運營總監：楊樂
大家好歡迎來到Admin5站長網訪談室，本期我們邀請的是重慶購物狂網()的運營總監楊樂，重慶購物狂是重慶購物狂網絡技術有限公司旗下網站。 作為重慶地區最大的生活資訊交流社區，重慶購物狂聚焦重慶本地生活，為本地網友提供一個貼心、實用、便利、可信賴的網上虛擬城市，為重慶市民的購物、美食、娛樂、婚嫁等消費行為提供重要的參考與指導;網站用戶可以和本地網友自由地交流生活信息和情感問題，并且快速得到幫助和解答。目前網站注冊用戶140萬，日均PV 300萬左右
網站建設
Admin5編輯：你好楊樂，歡迎來到Admin5站長網訪談室，請給大家打個招呼，并且介紹下自己和網站吧!
楊樂：：大家好，我叫楊樂，來自重慶購物狂(www.cqmmgo.com)，現任職務運營總監。作為重慶地區的消費資訊交流社區，重慶購物狂立足重慶，以媒體意識打造網站，開設有重慶購物打折、美食、婚嫁、團購、親子、裝修、汽車等討論版塊。通過社區會員的交流與分享，迅速且全方位傳遞地重慶瞬息萬變的城市資訊，產生貼近重慶消費者的精華內容，為重慶市民的消費生活提供最有價值的參考信息。目前網站注冊用戶140萬，日均PV 300萬左右
Admin5編輯：一般都是建立地方信息網站或是便民網等，當初什么原因選擇建設地方購物網呢?建站的初衷是什么?
楊樂：重慶購物狂網站創立于2006年4月，創始人為重慶購物狂網絡技術有限公司總經理秦廷楠先生及其夫人。兩人當時正在籌備婚禮，需要尋找很多本地婚嫁方面的信息，卻發現無處可尋。于是便開始著手建立了重慶購物狂這個服務于重慶本地年輕女性的生活消費社區。
Admin5編輯：看板塊的信息主要是生活中需要的信息，目前團隊的人說有多少呢?都是如何分配的呢?
楊樂：目前整個團隊有31人，其中社區運營(含市場推廣)團隊22人，營銷團隊6人，綜合管理3人。社區運營主要按照版塊來進行分工，每位運營人員分管1～2個重點版塊。營銷人員根據行業進行分工，目前我們重點挖掘和拓展婚嫁和家裝行業。當然，因高速發展的需要，我們也一直處于吸納人才的狀態，公司規模成長很快，也歡迎有相關求職意向的朋友到購物狂來試試。
Admin5編輯：網站主要是針對地方的網絡購物，結婚、團購、美食等，目前主要是針對哪些方面呢?
楊樂：目前主要在重慶本地的時尚消費、婚嫁、家裝、親子、美食領域為用戶提供服務。2012年我們也會逐步啟動汽車、房產以及分類信息等版塊的重點打造。
網站運營
Admin5編輯：目前網站的運營情況如何?
楊樂：目前網站擁有注冊用戶140萬，日均獨立訪客30萬左右，日均PV300萬。在這些用戶當中，近90%為重慶本地年輕城市女性用戶，因此我們的用戶群非常精準。網站在2011年實現營收近400萬，2012年我們預計還會成倍增長。
Admin5編輯：對于一個網站來說運營是很重要的，對于地方網站來說，如何去做能高效的運營好自己的網站?
楊樂：我個人認為，首先網站要有一個非常明確的定位，也即網站要服務于什么人。然后思考這群人有著哪些核心需求，從而確定網站的價值主張。再順藤摸瓜，結合自身資源確定滿足用戶這些需求的方法，從而形成網站的運營策略。這樣才能做到有的放矢，讓運營更加高效。總是，先耐心為一小群人做好服務。
Admin5編輯：網站的定位是非常重要的，服務對象也是非常重要的，網站運營是網站的頭等大事，你認為想要一個網站很好的運營，最重要的是什么?
楊樂：我認為最重要的是服務意識。作為社區網站的運營，不要把自己定位成資訊的制造和傳播者，為用戶提供各方面的服務才是根本。
Admin5編輯：對于網站運營人員來說，要是去分析對手網站，要從哪些指標進行分析，才能更好的運營自己網站?
楊樂：其實如果只是單純的數據分析，對自身的幫助并不太大。觀察和對比細節很重要，帖子編寫的細節、活動策劃的細節、產品設計的細節等，這樣才能不斷提升自己的運營服務水平。
Admin5編輯：網站運營中遇到最大的困難是什么?如何進行解決的呢?感想是什么?
