ORM的英文全稱為Online reputation management，意為“在線聲譽管理”。
ORM的主要職責是負責企業品牌推廣及日常管理還有負責消除負面信息。比如實時監控和公司品牌有關的互聯網新聞和動態;利用社會化工具為企業品牌樹立優質的形象;去除搜索引擎中的負面信息等。
ORM可以說是SEO和危機公關的結合體，也頗有幕后推手的感覺，但就目前的發展形勢來看，ORM和公關公司及推手們的區別在于ORM注重的是對企業/品牌在線口碑的管理，技術上更多依賴的還是SEO。
百度一下“ORM”以及“在線聲譽管理”，你會發現關于ORM的相關介紹少之又少，而即使在互聯網發達的歐美地區，ORM公司也才剛剛起步。雖然如此，但這類公司仍然獲得了不少風投的大力支持，比如美國的在線聲譽管理網站Reputation.com在去年已經獲得了超過4000萬美金的投資。
那么，ORM究竟和SEO有什么關聯和區別呢?
ORM和SEO的區別
最好的方式去判斷兩種事物的方法是從其目的著手，SEO的目的是優化關鍵詞的排名，使某個關鍵詞排到百度或谷歌的首頁則說明SEO的目的達到了。而ORM則恰恰相反，ORM主要目的是去除在搜索引擎出現某些負面信息，讓其從搜索引擎結果頁的首頁或者前幾頁中消失。
換句話說：ORM是對整個搜索引擎結果頁(通常是首頁或前幾頁)顯示結果的控制，把客戶不想看到的結果去掉是ORM的核心工作之一。
ORM和SEO的聯系
聰明的讀者應該可以看出來，ORM只不過是比SEO更深入了一步，但也比一般意義上的SEO費事的多，因為需要通過SEO手段進行在線聲譽管理，ORM和SEO是分不開的，二者也有很多的相似性。
我們可以簡單的描述一下ORM的主要操作流程來說明其和SEO的密切關系：
1.當ORM團隊為客戶進行在線聲譽管理的時候，ORM技術人員應首先對整個項目進行全面評估，比如找出哪些關鍵詞可以在首頁搜出對品牌不利的信息，找到這些負面信息的來源以及其權威度，進而對整個項目的難易程度有一定的認識，然后再做后面的安排。
2.ORM團隊應該根據項目制定一套可行方案，除了正常的SEO手段之外，還要有包括軟文寫作，微博營銷等手法協同作戰。
3.完成方案制定之后就要去具體執行，不要忘了完成項目的主要目的是去除搜索引擎首頁的負面信息，這可能需要團隊去做許許多多的SEO工作，比如撰寫大量的軟文，進行外鏈構建等優化使其排在負面信息前面，嘗試去利用微博，新聞，視頻等手段創造很多正面內容，并使其排在首頁，當上述工作做到位之后，你會發現負面信息已經被排除在了很多頁之后，進而完成了品牌聲譽維護的工作。
ORM是否會成為無良企業的遮羞布?
筆者在一接觸到這個概念的時候就擔憂這個問題，但隨著了解也慢慢有了自己的看法，其實按照哲學的理論，事物存在即合理。一個企業維護自己的品牌形象本屬正常，但又有誰能保證自己哪一天不會經歷被誣陷栽臟呢?任何企業都不是完美的，正如人無完人，如果從道德上看，任何人都應承認自己的錯誤。但實際上，負面信息的存在并不完全是企業本身的問題，社會是復雜的，互聯網環境更是如此。現在都知道輿論的力量無比強大，可以一夜間讓人成功，也可一瞬間擊垮任何個體。也許，ORM的出現，或許是對互聯網秩序的一種管理工具而已，談不上好壞，好壞都只在于使用的人。
本文系SEO專員Robin撰寫，轉載請聲明來源:http://hostgatorfans.com
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