因此我們的用戶群非常精準(zhǔn)。網(wǎng)站在2011年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收近400萬(wàn)，2012年我們預(yù)計(jì)還會(huì)成倍增長(zhǎng)。

　　Admin5編輯：對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)是很重要的，對(duì)于地方網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何去做能高效的運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)站?

　　楊樂(lè)：我個(gè)人認(rèn)為，首先網(wǎng)站要有一個(gè)非常明確的定位，也即網(wǎng)站要服務(wù)于什么人。然后思考這群人有著哪些核心需求，從而確定網(wǎng)站的價(jià)值主張。再順藤摸瓜，結(jié)合自身資源確定滿足用戶這些需求的方法，從而形成網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略。這樣才能做到有的放矢，讓運(yùn)營(yíng)更加高效。總是，先耐心為一小群人做好服務(wù)。

　　Admin5編輯：網(wǎng)站的定位是非常重要的，服務(wù)對(duì)象也是非常重要的，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站的頭等大事，你認(rèn)為想要一個(gè)網(wǎng)站很好的運(yùn)營(yíng)，最重要的是什么?

　　楊樂(lè)：我認(rèn)為最重要的是服務(wù)意識(shí)。作為社區(qū)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，不要把自己定位成資訊的制造和傳播者，為用戶提供各方面的服務(wù)才是根本。

　　Admin5編輯：對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，要是去分析對(duì)手網(wǎng)站，要從哪些指標(biāo)進(jìn)行分析，才能更好的運(yùn)營(yíng)自己網(wǎng)站?

　　楊樂(lè)：其實(shí)如果只是單純的數(shù)據(jù)分析，對(duì)自身的幫助并不太大。觀察和對(duì)比細(xì)節(jié)很重要，帖子編寫的細(xì)節(jié)、活動(dòng)策劃的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)等，這樣才能不斷提升自己的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

　　Admin5編輯：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中遇到最大的困難是什么?如何進(jìn)行解決的呢?感想是什么?

　　楊樂(lè)：目前來(lái)說(shuō)，最大的困難是對(duì)于社區(qū)氛圍的維護(hù)。重慶購(gòu)物狂一直倡導(dǎo)溫暖友善的社區(qū)氛圍，但隨著規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)站用戶越來(lái)越多，勢(shì)必也會(huì)出現(xiàn)一些影響社區(qū)和諧的人和聲音。對(duì)于這類用戶的處理方式我們也曾糾結(jié)過(guò)，但最終我們選擇了果斷地將其禁言驅(qū)逐。雖然他們的存在短期內(nèi)也許還能幫助網(wǎng)站數(shù)據(jù)的提升，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)必然會(huì)對(duì)社區(qū)的其他用戶造成傷害。

　　此外，重慶購(gòu)物狂是一個(gè)服務(wù)于重慶本地年輕女性的社區(qū)網(wǎng)站，因此對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，去理解女性的需求和價(jià)值觀也算一個(gè)不小的困難。這一點(diǎn)上就沒有什么方法可言了，多觀察多交流也就能潛移默化地形成一些套路了。

　　Admin5編輯：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，有沒有好的運(yùn)營(yíng)思路和方法給大家分享下!

　　楊樂(lè)：思路其實(shí)前面已經(jīng)有所提及。首先從用戶出發(fā)，想想你要服務(wù)于哪些人，這些人有些什么需求，從而確定自己的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站是這樣，希望到某一個(gè)版塊、某一個(gè)專題，甚至某一個(gè)帖子也都是這樣。至于方法，請(qǐng)重視用戶的每一個(gè)帖子，及時(shí)細(xì)心地進(jìn)行回復(fù)，真正幫助他們解決問(wèn)題。

　　Admin5編輯：6年的時(shí)間網(wǎng)站做的非常好，說(shuō)明推廣做的非常不錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)站初期用了什么樣的推廣方式，您個(gè)人認(rèn)為地方網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最有效推廣方式是哪些?

　　楊樂(lè)：最有效的推廣就是用戶的口碑傳播。其實(shí)購(gòu)物狂在前幾年所作的推廣工作非常少，就靠那些在網(wǎng)站上真正獲得了價(jià)值的用戶進(jìn)行口碑推廣，從而實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)。口碑傳播的轉(zhuǎn)化率最高，當(dāng)然要達(dá)到這種狀態(tài)，根本還是我前面提到的服務(wù)意識(shí)，不要錯(cuò)過(guò)為每一個(gè)用戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。也許他一個(gè)人就能為你帶來(lái)10個(gè)有效的新用戶。此外，精準(zhǔn)的本地信息SEO工作也是一種成本很低見效很快的推廣手段。

　　Admin5編輯：采訪過(guò)站長(zhǎng)都說(shuō)線上和線下推廣同樣重要，請(qǐng)問(wèn)你是如何認(rèn)為的呢?你認(rèn)為兩者相結(jié)合最大的好處和作用是什么?