楊樂：目前來說，最大的困難是對于社區氛圍的維護。重慶購物狂一直倡導溫暖友善的社區氛圍，但隨著規模擴大，網站用戶越來越多，勢必也會出現一些影響社區和諧的人和聲音。對于這類用戶的處理方式我們也曾糾結過，但最終我們選擇了果斷地將其禁言驅逐。雖然他們的存在短期內也許還能幫助網站數據的提升，但長期來說必然會對社區的其他用戶造成傷害。
此外，重慶購物狂是一個服務于重慶本地年輕女性的社區網站，因此對于我個人來說，去理解女性的需求和價值觀也算一個不小的困難。這一點上就沒有什么方法可言了，多觀察多交流也就能潛移默化地形成一些套路了。
Admin5編輯：網站運營，有沒有好的運營思路和方法給大家分享下!
楊樂：思路其實前面已經有所提及。首先從用戶出發，想想你要服務于哪些人，這些人有些什么需求，從而確定自己的運營策略。對于一個網站是這樣，希望到某一個版塊、某一個專題，甚至某一個帖子也都是這樣。至于方法，請重視用戶的每一個帖子，及時細心地進行回復，真正幫助他們解決問題。
Admin5編輯：6年的時間網站做的非常好，說明推廣做的非常不錯，請問網站初期用了什么樣的推廣方式，您個人認為地方網站來說，最有效推廣方式是哪些?
楊樂：最有效的推廣就是用戶的口碑傳播。其實購物狂在前幾年所作的推廣工作非常少，就靠那些在網站上真正獲得了價值的用戶進行口碑推廣，從而實現用戶的增長。口碑傳播的轉化率最高，當然要達到這種狀態，根本還是我前面提到的服務意識，不要錯過為每一個用戶服務的機會。也許他一個人就能為你帶來10個有效的新用戶。此外，精準的本地信息SEO工作也是一種成本很低見效很快的推廣手段。
Admin5編輯：采訪過站長都說線上和線下推廣同樣重要，請問你是如何認為的呢?你認為兩者相結合最大的好處和作用是什么?
楊樂：我個人認為，對于地方社區網站來說，線下推廣是錦上添花，而不能雪中送炭。當網站達到一定的規模之后，的確有必要進行一定的線下推廣，從而拓寬網站的推廣渠道。兩者結合，線下是線上的外延，為用戶提供更豐富實在的服務;同時線下也必須要反饋到線上，對社區的內容和分享討論氛圍起到促進作用。
Admin5編輯：目前網站的盈利模式有哪些?對于地方網站盈利模式，你認為最好的模式是什么?
楊樂：重慶購物狂主要收入來自合作商家的推廣費用。我們通過廣告和活動結合的互動營銷手段，為商家創造全新的社區營銷機會，從而實現商家的費用投放。對于地方網站的盈利模式，我們也還處于摸索階段。但無論什么模式，我們都會堅持首先從用戶出發，把用戶的消費需求和合作商的營銷需求充分對接。這樣才能讓用戶滿意，也只有用戶滿意了，合作商才可能滿意，從而才會有持續穩定的投放。
Admin5編輯：我們做站長的都知道，做網站最主要的還是要盈利，請教網站有了一定的人氣和流量后，如何找商家洽談合作或者廣告位銷售?
楊樂：流量肯定不會是地方社區網站的優勢，我們所擁有的，是精準的本地消費用戶，而在這些用戶中，我們還可以做到進一步地分眾傳播，從而為合作商家創造性價比最大化的廣告或推廣投放。而這些，是我們與商家洽談合作的最大資本。
Admin5編輯：在做網站、推廣、洽談中你遇到過哪些問題?你是如何解決這些問題的?
楊樂：呵呵，遇到的問題很多啊。涉及到外部合作，常會遇到的問題就是合作商家對重慶購物狂以及網絡社區推廣認知不足，不知道社區推廣的重要性，不知道如何做社區推廣。對此，我們首先還是從自身找問題。我們對于營銷人員的定位，是商家的社區營銷顧問，他們除了要有一定的銷售能力之外，更重要的是他們要了解社區、了解用戶，從而為合作商家的社區推廣提出有效的建議和指導。
Admin5編輯：時間過得很快，訪談就快結束了可，最后關于論壇的營銷方式，可以給大家說說你技巧嗎?你給大家的建議是什么呢?
楊樂：大家可以遵循這樣一個思路。營銷的收入要做高，那么勢必要讓商家覺得自己獲得了價值，這樣的投放是有意義的;而要想商家獲得價值，必然是他的推廣或銷售需求得到了滿足;要滿足商家的這些需求，必然需要用戶(即商家的客戶)對商家的認可;而要讓用戶認可，最終還是需要讓用戶實實在在獲益。所以，歸根到底，無論是運營還是營銷，一切從用戶需求出發。至于具體的銷售溝通技巧，我不是專家，我想很多同行都比我更精通。
Admin5編輯：在此非常感謝楊樂給我們帶來的精彩分享，謝謝大家!
楊樂：謝謝Admin5站長訪談室，謝謝大家!
Admin5站長訪談旨在為站長朋友分享一些知名站長的訪談記錄，訪談頻道自開通以來，每期邀請一位圈內知名站長人物來參與訪談活動，訪談內容涉及建站故事、營銷推廣、網站運營、建站經驗等各個站長相關領域。訪談合作請加QQ: 8561289。
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