負(fù)面信息應(yīng)該遵循“二不三處理”原則

　　負(fù)面信息對于一個公司或者網(wǎng)站來說是有很大影響的，當(dāng)客戶看到這些信息時，就會對公司的信任度產(chǎn)生懷疑;因此，對于負(fù)面信息的合理處理是越快越好，但還得把握技巧，不然將適得其反，將負(fù)面信息越搞越嚴(yán)重。下面來說說網(wǎng)站出現(xiàn)負(fù)面信息時處理的應(yīng)對措施，主要概括為“二不三處理”原則：

　　一、不點擊

　　當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時，很多人回去點擊該信息，這不點擊還好，一點擊將對這該信息產(chǎn)生權(quán)重值，因為現(xiàn)在關(guān)鍵詞排名都有擁有“投票原理”，被點擊的越多，那么百度就會認(rèn)為這條信息對用戶來說是最有價值的，因此百度就會將其提前，這就讓更多的人看到信息。因此當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時，我們應(yīng)該從容應(yīng)對，要看也可以，可以桐柏百度快照進(jìn)行瀏覽，這樣就不會給這條信息產(chǎn)生權(quán)重值。

　　二、不宣傳

　　當(dāng)出現(xiàn)一條對于公司不利的信息時，很多員工喜歡互相宣傳，甚至發(fā)布到公司群里，這樣會造成公司員工的不斷點擊，甚至為了急于處理信息，還會不斷的發(fā)給別人尋求幫忙，這么一宣傳就讓這條信息成為了“熱門帖子”，通過大量的點擊，第二天或許就排名到第一位。給公司的形象造成了巨大的影響。因此當(dāng)公司員工發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時，最好召集全公司的員工，讓他們都要保持淡定，不點擊不宣傳，然后再進(jìn)行下一步的處理。

　　一、增加正面信息

　　為了讓負(fù)面信息產(chǎn)生不必要的麻煩，我們可以給自己的公司創(chuàng)造一些正面信息，比如以百度知道自問自答的形式：“xxx公司怎么樣，信譽(yù)如何?”讓后自己回答一些正面的信息，或者可以適當(dāng)?shù)陌堰@些負(fù)面信息加入，比如在回答中可以告訴用戶：“最近一些朋友可能誤會了本公司，發(fā)了一些貼，這些都是不存在的”，總之就要給用戶一個合理的說法，讓他們不會對公司產(chǎn)生不必要的質(zhì)疑。

　　二、通知站長刪除

　　對于一些負(fù)面信息還是比較容易搞定的，比如發(fā)在論壇里，我們可以通知站長將這條信息進(jìn)行刪除，因為這是一條負(fù)面信息，對方站長也是會考慮到的，畢竟如果不刪除的話，可能有一天自己網(wǎng)站也會出現(xiàn)這種類似的情況，另外他們也害怕別人會有“報復(fù)”的心理，總之，不刪除的話是會得罪對方的，通知站長刪除，他們一般都會答應(yīng)的。

　　三、百度投訴刪除

　　另外對于百度產(chǎn)品出現(xiàn)的負(fù)面信息，是比較難搞定的;另外百度產(chǎn)品權(quán)重高，又不能通過快照流量信息(針對一些百度知道)，因此對于出現(xiàn)這種類型的負(fù)面信息時很頭疼的，很多公司不知所措，這邊通過百度的投訴可以解決這方面的困擾。如圖，可以舉報不良信息：

　　將百度的產(chǎn)品的鏈接填入進(jìn)去，很快就會得到百度官方的回復(fù);但同時我們也要考慮別人的惡意舉報，這時候百度可能需要你提供一些資料來證明這條信息時跟你有直接關(guān)系的，而不是惡意舉報，這就要求我們提供一些關(guān)于公司的資料郵寄到百度知道官方，他們收到信息后就會對這些內(nèi)容進(jìn)行刪除。

　　對于公司出現(xiàn)負(fù)面信息的處理方法網(wǎng)頁設(shè)計協(xié)策網(wǎng)絡(luò)就和大家說這幾點，總的來說我們遵循“二不三處理”的原則，就可以將這些負(fù)面信息搞定;負(fù)面信息時時有，關(guān)鍵詞是看我們?nèi)绾稳��?yīng)對了，操作的好或許還可以將負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面。

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