　　楊樂(lè)：我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于地方社區(qū)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，線下推廣是錦上添花，而不能雪中送炭。當(dāng)網(wǎng)站達(dá)到一定的規(guī)模之后，的確有必要進(jìn)行一定的線下推廣，從而拓寬網(wǎng)站的推廣渠道。兩者結(jié)合，線下是線上的外延，為用戶提供更豐富實(shí)在的服務(wù);同時(shí)線下也必須要反饋到線上，對(duì)社區(qū)的內(nèi)容和分享討論氛圍起到促進(jìn)作用。

　　Admin5編輯：目前網(wǎng)站的盈利模式有哪些?對(duì)于地方網(wǎng)站盈利模式，你認(rèn)為最好的模式是什么?

　　楊樂(lè)：重慶購(gòu)物狂主要收入來(lái)自合作商家的推廣費(fèi)用。我們通過(guò)廣告和活動(dòng)結(jié)合的互動(dòng)營(yíng)銷手段，為商家創(chuàng)造全新的社區(qū)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)商家的費(fèi)用投放。對(duì)于地方網(wǎng)站的盈利模式，我們也還處于摸索階段。但無(wú)論什么模式，我們都會(huì)堅(jiān)持首先從用戶出發(fā)，把用戶的消費(fèi)需求和合作商的營(yíng)銷需求充分對(duì)接。這樣才能讓用戶滿意，也只有用戶滿意了，合作商才可能滿意，從而才會(huì)有持續(xù)穩(wěn)定的投放。

　　Admin5編輯：我們做站長(zhǎng)的都知道，做網(wǎng)站最主要的還是要盈利，請(qǐng)教網(wǎng)站有了一定的人氣和流量后，如何找商家洽談合作或者廣告位銷售?

　　楊樂(lè)：流量肯定不會(huì)是地方社區(qū)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，我們所擁有的，是精準(zhǔn)的本地消費(fèi)用戶，而在這些用戶中，我們還可以做到進(jìn)一步地分眾傳播，從而為合作商家創(chuàng)造性價(jià)比最大化的廣告或推廣投放。而這些，是我們與商家洽談合作的最大資本。

　　Admin5編輯：在做網(wǎng)站、推廣、洽談中你遇到過(guò)哪些問(wèn)題?你是如何解決這些問(wèn)題的?

　　楊樂(lè)：呵呵，遇到的問(wèn)題很多啊。涉及到外部合作，常會(huì)遇到的問(wèn)題就是合作商家對(duì)重慶購(gòu)物狂以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣認(rèn)知不足，不知道社區(qū)推廣的重要性，不知道如何做社區(qū)推廣。對(duì)此，我們首先還是從自身找問(wèn)題。我們對(duì)于營(yíng)銷人員的定位，是商家的社區(qū)營(yíng)銷顧問(wèn)，他們除了要有一定的銷售能力之外，更重要的是他們要了解社區(qū)、了解用戶，從而為合作商家的社區(qū)推廣提出有效的建議和指導(dǎo)。

　　Admin5編輯：時(shí)間過(guò)得很快，訪談就快結(jié)束了可，最后關(guān)于論壇的營(yíng)銷方式，可以給大家說(shuō)說(shuō)你技巧嗎?你給大家的建議是什么呢?

　　楊樂(lè)：大家可以遵循這樣一個(gè)思路。營(yíng)銷的收入要做高，那么勢(shì)必要讓商家覺得自己獲得了價(jià)值，這樣的投放是有意義的;而要想商家獲得價(jià)值，必然是他的推廣或銷售需求得到了滿足;要滿足商家的這些需求，必然需要用戶(即商家的客戶)對(duì)商家的認(rèn)可;而要讓用戶認(rèn)可，最終還是需要讓用戶實(shí)實(shí)在在獲益。所以，歸根到底，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是營(yíng)銷，一切從用戶需求出發(fā)。至于具體的銷售溝通技巧，我不是專家，我想很多同行都比我更精通。

　　Admin5編輯：在此非常感謝楊樂(lè)給我們帶來(lái)的精彩分享，謝謝大家!

　　楊樂(lè)：謝謝Admin5站長(zhǎng)訪談室，謝謝大家!

　　Admin5站長(zhǎng)訪談旨在為站長(zhǎng)朋友分享一些知名站長(zhǎng)的訪談?dòng)涗洠�訪談?lì)l道自開通以來(lái)，每期邀請(qǐng)一位圈內(nèi)知名站長(zhǎng)人物來(lái)參與訪談活動(dòng)，訪談內(nèi)容涉及建站故事、營(yíng)銷推廣、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、建站經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)站長(zhǎng)相關(guān)領(lǐng)域。訪談合作請(qǐng)加QQ: 8561289。

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本文標(biāo)題：專訪重慶購(gòu)物狂網(wǎng)：精準(zhǔn)定位 以完美服務(wù)為重心

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